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Muy profesionales por respeto no menciono nombre, pero la atención 10/10 un excelente equipo de trabajo los chicos de guadalajara, he comprado y volvería a sacar otro coche aqui
Reply from AuraCar Mazda
2026.04.12
Gracias, Lucia, por tus comentarios. Nos alegramos de que la atención y nuestro equipo hayan estado a la altura de tus expectativas. Siempre trabajamos para garantizar tu satisfacción. ¡Te esperamos para futuras compras! 🚗✨
Sergio es un 10. Paciente, atento y RESOLUTIVO. He comprado un Mazda 3, toda la gestión la hemos realizado por teléfono móvil y la experiencia de compra la valoro con otro 10. ¡Muchas gracias por todo!
Reply from AuraCar Mazda
2026.04.08
¡Gracias, Ana! Nos alegramos mucho de que tu experiencia haya sido tan positiva. Sergio y nuestro equipo trabajan con dedicación para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Agradecemos enormemente tus comentarios y esperamos que disfrutes tu Mazda 3 🚗✨.
Dar las gracias a Sergio por su trato, la verdad fue el quien hizo que me comprase mi mazda cx30, el coche me gustaba pero me lo puso todo tan fácil y todo por teléfono ya que yo vivo en Aranda de Duero con su forma de explicármelo todo que no visite ningún concesionario mas.
Gracias, desde Aranda
Reply from AuraCar Mazda
2026.03.11
Gracias, Javi, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho que Sergio y nuestro equipo hayan hecho todo tan fácil para ti. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Disfruta mucho tu Mazda CX-30! 🚗✨
Mi experiencia con el taller Mazda Auracar Guadalajara ha sido bastante negativa en la gestión de una reparación en garantía.
El 16/02/2026 llevé mi vehículo por un problema de temperatura del motor: no alcanzaba los 90 °C, bajaba hasta unos 75 °C en bajadas y el consumo había aumentado ligeramente. Desde la primera visita indiqué que podía tratarse de un fallo del termostato. Tras la primera revisión me dijeron que el coche estaba correcto y que solo habían realizado un reseteo de parámetros. Además, no se me entregó ningún parte de trabajo ni informe técnico con las comprobaciones realizadas. Al persistir el problema, volví al día siguiente. Tras varios días de consultas y pruebas, el 25/02/2026 finalmente me indicaron que la avería era del termostato, exactamente lo que había señalado desde el principio. Durante todo el proceso no se me dio un plazo claro de reparación y el vehículo quedó inmovilizado sin previsión. Tampoco se me facilitó vehículo de cortesía pese a solicitarlo al menos por la demora. El 27/02/2026 me dijeron que no se había cambiado el termostato y que solo habían hecho un purgado, afirmando además que las fluctuaciones de temperatura eran “normales”, algo que no ocurría antes. Finalmente, tras autorizarse la reparación, el 05/03/2026 se sustituyó el termostato y el problema quedó completamente solucionado, confirmando que el diagnóstico final coincidía con lo indicado desde la primera visita.
Mi queja principal es la demora en el diagnóstico, la falta de información durante el proceso, así como la gestión y de no haber recibido documentación clara de las intervenciones realizadas (lo he tenido que pedir expresamente y me lo han facilitado).
También he de comentar que el año pasado cuando pasé la revisión en junio del 2025, la experiencia fue excelente, pero esta última visita por garantía ha sido bastante decepcionante.
Reply from AuraCar Mazda
2026.03.09
Rodrigo, lamentamos mucho tu experiencia. Agradecemos tus comentarios y los compartiremos con nuestro equipo para mejorar. Por favor, contacta con atención al cliente para revisar los detalles y buscar tu total satisfacción.
INCOMPARABLE SERGIO
He comprado un Cx 30 y tenia dudas de comprar en otra provincia, mi contacto fue Sergio.
Me facilitó todo tipo de información, gestionó todas mis cuestiones, y me traslado una seguridad y una confianza que ni en persona en otros lugares.
Profesional,amable,una persona genial. Me encantaba el coche, pero me decidí casi más por su manera de trabajar. No es mi primer coche comprado, y no vi vendedor igual. Un 10 para él que debería valorar Auracar
Reply from AuraCar Mazda
2026.02.10
¡Gracias, Chema! Nos alegra saber que Sergio y nuestro equipo te brindaron una experiencia tan satisfactoria. Valoramos mucho tus comentarios y seguiremos esforzándonos para ofrecer el mejor servicio. 🚗✨
Excelente el trato tanto en la venta como en la posventa ( hoy primera revisión ) Gracias Sergio ( y Marta) por todo
Reply from AuraCar Mazda
2026.02.04
Gracias por tus comentarios, Juan Aurelio. Nos alegramos de que estés satisfecho con el trato de nuestro equipo. Sergio y Marta estarán encantados de saberlo. ¡Estamos aquí para lo que necesites! 😊
Quisiera agradecer el fenomenal trato y atención del equipo comercial en la reciente compra de mi vehículo, tanto Manuel, José Antonio y Javier,son unos fenómenos.
Altamente recomendable.
Gracias por hacerlo tan fácil.
Reply from AuraCar Mazda
2026.01.14
Luis, agradecemos tus comentarios y nos alegramos de que tu experiencia haya sido tan satisfactoria. Nuestro equipo trabaja con dedicación para ofrecer el mejor servicio. ¡Gracias por recomendar y confiar en nosotros! 🚗✨
Muchas gracias a Sergio por el trato dispensado en todo el proceso de compra y enhorabuena a Auracar shima por tener un comercial de tanta categoría.
Soy de Valencia, compramos un mazda 3 para mi hijo, toda la gestión fue via teléfono y fuimos a recogerlo el pasado día 19/12/2025. El trato fue de un verdadero profesional que sabe y entiende de lo que vende. Así da gusto!!!
Os recomendaremos aunque estemos lejos, vale la pena hacer 200km.
Reply from AuraCar Mazda
2025.12.25
Vicente, agradecemos mucho tus comentarios y nos alegra saber que la experiencia fue satisfactoria. Nuestro equipo trabaja con dedicación para ofrecer el mejor servicio. ¡Gracias por recomendarnos y por recorrer esos kilómetros para visitarnos! 🚗✨
Elegí este concesionario no solo por los coches si no por las personas que lo componen y Sergio es una de ellas. Un profesional de los pies a la cabeza que trata a sus clientes como corresponde.
Muchas gracias por el trato recibido
Reply from AuraCar Mazda
2025.12.21
Gracias, Christian. Nos alegra saber que tu experiencia con Sergio y nuestro equipo fue satisfactoria. Valoramos tus comentarios y seguimos trabajando para ofrecer siempre el mejor trato a nuestros clientes. 😊
Uno de los mejores concesionarios en los que he estado, tanto por el trato como por la calidad del servicio
Reply from AuraCar Mazda
2025.12.06
¡Gracias, Rubén! Nos alegramos mucho de que hayas tenido una experiencia tan positiva. Tu satisfacción es lo más importante para nuestro equipo. Agradecemos tus comentarios y esperamos verte pronto nuevamente. 🙂
Llevo esperando desde el 12 de noviembre a que me envíen un presupuesto para arreglarme un retrovisor roto. Lo cómico? Reservé la cita previa en su propia web; al llegar al taller me reciben dos señores extrañados, afirmando que esa web ya no es suya. El tono y la recriminación hacia mí como cliente fueron patentes: poco menos que yo tenía la culpa de que su web siguiera dando citas. Tras hacer fotos y vídeos y, según ellos, tomar nota, aquí sigo esperando. Por supuesto, en Madrid, en mi taller Mazda de toda la vida me lo resolvieron al segundo.
Una pena por ellos pero no tengo intención de renovar coche en 5 años así que un lustro que se quedan sin mis mantenimientos (caros) en su taller: prefiero meterme 50 km a Madrid que 1 adonde este taller.
Reply from AuraCar Mazda
2025.12.09
Estimado Roberto, lamentamos su valoración. En primer lugar debemos indicarle que por un cambio en el gestor de citas oficial, la petición de su cita no fue recibida en el sistema del concesionario, motivo por el cual nuestro equipo se vio sorprendido ante la situación. En cuanto al proceso de reparación de su vehículo, tal y como le informó nuestro asesor Izam, implica la solicitud de autorización al fabricante, siendo precisa su conformidad antes de intervenir. Quedamos a su disposición para cualquier duda que le pueda surgir. Un saludo.
Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a todo el equipo de Auracar Mazda, y en especial a *IZAM y JULIAN* , por el trato tan humano y cercano que recibí. Más allá de la excelente reparación y manteniendo periódica., lo que realmente me marcó fue la tranquilidad y la confianza que me transmitieron en cada paso.
Hoy en día no es fácil encontrar profesionales que trabajen con tanta dedicación, paciencia y cuidado, no solo con el coche, sino también con la persona que lo trae. Me sentí escuchado, acompañado y en manos de alguien que de verdad se preocupa por hacer las cosas bien.
Gracias de corazón 💞por vuestra calidad humana y por el cariño con el que me atendisteis. Sin duda, volveré siempre mi taller de confianza. Muchas gracias a todos! Lo recomiendo muchísimo de corazón vais a estar muy satisfechos
Reply from AuraCar Mazda
2025.12.03
Marielis, agradecemos enormemente tus comentarios y nos alegra saber que nuestro equipo, en especial Izam y Julian, te brindaron la confianza y satisfacción que mereces. ¡Tu recomendación nos motiva a seguir dando lo mejor! 💓
Problema: golpe en la puerta trasero.
Resumen:
- 3 visitas al taller, más de 6 días sin coche.
- Las 3 veces ha salido peor que entró
- He sacado el coche del taller con un problema eléctrico que no tenía y que ellos reconocen que al mover el coche por el taller tampoco habían notado.
- Solución: que deje el coche otros 6 días en el taller y que tendré que abonar yo la avería (el diagnóstico, 2 días sin coche, lo he tenido que abonar para poder sacar el coche)
- Por supuesto toda la responsabilidad es del jefe de taller, que no sale a darte alguna explicación de lo que puede haber ocurrido.
No puedo decir que no volveré, porque no hay mucha alternativa en Guadalajara, pero desde luego por ganas, ahora mismo ninguna.
Solo puedo recomendar mirar el coche con lupa antes de dejarlo en el taller, porque sea lo que sea lo que ocurra va a ser responsabilidad tuya.
El peritaje tiene mención aparte ...
=====
La cronología que dais en vuestra respuesta no es cierta
La primera visita fue el peritaje, del cual, el coche salió con una pieza suelta y parcialmente desmontada, cuando antes estaba colocada.
En la segunda visita se precedió al arreglo de los golpes y después de esperar 4 días más por la pieza parcialmente rota y que no se incluyó en el peritaje original.
La tercera visita fue por la avería eléctrica que se me presentó al meter la marcha atrás para meter el coche en el garaje y que en ninguna de las entradas a vuestro taller se había notado ni por mi, ni por vosotros, la cual se ha tardado 2 días en diagnosticar, con un fin de semana en medio. Dándole un plazo de seis días para su arreglo y un presupuesto que no voy a poner aquí....
Reply from AuraCar Mazda
2025.11.10
Estimado Ismael,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su visita a nuestro taller no haya cumplido con sus expectativas y que haya experimentado inconvenientes adicionales durante el proceso de reparación de su vehículo.
Como bien sabe, las tres visitas a las que se refiere son: La primera se debe a la principal en la que se perita y se reparan los daños de carrocería delantera y lateral que aparecen en el parte del seguro. La segunda se produce porque se quedó pendiente una pieza y Vd. decidió retirar el vehículo sin ella, cuando llegó la pieza le invitamos a montarla. La tercera se produce porque, según Vd., los sensores de aparcamiento traseros funcionaban antes de la reparación, una vez que lo pone en nuestro conocimiento, le invitamos a revisarlo.
Entendemos que la situación pueda ser frustrante, sin embargo, tras revisar detalladamente los registros de las reparaciones realizadas, constatamos que no se realizaron intervenciones en la zona de los sensores de aparcamiento traseros. Al diagnosticar el problema, identificamos que dos sensores de aparcamiento trasero presentaban fallos, los cuales no estaban relacionados con los daños contemplados en el parte del seguro. Al no guardar relación y no haber intervenido en esa zona del vehículo le hemos transmitido que la reparación no queda cubierta por el seguro.
Para abordar su situación de manera efectiva, nos gustaría invitarle a ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de calidad a través del correo electrónico esther.martinez@auracar.es o con nuestro jefe de servicio antonio.collado@auracar.es. De esta manera, podremos valorar su caso con mayor detalle y encontrar una solución que satisfaga sus necesidades.
Esperamos poder resolver este asunto de manera satisfactoria para usted.
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su visita a nuestro taller no haya cumplido con sus expectativas y que haya experimentado inconvenientes adicionales durante el proceso de reparación de su vehículo.
Como bien sabe, las tres visitas a las que se refiere son: La primera se debe a la principal en la que se perita y se reparan los daños de carrocería delantera y lateral que aparecen en el parte del seguro. La segunda se produce porque se quedó pendiente una pieza y Vd. decidió retirar el vehículo sin ella, cuando llegó la pieza le invitamos a montarla. La tercera se produce porque, según Vd., los sensores de aparcamiento traseros funcionaban antes de la reparación, una vez que lo pone en nuestro conocimiento, le invitamos a revisarlo.
Entendemos que la situación pueda ser frustrante, sin embargo, tras revisar detalladamente los registros de las reparaciones realizadas, constatamos que no se realizaron intervenciones en la zona de los sensores de aparcamiento traseros. Al diagnosticar el problema, identificamos que dos sensores de aparcamiento trasero presentaban fallos, los cuales no estaban relacionados con los daños contemplados en el parte del seguro. Al no guardar relación y no haber intervenido en esa zona del vehículo le hemos transmitido que la reparación no queda cubierta por el seguro.
Para abordar su situación de manera efectiva, nos gustaría invitarle a ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de calidad a través del correo electrónico esther.martinez@auracar.es o con nuestro jefe de servicio antonio.collado@auracar.es. De esta manera, podremos valorar su caso con mayor detalle y encontrar una solución que satisfaga sus necesidades.
Esperamos poder resolver este asunto de manera satisfactoria para usted.
I recently visited Aura Car and was assisted by Javier, who was absolutely outstanding. His professionalism stood out from the beginning — he listened carefully to my needs, provided clear and honest information, and showed genuine customer focus throughout the entire process. What I appreciated most was his flexibility and openness in adapting to my situation, making the whole experience smooth and stress-free.
If you’re looking for excellent service and a team that truly cares about their customers, I highly recommend Aura Car [Shima].
Reply from AuraCar Mazda
2025.11.04
Gracias, S. M., por tus comentarios tan positivos. Nos alegramos de que Javier y nuestro equipo hayan hecho de tu experiencia algo tan satisfactorio. Valoramos enormemente tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. 😊
Muy contento con el servicio prestado por Izan y por el los mecánicos al hacer la revisión de mi coche y un parte, tuve vehículo de sustitucion y se preocuparon por mirar varios problemas, muchas gracias, buen trabajo, recomiendo este concesionario.
Reply from AuraCar Mazda
2025.10.23
Gracias, Carlos. Nos alegramos de que la experiencia con nuestro equipo, especialmente con Izan, haya cumplido tus expectativas. Valoramos mucho tus comentarios y seguiremos trabajando para ofrecer siempre un servicio de calidad. ¡Gracias por recomendarnos! 🚗
Muy buena experiencia, llevé mi coche para hacer campañas y una trato magnífico. Tanto Izan, que estuvo en contacto conmigo todo el tiempo y me tuvo informado, como Julián que me entregó el coche, unos cracks, muchas gracias por el trato y volveré para cualquier cosa que necesite.
Reply from AuraCar Mazda
2025.10.16
Gracias, Pablo. Nos alegramos de que tu experiencia haya sido magnífica y que nuestro equipo, especialmente Izan y Julián, te hayan brindado un trato excepcional. Agradecemos mucho tu valoración y aquí estaremos cuando nos necesites 😊.
Valoramos mucho la profesionalidad del mecánico Ramón quien nos atendió de forma urgente durante el trayecto de nuestra ruta de Barcelona a Toledo. Muy agradecidos 🙏🏻
Reply from AuraCar Mazda
2025.10.09
Gracias, Raquel. Nos alegramos de que la atención de Ramón haya cumplido con tus expectativas. Nuestro equipo trabaja para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Agradecemos tus comentarios y esperamos volver a ayudarte en el futuro. 😊