Verified Company
Lipsa de profesionalism, nu voi mai reveni.
Este a treia oara cand apelez la serviciile acestei clinici. Desi de fiecare data nu s-a respectat ora programarii si am asteptat 20-30 de minute peste ora programata, nu a fost atat de deranjant ca astazi.
Astazi am venit cu fetita la un control oftalmologic pt prima data. Am asteptat bineinteles 20 de min peste ora programata. Desi dna doctor Diana Grigoroiu era foarte serioasa si semi-dura in indicatiile oferite copilului in timpul consultului, am trecut peste, gandidu-ma ca este mai important profesionalismul si pregatirea dansei decat o atitudine joviala fata de copil.
Nu am avut parte de profesionalism absolut deloc din partea asistentei care i-a pus picaturi in ochi fetitei. Desi copilul a acceptat prima tura de picaturi, dupa ce a sesizat ca o ustura ochii de la ele, in mod evident a inceput sa planga si nu a mai acceptat a doua tura. Dna asistenta era grabita, total lipsita de rabdare si dupa cateva minute in care incercam sa calmez fetita (pt ca nu se putea cu forta asa cum isi dorea dna asistenta) a avut o izbucnire de nervi, a iesit din cabinet exclamand "Bai frate", trantind usa fara nici o alta explicatie. Am ramas pret de cateva minute acolo sa-mi calmez copilul cu intentia de a pleca, ulterior a venit o alta dna asistenta, blanda care, cu vorba buna a convins fetita sa accepte.
Este inacceptabila o astfel de iesire, mai ales in domeniul pediatric. Nici macar la un spital de stat nu m-am lovit de asa ceva. Cei care nu au aptitudini de lucru cu copiii sa isi gaseasca un job pe placul lor.
Răspuns de la Clario Oftalmologie
2025.12.11
Stimată doamnă,
Vă asigurăm că luăm în considerare foarte serios feedbackul pacienților și verificăm de fiecare dată faptele pentru a ne păstra standardele pe care ni le-am impus. De altfel mangerul clinicii v-a contactat imediat după ce ați postat acest review.
Remarca asistentei a fost într-adevăr nefericită și chiar dacă era adresată unei colege, este un un gest regretabil pentru care ne cerem scuze și pentru care am luat deja măsuri interne.
Pentru că semnalați întârzieri repetate, am verificat toate programările anterioare și detaliile le aveți mai jos:
*16.05.2025 - programare 12:30, pacient sosit la 12:30, pacient preluat la 12:32
*30.05.2025 - programare la 12:00, pacient sosit la 12:01, pacient preluat la 12:03
*10.06.2025 - programare 11:40, pacient sosit la 11:51, pacient preluat la 11:54
*10.12.2025 - programare 12:00, pacient sosit la 12:07, pacient preluat la 12:12
De menționat ca ați fost mereu însoțitor și nu pacient direct. Sistemul informatic păstrează fidel orele la care fiecare pacient sosește la recepție și apoi când se deschid fișele de consultații și noi analizăm periodic aceste detalii pentru a ne eficientiza activitatea. Cu siguranță este loc de îmbunătațire dar nu considerăm că timpii de așteptare au fost o problemă în cazul dumneavoastră.
Vă mulțumim și vă dorim multă sănătate.
Vă asigurăm că luăm în considerare foarte serios feedbackul pacienților și verificăm de fiecare dată faptele pentru a ne păstra standardele pe care ni le-am impus. De altfel mangerul clinicii v-a contactat imediat după ce ați postat acest review.
Remarca asistentei a fost într-adevăr nefericită și chiar dacă era adresată unei colege, este un un gest regretabil pentru care ne cerem scuze și pentru care am luat deja măsuri interne.
Pentru că semnalați întârzieri repetate, am verificat toate programările anterioare și detaliile le aveți mai jos:
*16.05.2025 - programare 12:30, pacient sosit la 12:30, pacient preluat la 12:32
*30.05.2025 - programare la 12:00, pacient sosit la 12:01, pacient preluat la 12:03
*10.06.2025 - programare 11:40, pacient sosit la 11:51, pacient preluat la 11:54
*10.12.2025 - programare 12:00, pacient sosit la 12:07, pacient preluat la 12:12
De menționat ca ați fost mereu însoțitor și nu pacient direct. Sistemul informatic păstrează fidel orele la care fiecare pacient sosește la recepție și apoi când se deschid fișele de consultații și noi analizăm periodic aceste detalii pentru a ne eficientiza activitatea. Cu siguranță este loc de îmbunătațire dar nu considerăm că timpii de așteptare au fost o problemă în cazul dumneavoastră.
Vă mulțumim și vă dorim multă sănătate.
