Verified Company
Mai nap a hőszivattyú meghibásodott, felhívtam a céget, de nem tudnak segíteni, mert nincs szerelő. A gépet kifizettem, kötöttem 3 éves karbantartási szerződést, ezeket az összegeket mindig időben befizettem, cserébe elvárnám, hogy a végfelhasználó részére is segítsenek ha kell. A hőszivattyú adja a vizet is, víz nélkül vagyunk a 40 fokos kánikulában.
Köszönöm szépen a jókívánságokat! A bejelentés időpontja valóban 8 óra előtt történt, de nem az időpont a lényeg, hanem hogy a hiba bejelentése után az első reakciójuk az volt, hogy 1. az Ön készüléke már nem garanciális, 2. a problémával forduljak egy vizes szakemberhez. Mindezt úgy, hogy a képeket és videókat még nem is látták. Az pedig nonszensz, hogy 70e Ft-ért kijönnek és megnézik a hibát. Ennyiért meg kellene javítani nem nézegetni. Ami pedig az értékelést illeti felhívnak telefonon, hogy vonjam vissza? Milyen alapon? A kért segítségnyújtás nem abban a formában kezdődött ahogy az elvárható lett volna. Elhiszem, hogy fontos az értékelés a businessnek, de ezek után mennyi is lenne a valós értékelés, ha nem szólnának az ügyfeleknek, hogy töröljék a rosszakat...
Cityklima.hu válasza
2022.06.30
Kedves Szabolcs!
A mai napon 7 óra 21 perckor (munkaidő kezdete nálunk 8.00) a kollégánk már telefonon egyeztetett önnel és tanácsot adott mit tegyen, hogy a hibát minél előbb be tudjuk azonosítani, elhárítani. Kértük küldjön fotót, hogy lássuk, mivel kell esetleg készülni a hiba javításra. Senki egy szóval nem mondta, hogy nem tudunk segíteni csak azt, hogy jelen pillanatban, azonnal nem tudunk szerelőt küldeni. Több ezer ügyfelünk van és számunkra minden ügyfél problémája egyformán fontos. Ha valakihez időpontra megyünk, akkor nekünk nagyon fontos, hogy a megbeszélt időpontra oda is érjünk. Ezért elnézést kérünk, de nem szeretnénk más időpontját lemondani, hiszen ők már előbb jelentkeztek és lehet, sokkal nagyobb problémájuk van. Korházakban, idős otthonokban, üzemekben ahol minden perces leállás vagy hiba kritikus lehet türelmesen várnak.
10.15 perckor kolléganőm jelezte önnek, hogy soron kívül egy kolléga 12 órakor ki tudna menni ez az időpont sajnos nem felelt meg önnek!
Köszönjük, hogy karbantartási szerződést is kötött, de az nem egyenlő az azonnali kiszállással. Mindent megteszünk azért, hogy minél hamarabb elhárítsuk a problémát. Ez az értékelés nem tudja sürgetni, felülírni azt a tényt, hogy először oda megyünk és akkor, abban az időben, amit előre megbeszéltünk és megígértünk.
További minden jót!
A mai napon 7 óra 21 perckor (munkaidő kezdete nálunk 8.00) a kollégánk már telefonon egyeztetett önnel és tanácsot adott mit tegyen, hogy a hibát minél előbb be tudjuk azonosítani, elhárítani. Kértük küldjön fotót, hogy lássuk, mivel kell esetleg készülni a hiba javításra. Senki egy szóval nem mondta, hogy nem tudunk segíteni csak azt, hogy jelen pillanatban, azonnal nem tudunk szerelőt küldeni. Több ezer ügyfelünk van és számunkra minden ügyfél problémája egyformán fontos. Ha valakihez időpontra megyünk, akkor nekünk nagyon fontos, hogy a megbeszélt időpontra oda is érjünk. Ezért elnézést kérünk, de nem szeretnénk más időpontját lemondani, hiszen ők már előbb jelentkeztek és lehet, sokkal nagyobb problémájuk van. Korházakban, idős otthonokban, üzemekben ahol minden perces leállás vagy hiba kritikus lehet türelmesen várnak.
10.15 perckor kolléganőm jelezte önnek, hogy soron kívül egy kolléga 12 órakor ki tudna menni ez az időpont sajnos nem felelt meg önnek!
Köszönjük, hogy karbantartási szerződést is kötött, de az nem egyenlő az azonnali kiszállással. Mindent megteszünk azért, hogy minél hamarabb elhárítsuk a problémát. Ez az értékelés nem tudja sürgetni, felülírni azt a tényt, hogy először oda megyünk és akkor, abban az időben, amit előre megbeszéltünk és megígértünk.
További minden jót!
