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Früher bin ich wirklich gerne in dieses Autohaus gefahren – man wurde fair behandelt, der Service war zuverlässig, und ich hatte das Gefühl, dort gut aufgehoben zu sein. Umso härter hat mich dieser Besuch getroffen. Statt Vertrauen blieb am Ende das Gefühl zurück, ausgenutzt und nicht ernst genommen worden zu sein.
Der Kostenvoranschlag von 570 € für eine einfache Inspektion an einem Elektroauto war ein Schock. Bisher lagen die Kosten immer zwischen 100 und 150 €. Dieser plötzliche Sprung wirkte nicht nur überzogen, sondern schlicht respektlos gegenüber einem langjährigen Kunden. Erst nach einer langen Diskussion wurde der Preis um 200 € reduziert – allerdings nur, weil sich herausstellte, dass Arbeiten berechnet wurden, die weder notwendig noch überhaupt durchgeführt worden waren.
Besonders ärgerlich war die angebliche Reinigung des Wasserkastens, die ich jedes Jahr selbst erledige. Diese Position wurde erst nach meiner Nachfrage gestrichen. Genau solche Situationen zerstören Vertrauen – und zwar nachhaltig.
Auch nach der Reduzierung blieb der Preis für die tatsächlich erbrachten Leistungen völlig unverhältnismäßig. Abgerechnet wurden einfache Tätigkeiten wie Luftdruck prüfen, Scheibenwischer tauschen, Innenraumfilter wechseln, Bremsflüssigkeit erneuern und eine Standard-Checkliste abhaken. 85 € für einen Innenraumfilter, der im Handel rund 10 € kostet und in wenigen Minuten gewechselt ist, sprechen für sich.
Zum Vergleich: Für unseren Seat Leon ST 1.8 TSI haben wir bei einem anderen Anbieter 370 € inklusive Ölwechsel bezahlt – und Ölwechsel gibt es bei einem Elektroauto nun einmal nicht.
Der nächste Schlag ins Gesicht: Das Fahrzeug wurde mir mit nur 6 km Restreichweite übergeben. Kein kurzer Ladevorgang, kein Entgegenkommen – nichts. Gerade bei einem Elektroauto ist das ein Zeichen von fehlender Wertschätzung.
Und als wäre all das nicht genug, kam später der Versuch, meine ehrliche Rezension durch einen Anwalt löschen zu lassen. Statt das Gespräch zu suchen oder die Kritik ernst zu nehmen, wurde versucht, mich mundtot zu machen. Das hat mich endgültig fassungslos gemacht und bestätigt leider den Eindruck, dass hier nicht das Wohl des Kunden im Mittelpunkt steht.
Nach dieser Erfahrung ist für mich klar: Ein Autohaus, dem ich jahrelang vertraut habe, hat dieses Vertrauen in einem einzigen Besuch verspielt. Empfehlen kann ich es nach allem, was passiert ist, nicht mehr.
Reply from Auto Kölbl GmbH Audi, VW, VW Nutzfahrzeuge, CUPRA, Seat und Skoda Service
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Ihr Team von Auto Kölbl
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