Geverifieerd
Wij hebben Diamond Flame ingehuurd voor een verbouwing (nieuwe vloer, 2 cinewalls, muren plafonds stuccen) met een afgesproken opleverdatum van 16 december. We zitten in februari momenteel en nog steeds is het niet afgerond. Vertraging kan gebeuren, maar in ons geval ging dit gepaard met slechte communicatie en het meerdere keren niet nakomen van afspraken. Uiteindelijk hebben we heb in gebreke moeten stellen.
Ze zijn twee keer zonder bericht niet op komen dagen, wat direct leidde tot vertraging. In de chat hebben wij herhaaldelijk gevraagd om duidelijkheid over planning en verwachtingen, maar antwoorden bleven vaak uit of waren onvolledig.
Ook de kwaliteit van het werk liet te wensen over. De cinewall moest drie keer opnieuw worden opgebouwd voordat deze bleef verzakken. De PVC-vloer kwam op veel plekken gelijk los, maar “dat zou door een lekkage buiten de woning komen”. Daarnaast bleven afwerkingen achter of moesten opnieuw gedaan worden.
Tijdens de werkzaamheden hebben we meerdere keren klachten gekregen van buren over vuil in de gang en lift. We troffen zelfs sigaretten en etensresten aan in de gemeenschappelijke ruimtes. Ondanks dat wij dit hebben gemeld, veranderde er weinig. Ook onze trap en ramen zaten onder de verf en zijn niet schoongemaakt.
Een bijzonder vervelende situatie was dat onze gordijnen zonder overleg op het balkon zijn gegooid, waardoor ze nat en beschimmeld raakten en weggegooid moesten worden. Hiervoor werd geen verantwoordelijkheid genomen.
Wat deze ervaring vooral frustrerend maakte, was niet alleen de vertraging of fouten, maar het gebrek aan eigenaarschap en communicatie wanneer problemen ontstonden.
Op basis van onze ervaring raden wij anderen aan om zeer kritisch te zijn op afspraken, planning, netheid en kwaliteitscontrole voordat zij met dit bedrijf in zee gaan. Zet alles in je contract en sluit een rechtsbijstand af!
