Geverifieerd Bedrijf
Zeer teleurstellende ervaring en onprofessionele communicatie.
Helaas hebben wij een zeer slechte ervaring gehad met dit isolatiebedrijf. Tijdens een huisbezoek hebben we samen met een medewerker de mogelijkheden voor isolatie besproken. Vervolgens hebben we een afspraak ingepland om onze kruipruimte te laten isoleren. Ook heeft deze medewerker ons geholpen met de subsidieaanvraag bij de gemeente.
Tijdens het huisbezoek is ons nadrukkelijk verteld dat wij de garantie hadden dat de kruipruimte alsnog geïsoleerd zou worden als de subsidie zou worden afgewezen. De medewerker gaf zelfs aan dat hij jaarlijks een bepaald aantal van dit soort gevallen mocht hebben voordat de kosten op zijn eigen salaris zouden worden ingehouden. Op basis van deze informatie gingen wij ervan uit dat de afspraken duidelijk waren en dat de werkzaamheden gewoon zouden doorgaan, ook bij een afgewezen subsidieaanvraag.
Toen wij bericht kregen dat de gemeente onze subsidie had afgewezen, hebben wij dit dezelfde dag nog aan het bedrijf doorgegeven. Vervolgens werd ons gevraagd om ons energielabel nogmaals op te sturen. Daarna bleef het stil.
Omdat de geplande uitvoeringsdatum dichterbij kwam, hebben wij in dezelfde week als de uitvoeringsdatum zelf opnieuw contact opgenomen om te controleren of alles goed is en of we nog iets moeten aanleveren. Toen bleek dat
ze vergeten waren om contact op te nemen met de gemeente en werd ons gevraagd de afspraak te verplaatsen, zodat ze alsnog contact op kunnen nemen met de gemeente. Uiteindelijk ontvingen wij precies één dag nadat de isolatie uitgevoerd had moeten worden een bericht dat de werkzaamheden niet doorgingen. Als alternatief werd voorgesteld om ons dak te isoleren.
Toen wij hierover telefonisch om opheldering vroegen en wilden weten waarom de eerder toegezegde garantie ineens niet meer gold, kregen wij een onbeleefd gesprek. Er werd vervolgens gezegd dat het bedrijf helemaal geen garantie biedt in deze situatie, terwijl dit tijdens het huisbezoek juist nadrukkelijk aan ons was toegezegd. De uitleg dat er alleen garantie zou zijn wanneer een subsidie achteraf wordt afgewezen, maakte de situatie voor ons nog onduidelijker.
Daarnaast hebben wij gevraagd om schriftelijke bevestiging dat de afspraak niet doorgaat, omdat wij wel ergens voor hebben getekend. Ook daarop hebben wij tot op heden geen reactie ontvangen.
Wat ons vooral stoort, is het gebrek aan communicatie, het niet nakomen van gemaakte afspraken en de manier waarop er met onze vragen en zorgen is omgegaan. Wij hebben zelf meerdere keren contact moeten opnemen om duidelijkheid te krijgen en bleven uiteindelijk met veel onbeantwoorde vragen achter.
Een ontzettend onprofessioneel bedrijf.
