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Betrügerisches Verkaufsgespräch, grauenhafter Kundenservice
Auf der Suche nach einem neuen Kabel-Vertrag wurde mir telefonisch ein Cashback iHv 160€ zugesagt. Ich müsse nur erst den neuen Vertrag bestätigen, dann käme auch die Bestätigung des Cashbacks. Das hatte mich überzeugt, den neuen Vertrag anzunehmen. Die Bestätigung kam nie, zugesagte Rückrufe der Fachabteilungen kamen nie. Aufzeichnungen des Gespräches (obwohl angesagt) gibt es angeblich nicht. Zwischenzeitliche Zusagen entpuppten sich als haltlos, 15 Telefonate mit Vodafone zu Tellja und zurück, Verweise von links nach recht, durch die Beine ins Ohr und zurück - alles für die Katz. Kurz: Den Cashback hat es nie gegeben, den Vertrag habe ich natürlich trotzdem.
Der Kundenserivce, versteckt hinter anstrengender Automatisierung, war gar nicht hilfreich, eher irreführend, am Ende kam der Vorschlag eines neuen Vertrags ("als Entgegenkommen") ... zu für mich eigentlich schlechteren Bedingungen. Hauptsache in der Werbung sind alle glücklich.
Völlig verschwendete Zeit, nie wieder Vodafone.
Date of experience: 22 December, 2025
Date of experience: 22 December, 2025
