ASOS Reviews

romy krassnitzer 2025.12.09

     

Zustellmöglichkeiten und Retouren schrecklich Ich musste feststellen, dass Asos nun nur noch mit DPD in Österreich versendet. Sowohl für große als auch kleine Pakete gab es nur DPD als Option, wo früher auch die Post eine Möglichkeit war. Leider ist DPD für Unternehmen zwar der billigste, aber bekanntermaßen absolut schlechteste Zustelldienst. Die Pakete werden nicht zugestellt, es wird nicht geläutet oder kein Zettel hinterlassen, die Logistik kann keine Retouren annehmen da die Drucker nicht funktionieren, und es gibt nur Probleme. Das hört man seit Jahren von allen die schon mit DPD in Österreich und Deutschland bestellen mussten, dementsprechend deren schlechte Bewertungen. Viele der Leute aus meinem Umfeld bestellen daher nicht mehr auf Seiten, die mit DPD versenden. Ich habe jahrelang mehrmals pro Jahr, sehr viel sogar, bei euch bestellt. Wenn die Post nicht mehr angeboten wird, werde ich jetzt leider gar nicht mehr über ASOS bestellen, wie viele andere. Ich habe gerade erst heute beim Zustelllager der DPD ein Pärchen getroffen, denen es genau gleich ging, und die nicht mehr bestellen werden trotz Jahrelanger Freude mit der ASOS-App. Auch dass etliche Retouren grundlos abgelehnt werden und dann über den Chat nur abgewimmelt wird, ist sehr negativ auffallend unter den online Bewertungen. Auf Trustpilot ist Asos mittlerweile nur noch mit knapp 2 Sternen bewertet, unter anderem auch wegen den Zustellungs- und Retouren-Problemen. Ich hoffe, dass sich die Chefetage diese Beschwerden zu Herzen nimmt. Bis dahin werde ich, genauso wie viele andere, meine Bewertungen ehrlich gestalten, diese Infos weitergeben an mein Umfeld, und nicht mehr bestellen.

Date of experience: 09 December, 2025

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fortinmax777 2025.11.26

     

BAD Hello, I wanted to return something, but it didn’t work because the place I was supposed to go to didn’t have a printer and couldn’t scan my barcode, so I went to a GLS shop to sort it out. Even though I arrived at 7:30 PM and they were supposed to be open until 8:00 PM, they were already closed. So I went back home and called customer service right after I got home today. First, my girlfriend called, and I already noticed that the employee sounded quite unfriendly. After telling her that there was nothing she could do and that it was basically her bad luck, he simply hung up. Then I called and spoke to another employee who was actually friendly at first. After I explained the situation, he also told me that there was nothing I could do. After some back and forth, I asked if there was a place where I could file a complaint, and he just hung up as well. I called again and directly asked for an email address, but he said they didn’t have one and that there was no complaints department either. If this is how customers who have ordered from you many times are treated, then unfortunately we will now have to order from Amazon or somewhere else, because in my opinion this behavior is unacceptable.

Date of experience: 26 November, 2025

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Maja 2025.10.08

     

Unverschämter Kundenservice – Rücksendung zu Unrecht abgelehnt! Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben! Was dieses Unternehmen macht, ist einfach unverschämt. Ich habe zwei Kleider bestellt – eines nur kurz anprobiert, das andere mit Etikett, ungetragen, zurückgeschickt. Und dann bekomme ich eine E-Mail, dass meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde, weil das Kleid angeblich gewaschen und getragen sei. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber statt Hilfe zu bekommen, heißt es nur, sie hätten mir angeblich eine E-Mail geschickt – was einfach nicht stimmt. Ehrlich, das ist das Letzte. Ich habe das Kleid nicht getragen, und trotzdem bleibe ich jetzt auf den Kosten sitzen. Nie wieder bestelle ich dort!

Date of experience: 08 October, 2025

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Maurice 2025.09.10

     

Outrageous – defective item, no refund I received a defective item from ASOS and returned it exactly as instructed by their support team. Despite this, the return was rejected with the reason “used/unacceptable condition” – completely unjustified. The item was not worn, and the defect was present upon delivery. It is outrageous to expect customers to pay for defective goods. Based on this experience, I strongly advise against ordering from ASOS and will never shop there again. I also plan to contact the consumer protection authorities to enforce my rights.

Date of experience: 09 September, 2025

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Zoe Rymlianskyi 2025.09.04

     

Abzocke Abzocke! Akzeptieren die Retoure nicht, weil das Kleid angeblich getragen wurde, obwohl es nicht Mal anprobiert war, da es sich um die falsche Ware handelt. Das Service Team ist eine weitere Katastrophe - nur Standard-Antwort und Ignoranz. Nie wieder und Finger weg davon!

Date of experience: 03 September, 2025

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Jessica Butera 2025.08.07

     

Betrug Betrug Nachdem ich zwei vollständig bezahlte Bestellungen aufgegeben habe, wurde mein Kundenkonto ohne vorherige Ankündigung oder rechtskonforme Begründung gesperrt. Eine Rücksendung kann ausschließlich über ein aktives Kundenkonto abgewickelt werden – was sie mir durch die Kontosperrung wissentlich verwehrt haben. Ein Zugang zur Rücksendefunktion ist mir damit faktisch und rechtlich unmöglich gemacht worden, obwohl die Rückgabefrist gemäß eigenen AGB noch nicht abgelaufen ist. Die Mitarbeiter haben die Telefongespräche einfach beendet, und mir wurde mitgeteilt, dass ich auf eigene Kosten retournieren könne – ohne Garantie auf Rückerstattung. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und rechtlich höchst bedenklich. Nichtmal ihre eigenen AGB (insbesondere im Abschnitt zur Rückgabe und zum Fair Use) können eine willkürliche Sperrung von Rückgaberechten für bereits bezahlte Bestellungen rechtfertigen. Zudem ist das Verhalten nicht vereinbar mit dem Grundsatz von Treu und Glauben und verstößt gegen grundlegende Verbraucherschutzgesetze. Somit sitze ich nun auf mehreren hundert Euro fest. Danke für gar nichts! Lasst die Finger von dieser Betrügerfirma!

Date of experience: 06 July, 2006

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Diana Richter 2025.06.27

     

Absolut grauenhaft Eigentlich verdient der Laden nicht mal den einen Stern. Sie schicken einem Klediung zu, die müffelt, man wäre noch bereit zu kaufen, hätten die Artikel wenigstens gepasst. Dann akzeptieren sie die Rücksendung aufgrund des Geruchs nicht. Aufpassen! Am besten da gar nicht bestellen, um danach nicht die Fehler vom Asos Lager bezahlen zu müssen. Kundendienst grauenhaft. Sie lehnen jegliche Argumente ab und helfen einem absolut nicht weiter. Wiederholen nur das, was denen anscheinend beigebracht wurde, nämlich dass der Kunde nichts zu sagen hat.

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Sabine Heider 2025.06.10

     

Keine Kompetenz - kein Kundenservice! Lieber gar kein Stern. Der Kundenservice ist übel. Spart euch die Zeit. Man stößt entweder auf einen KI Chat oder auf einen unfähigen Mitarbeiter ohne jede Möglich von Entscheidungen oder gar Kompetenz. Es gibt bessere Onlinehändler. Bestellt nicht bei ASOS.

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Lisa 2025.05.19

     

Unterirdischer Kundenservice

Date of experience: 15 April, 2025

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Basti 2025.03.12

     

Unfaire Rücksendepraxis & miserabler Kundenservice – nie wieder ASOS! Wie bereits in vielen anderen Erfahrungsberichten erwähnt, scheint ASOS systematisch Rücksendungen abzulehnen und fadenscheinige Begründungen zu liefern. Leider musste ich diese Erfahrung nun selbst machen. Ich habe ein T-Shirt in einwandfreiem Zustand zurückgesendet, doch meine Retoure wurde grundlos verweigert. Zunächst wurde behauptet, es rieche nach Waschmittel. Als ich das infrage stellte, wurde die Begründung plötzlich geändert: Jetzt sollte das Shirt nach Schweiß riechen – wie bitte? Diese widersprüchlichen Aussagen zeigen klar, dass hier einfach willkürlich Ablehnungen ausgesprochen werden. Doch damit nicht genug: Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Statt mein Anliegen ernsthaft zu prüfen, wurde ich immer wieder nur an den Chat-Support verwiesen. Dort bekam ich keine vernünftige Hilfe – stattdessen wurde ich mit vorgefertigten Standardantworten abgespeist. Man gab mir eine E-Mail-Adresse, an die ich mich wenden sollte, doch nachdem ich dort geschrieben hatte, wurde ich erneut zurück in den Chat verwiesen. Es ist offensichtlich, dass ASOS überhaupt kein Interesse daran hat, Probleme zu klären, sondern Kunden bewusst im Kreis laufen lässt. Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei ASOS bestellen. Wer hier kauft, sollte sich bewusst sein, dass Rücksendungen nach Belieben abgelehnt werden und man im Problemfall keinerlei Unterstützung erhält. Absolut unseriös!

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R 2025.02.15

     

Betrug , Asos ignoriert die Nachricht von Hermes ( Paket nicht erhalten ) Asos gibt mir mein Geld nicht zurück ! Ihr müsst sich Vorsicht sein . Man wird von Asos betrogen . Obwohl Hermes bestätigt hat, dass mein Paket verloren gegangen ist , ignoriert Asos es und hat mich einfach gesperrt . Es gibt sogar auf Facebook eine Asos Betrugsfall Seite. Es passiert sehr oft . Ich will sofort meld! Ich werde es nicht auf mich sitzen lassen . Seit vorsichtig Leute

Date of experience: 27 January, 2025

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Adriana 2025.02.13

     

Asos bestraft für Retouren Asos hat mich bestraft, weil ich drei Artikel zurückgeschickt habe, die nicht der Beschreibung entsprachen, indem die Zahlungsmöglichkeit mit Rechnung gelöscht wurde. Ich kann nur mit Kreditkarte bezahlen, sodass sie mir das Geld zurückerstatten können, wenn sie wollen, und nicht, wenn sie sollten. Asos, behaltet eure Kleidung! Es gibt anderswo noch genug davon!

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Steffen Huber 2024.12.03

     

Schlechtester Kundenservice

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Fatma Burjiyeva 2024.11.24

     

Der Schimmste Kundenservice Da gibt es keinen Kundenservice, wenn man die Waren zurückschicken möchte, ist es unmöglich. Nie wieder.

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A. KM 2024.11.12

     

Schlimmster Shop Schlimmster Shop, wer nur mit Hermes Versendet und Rücksendung auch nur von Hermes Akzeptiert. Hermes ist der Schlimmste Lieferant überhaupt und bei mir im Viertel nicht mal vorhande! Das heißt, ich bleibe auf der Ware sitzen, weil asos natürlich sich nicht in der Lage sieht, mir einen Dhl-Rücksendecode zur Verfügung zu stellen und selbst die Rücksendung auf eigene Kosten nicht akzeptiert.

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Caroline 2024.11.05

     

Biggest shit show I have ever experienced! Biggest shit show I have ever experienced! I returned my order after trying on two pieces the same day I received them. But fast forward one week, and I get a new package from ASOS with one of the items returned to me, no note, no explanation. I reached out to their customer support to understand what on earth was going on. Their response? A brief mention of their return policy and a claim that the pants had “biological stains” on the end of one inner leg, along with a picture. First of all, how on earth does your team identify “biological stains”? I’d genuinely love to hear your thoughts on this. Secondly, it’s obvious in the picture that these are not stains at all—it’s clearly glue from the pants’ inner stitching. And lastly, it’s plain to see the pants have never been worn: the tag is intact, and there are no signs of wear like you’d expect if they’d been used for any length of time. WTF?! Customer service, particularly Rajat and Omar, were shockingly inflexible and completely uninterested in finding a solution. I’m deeply appalled at how ASOS treats its customers, especially when it’s clearly their mistake. No way to escalate, no one to actually talk to and resolve this—just complete indifference. I have never been treated this poorly and am beyond disappointed. I will never, ever order a single thing from this ASOS shithole again!

Date of experience: 05 November, 2024

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Mi Nguyen 2024.10.25

     

ASOS verschickt Pakete ab, bei dem Artikel fehlen und sperrt deinen Account danach Absolute Frechheit. Erst verschickt ASOS ein Paket raus bei dem ein Artikel fehlt. Nach Kontakt Aufnahme mit dem Kundenservice, hat ASOS mein Konto gesperrt!!!!!!!!!!!!!!!!

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Eva 2024.10.08

     

Reklamationen werden nicht vernünftig bearbeitet - Produkt & Geld verloren Ich habe eine Levi’s Hose reklamiert, da die Farbe des Leder-Patches auf die weiße Hose abfärbte nach dem pflegeleichten 30grad Waschprogramm. Nach einem bereits langen Chat mit Fotos und Erklärung habe ich die Hose wie vereinbart mit einer schriftlichen Fehlerbeschreibung auf einem beigelegten Zettel verschickt. (Im Jahr 2024 wird ernsthaft ein beigelegter Zettel verlangt). Als die Hose endlich ankam, wurde sie ohne Diskussion abgelehnt und ich wurde nur informiert, dass sie zurück geht und dass sie entsorgt wird, sofern ich sie erneut verschicke. Als ich unmittelbar danach schrieb, konnte man schon nichts machen, aber mir wurde ein neuer QR Code geschickt mit der Bitte die Fehlerbeschreibung diesmal auf Englisch zu schreiben. Das hatte mir keiner beim ersten Mal gesagt. Aufwendig aber ok. Nun ging die Hose aber in meine alte Heimat und zwar an eine Hermes-Filiale. Es wurde nicht meine reguläre Lieferadresse oder Rechnungsadresse verwendet. Ich wohne nun 600km weit weg. Da scheinbar das digitale hinterlegen von Informationen nicht möglich ist, werde ich nun den Betrag und die Hose nicht zurück bekommen. Ca. 100€ verloren durch 2 Fehler von ASOS.

Date of experience: 07 October, 2024

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Nathalie K. Rechsteiner 2024.08.29

     

Bestellungen in die Schweiz nicht zu empfehlen

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N.K. R. 2024.08.29

     

Nicht Kundenorientiert In die CH bestellt und nie wieder.

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