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Bewertungen (1020)
2023-12-01
Verifiziert
Die ruhige und freundliche Art mit dem Umgang der Hinterbliebenen sowie man kann keine Frage Zuviel stellen immer einen respektvollen Umgang Danke
Maria Pischloeger
2023-11-26
2023-11-24
Verifiziert
Großes Lob ! Alles war zu unserer Zufriedenheit. Super arrangiert. Die Mitarbeiter waren bei fragen sofort zur Stelle haben sich jedoch im Hintergrund gehalten . Es war ein wunderschönes- sofern man das bei diesem Anlass sagen kann- Begräbnis.vielen dank
2023-11-24
Verifiziert
Die Zeremonie war sehr gefühlvoll und angenehm wie ich mir eine Verabschiedung und Begräbnis vorstelle. Ich kann Ihr Unternehmen nur bestens empfehlen.
2023-11-20
Verifiziert
Trotz des bescheidenen Budgetrahmens wurden wir sehr gut beraten. Alle Mitarbeiter waren sehr einfühlsam und haben eine äußerst private und schöne Bestattung organisiert. Vielen Dank dafür!
2023-11-16
Verifiziert
Vielen lieben Dank für die Kompetente Beratung. Ich habe das zum ersten Mal gebraucht wegen meines verstorbenen Bruders,so nett,freundlich und zuvorkommend bei allen Fragen.Werde es auf alle Fälle weiter empfehlen.Nochmals vielen Dank an meine persönliche Betreuerin *** lg.Danke !
2023-11-15
Verifiziert
Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt, alle waren sehr empathisch. Niemand hat versucht mir etwas ein- bzw. auszureden. Ich kann das Bestattungsunternehmen nur weiter empfehlen. Ich habe mir einige Webseiten angeschaut und bei Benu blieb ich einfach hängen, ich kann aber nicht sagen wieso, weshalb, warum. Sie hat mich sofort angesprochen.
Gabriela Tschandl
2023-11-11
Vom Erstgespräch bis zur Bestattung ist man bestens beraten.
Ich kann jedem dieses hervorragende Team wärmstens empfehlen.
Einfühlsam, kompetent und herzlich.
Sehr geehrte Frau Tschandl,
vielen herzlichen Dank für Ihre Empfehlung. Es freut uns zu lesen, dass Sie sich gut beraten gefühlt haben und unser Team Sie einfühlsam und kompetent begleitet hat. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Ihr Benu-Team.
2023-11-07
Verifiziert
Gute passende Kommunikation sowohl von Benu als auch vom Krematorium Danubia. Auch sehr hilfsbereit und freundlich in diesen schweren Tagen. Vielleicht sollte die Arbeitskleidung im Krematorium überdacht werden. Ansonsten alles super! Krematorium ist sehr passend eingerichtet und hatte auch die passende Deko. Vielen Dank an alle.
2023-11-05
Beste Erfahrung
Donaubestattung Hainburg. Perfekte Vorbereitung, Durchführung, Betreuung.
Könnte mir keine bessere Organisation wünschen. Preis absolut angemessen.
Vielen Dank!
Liebe Familie Rast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir sind froh, dass Sie mit unserer Betreuung und Organisation sowie den Preisen zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Ihr Benu-Team.
2023-11-02
Respekt Würde Anteilnahme
Sehr geehrtes Team,
die Abschiedszeremonie war absolut gelungen und in jeder Hinsicht meines Vaters würdig.
Das eingesetzte Team hat die Bestattung mit Respekt und Anteilnahme durchgeführt.
Ich möchte mich an dieser Stelle Ausdrücklich bei Frau Hofbauer bedanken, es hat alles ohne Probleme funktioniert.
Die Reihenfolge der Musik und Ansprache wurde perfekt umgesetzt.
Auch der strömende Regen war kein Hindernis.
Die gesamte Familie und Trauergäste waren tief ergriffen.
Der gesamte Prozess der Begleitung ist von meiner Seite als Makellos zu bezeichnen.
Sehr geehrter Herr Sabath, Ihre lobenden Worte freuen uns sehr. Noch mehr aber freut es uns zu lesen, dass Sie die Abschiedszeremonie als gelungen und Ihres Vaters würdig empfunden haben. Gerne leiten wir Ihren besonderen Dank an Frau Hofbauer weiter. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Ihr Benu-Team.
2023-10-25
Verifiziert
Professionelle, unaufdringliche, unterstützende und entgegenkommende Beratung, Planung und Abwicklung der Trauerfeier und allen damit verbunden Angelegenheiten!
Renate Panzer
2023-10-24
2023-10-23
Hände weg von dieser Bestattung
BENU: Hände weg von dieser Bestattung !!!! Diese profitiert von der unendlichen Trauer und Handlungsunfähigkeit aufgrund eines Todesfalls
1. 1 Gespräch: nette Dame – leider falsche Infos – 4 Urnen in ein Grab und die Gerichtsmedizin, wenn angeordnet, muss nicht bezahlt werden – wunschgemäß 3 Angebote erhalten – priorisiert Urnengrab
2. 2 Gespräch: eine neue Dame meinte sie wurde von Herrn „XY“ aus dem Erstgespräch bereits in Kenntnis gesetzt, wir haben jedoch mit einer Dame gesprochen.
3. Bei Erörterung des Angebots fiel auf, dass die Preise im Anbot ca 20% höher waren als die offiziellen Preise auf der offiziellen Homepage (Stichwort: „Transparenz“). Auf Nachfrage wurde beauskunftet, dass es sich bei den Preisen der Homepage um die letztjährigen Preise handelt, diese wurden scheinbar irrtümlicherweise nicht aktualisiert, aber die Preise im Angebot seien korrekt.
Nach eingehender Diskussion wurden „kulanterweise“ die Preise im Angebot dann doch den Preisen auf der offiziellen Homepage angepasst und entsprechen korrigiert und reduziert.
Dies mit dem Beisatz der Mitarbeiterin (die wie ihre KollegInnen äußerst gut auf inszenierte Anteilnahme und Einfühlsamkeit geschult sind): „Ah, es scheint, dass Sie finanzielle Probleme haben, kein Problem, wir machen ohnehin eine Bonitätsauskunft“. Eine absolute Frechheit uns noch so hinzustellen, und der Ton wurde rauer, da wir uns erlaubten Fragen zu stellen.
Zwischenzeitlich wurden die Preise auf der Homepage offenbar angepasst. Interessanterweise liegen diese nach wie vor um ca. 10% unter den Preisen im Angebot.
4. Nun kommt wieder der finanzielle Aspekt in den Vordergrund:
entgegen dem Erstgespräch wurden wir nunmehr mit der Bezahlung pauschalen Kosten der Gerichtsmedizin (ohne Beauftragung) konfrontiert. Es wurden dafür Leistungen begründet, die auf Nachfrage sich mit den Leistungen der Gerichtsmedizin zu überschneiden scheinen. Dies wurde dann in der Art untermauert, dass wenn wir die pauschalen Kosten der Gerichtsmedizin nicht übernehmen, die Bestattung unsere Tochter nicht abholen wird.
Was sollten wir in unserer Notsituation tun? Mit dem Gefühl, hier einer Drohung ausgesetzt zu sein – in Kombination mit dem Wunsch eines zeitnahen Begräbnisses und des Friedens für unsere Tochter – waren wir gezwungen, dieser Forderung zuzustimmen.
Somit kam es compensando wieder zu einer finanziellen Angleichung bzw. Erhöhung in Richtung Ursprungsangebot.
5. Vereinbart wurde eine laufende Information über die notwendigen aber unfassbar schmerzlichen Abschnitte bzw. Vorgänge bis hin zur Einäscherung – dies damit wir wissen, wo sich unsere Tochter befindet.
In einigen Mails haben wir immer darauf hingewiesen, dass wir nicht wissen wie das alles abläuft. Darauf haben keine Antwort erhalten.
Leider musste mehrfach unsererseits urgiert werden, um die Auskünfte zu erhalten. Trotz Zusage der Info wurden wir dann auf ungehaltene Weise darauf hingewiesen, dass „wir uns nicht benachteiligt fühlen sollen“ ….. Dabei wollten wir nur wissen, wo unsere Tochter ist.
6. Wir waren auf der Suche im Bekanntenkreis nach einem Grabredner, der uns in dieser unfassbaren schweren Situation auf persönlich liebliche Ebene einen liebevollen Abschied ermöglichen soll. Wir haben uns daher die Beauftragung der professionellen Bestattungsagentur für die Grabrede noch offen gelassen. Dies auch deshalb, da uns keine Gelegenheit gegeben wurde, diesen vor der Verabschiedung kennenzulernen bzw. zu kontaktieren. Überraschenderweise wurden wir dann vor Beauftragung doch von einem professionellen Nachrufsprecher kontaktiert.
7. Mit der Bestattung wurde vereinbart, dass wir den Grabredner noch nicht beauftragen und sie noch zuwarten sollen – wir haben uns auf einen Tag geeinigt bis wir Bescheid geben, dennoch wurde dieser einen Tag zu früh beauftragt, wiederum nur Probleme und Ärger.
p.s.: Wir haben über unseren Bekanntenkreis dann eine sehr einfühlsame, liebevoll die Rede gestaltende Dame dafür gewinnen können, die wir jederzeit empfehlen können.
8. Bei der Gestaltungsfreiheit der „liebevollen Urnenbeistzung“ wurde uns dann mitgeteilt, dass aufgrund des Pauschalpreises eine zeitliche Limitierung besteht und eine Überschreitung von ein paar Minuten (durch ein 3. Lied) nicht möglich sei. Jedoch auf Aufpreis wir es verlängern können – wieder mit vielen ? wurden wir hier stehengelassen (bei der Beisetzung war es dann auf einmal kein Thema mehr.
9. Zur Abrechnung:
a) nachdem wir trotz Bonitätsprüfung dankenswerterweise mit 70% in Vorleistung treten durften, wurden uns u.a. die oberwähnten Leistungen verrechnet.
b) Hinzu wurde neu „Benützung eines Kühlraumes“ am Friedhof verrechnet – dies bei einer Urnenbestattung?
c) Dem nicht genug, haben wir Erinnerungsstücke erworben, die zuerst in der falschen Anzahl verrechnet, dann korrigiert, dafür danach mit dem 10-fachen (!!) Preis in Rechnung gestellt wurden.
d) Nach neuerlicher Korrektur erhielten wir dann eine Rechnung datiert mit 03.01.1900…..
Prüft eure Rechnungen genau – ob es sich hier nur um Versehen handelt, können wir im Raum stehen lassen, ohne unserer notwendigen Prüfung hätten wir um ein Vielfaches mehr bezahlt.
10. Ein Positivum zuletzt: die Begleitung der Kollegin bei der Verabschiedung am Friedhof, war sehr professionell und einfühlsam. Die Aufbewahrung der Urne war geschmackvoll aufbereitet und war hier der Ablauf einer Verabschiedung würdig. Danke an die Kollegin !
Natürlich haben wir überlegt die Bestattung zu wechseln, leider hat uns dazu die Kraft gefehlt.
Abschließend bleibt festzuhalten, dass wir bis zum Schluss nicht wussten, ob wir unserer geliebten Tochter eine liebevolle Verabschiedung mit dieser Bestattung ermöglichen können…. Offenbar ist man gewohnt, dass Hinterbliebene im Zuge einer grenzenlosen Trauer beim Procedere der Bestattung hilflos alles über sich ergehen lassen …..
Vorsicht - NIE WIEDER !!
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die einschlägige und detaillierte Bewertung. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und als Geschäftsführer möchte ich mich zunächst im Namen des gesamten Unternehmens aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es ist unser größtes Anliegen, dass Familien das Gefühl haben, sie sind bei uns in vertrauensvollen Händen und erfahren eine entlastende Unterstützung. Dass es bei Ihnen nicht der Fall war, bedauere ich sehr!
Nach detaillierter Überprüfung konnten wir feststellen, dass ein paar Preise auf unserer Website aufgrund eines fehlenden Updates nicht mehr aktuell waren. Für diesen offensichtlichen Fehler möchte ich mich entschuldigen, denn wir verstehen, wie wichtig es ist, die Bestattungskosten vorab transparent zu erfahren. Eben aus diesem Grund ist uns die preisliche Transparenz so ein besonders wichtiges Anliegen. Ich hoffe, dass unsere Einsicht und die umgehende Anpassung der für Sie anfallenden Kosten unsere Bemühung um bestmögliche Transparenz verdeutlicht.
Ob zusätzliche externe Kosten wie z.B. für eine Obduktion anfallen, ist zum Zeitpunkt des Erstgespräches nicht immer mit Sicherheit zu sagen, denn die Entscheidung für oder gegen eine Obduktion trifft und veranlasst das ärztliche Personal vor Ort, welches die Totenbeschau durchführt. Was die Kosten hierfür anbelangt, können Sie versichert sein, dass keine Leistungen doppelt berechnet werden. Außerdem stellen diese externen Kosten reine Durchlauf-Positionen dar, wo wir lediglich externe Gebühren für unsere Kunden auslegen, damit notwendige Zahlungen an unterschiedliche Stellen vermieden werden und so eine zusätzliche bürokratische Entlastung für unsere Kunden entsteht. Da das Auftreten externer Gebühren bei Ihnen diese Unklarheit ausgelöst hat, haben wir und aus Kulanzgründen dazu entschieden, diesen Kostenpunkt für Sie zu übernehmen.
Es ist unser Ziel, mit einem Team aus empathischen Mitarbeiterinnen, die Ihren Beruf lieben, alle Hinterbliebenen bestmöglich zu begleiten. Klare Kommunikationsregeln und Abläufe sowie regelmäßige Schulungen garantieren zusätzlich ein Serviceniveau, zu dem wir eine Vielzahl an positiven Danksagungen erhalten. Dass Sie die Kommunikation unserer Kundenbetreuung als unzufriedenstellend empfunden haben und es zu Missverständnissen gekommen ist, überrascht mich deshalb sehr. Seien Sie versichert, dass ich Ihre Meinung sehr ernst nehme und aus diesem Anlass alle Ihre erwähnten Punkte intern besprechen werde.
Ich kann verstehen, dass Ihnen die zeitliche Vorgabe beim Abschied vor Ort im ersten Moment eventuell einschränkend vorgekommen sein mag. Wir sind jedoch in der Gestaltung der Trauerfeiern an die zeitlichen Vorgaben der Friedhöfe Wien gebunden. So ist die feierliche Urnenbeisetzung am Grab laut Friedhofsordnung auf 30 Minuten beschränkt. Sollte ein längerer Abschied an der Grabstelle gewünscht sein, fallen höhere Friedhofsgebühren an, damit das Personal vor Ort ausreichend Zeit zur Verfügung hat, um einen würdevollen Abschied zu gewährleisten. Das Einhalten dieser zeitlichen Vorgaben ist also eine Notwendigkeit, um eine optimale Dienstleistung vor Ort zu gewährleisten.
Deshalb freut es mich auch zu lesen, dass Ihnen eben dieses hohe Serviceniveau vor Ort positiv aufgefallen ist. Mehr aber noch freut es mich, dass Sie trotz der Unstimmigkeiten bei der Planung und Organisation, einen würdevollen Abschied Ihrer Tochter erleben durften.
Ich bedanke mich herzlich bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so ausführliches Feedback zu hinterlassen und uns aufgezeigt haben, wo wir uns verbessern können. Ich hoffe, auch Sie wissen unsere Einsicht und Bemühung wert zu schätzen.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie alles nur erdenklich Gute für die Zukunft.
Mit herzlichen Grüßen
Stefan Atz, Geschäftsführer
2023-10-22
Verifiziert
Es war und ist alles aber wirklich alles so durchgeführt worden wie besprochen bzw wie ich es mir vorgestellt habe.Von der grossen Menge der Kerzen in der Verabschiedungshalle bis zur Musik bis zum Priester und den Blütenblättern bei der Urnenbeisetzung.Der Preis war ziemlich genau wie im Kostenvoranschlag berechnet.Ich wurde bestens beraten bzw betreut von der Mitarbeiterin Vanessa GABRIEL.Vielen DANK ! ! ! Das Ganze machte es zu einem würdigen Abschied für meine geliebte Ehegattin.
2023-10-16
Verifiziert
Ich möchte mich vielmals bedanken , sie waren mir in dieser schweren Zeit eine ganz große Hilfe
es war in der Feuerhalle und bei der Baumbestattung so liebevoll und herzlich . Nochmals DANKE
an das ganze Team. Ich Empfehle sie bestimmt weiter und werde meine Beerdigung bei Ihnen vorbereiten.
***
Christopher Ehmsen
2023-10-13
2023-10-11
Verifiziert
Wirklich sehr bemüht und einfühlsam in dieser besonders schweren Zeit Die Mitarbeiterin hat mir alle organisatorischen Angelegenheiten die möglich waren abgenommen und rasch erledigt.
2023-10-10
Verifiziert
Mir wurde von einer Bekannten Benu als Bestatter empfohlen und ich wurde nicht enttäuscht! Alle Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend und einfühlsam. Die Abwicklung perfekt organisiert und immer auf dem Punkt. Das Abgebot ist vielfältig und transparent, zusätzlich wird auf persönliche Wünsche eingegangen. Es war für mich sehr angenehm, dass mir viele Wege aus der Hand genommen wurden, aber trotzdem Platz für persönliche Veränderungen war. Die Kommunitkation war problemlos und der Kontakt wurde von Benu kontinuierlich aufrechterhalten, sodass man sich betreut und begleitet fühlt. Vielen Dank für die professionelle Betreuung und Abwicklung!
2023-10-10
Verifiziert
Hat alles Bestens funktioniert. Werde sie bei Gelegenheit weiter empfehlen.