Verified Company
Am achitionat PureVpn nu a funcționat iar relația cu cei care trebuiau să îmi ofere asistență a fost una foarte încordată! Orice am spus eram contrat în loc să fiu sprijinit ! Am pierdut banii și nu m-am folosit de produs nici o secundă !
Răspuns de la Vrsoftware.ro
Domnule Czweko. In primul si primul rand nu dorim sa stergem aceata parere care este una mincinoasa si cu neadevaruri. La primele 4 solicitari in termen foarte scurt a fost scris raspuns (dupa care tonul clientului si luarea la misto absolut normal nu a mai fost acceptat, vezi ultimul email) Ca sa fie si justificat o secventa completa din scrisoarea cu rezumat:
" Stimate Client,
Vă mulțumim pentru mesajele transmise. Am analizat întregul istoric al comunicării noastre și dorim să clarificăm situația într-un mod cât mai transparent și conform Termenilor și Condițiilor afișați pe site-ul nostru.
Cheia de licență furnizată este validă, fapt confirmat și în verificările interne realizate anterior.
Din capturile de ecran furnizate (realizate de pe telefon), se observă în mod clar că problema este cauzată de setările contului și ale dispozitivului folosit de către dumneavoastră, nu de licență. În una dintre capturi apare explicit mesajul de eroare legat de parola greșită sau configurări incorecte, situație ce nu ține de produsul achiziționat.
Licența a fost asociată deja cu un cont, fapt care confirmă că procesul de activare a fost inițiat de dumneavoastră. După asocierea unei chei cu un cont, aceasta nu mai poate fi „relansată” sau anulată.
Capturile trimise nu includ mesajele tehnice complete și au fost realizate pe telefon, ceea ce nu permite o diagnoză corectă. V-am solicitat în mod repetat capturi de ecran clare, de pe dispozitivul pe care se face activarea, însă acestea nu au fost furnizate.
Conform Termenilor și Condițiilor VRSOFTWARE, utilizatorul este responsabil de:introducerea corectă a datelor, configurarea contului propriu,instalarea corectă a aplicației pe dispozitivul său.
Erorile cauzate de configurări personale, parole greșite, conturi existente sau dispozitive care nu sunt configurate corespunzător nu constituie motive de rambursare... etc - etc ... (scrisoare complexa si completa) "
Mentionam faptul ca in primul email trimis se vede ff clar ca nici macar contul nu a reusit clientul sa genereze din prima pe telefon.
Din pacate noi mai mult nu am reusit sa ajutam !
Ne pare foarte rau pentru neplacerile aparute.
Cu stima / VRSOFTWARE
" Stimate Client,
Vă mulțumim pentru mesajele transmise. Am analizat întregul istoric al comunicării noastre și dorim să clarificăm situația într-un mod cât mai transparent și conform Termenilor și Condițiilor afișați pe site-ul nostru.
Cheia de licență furnizată este validă, fapt confirmat și în verificările interne realizate anterior.
Din capturile de ecran furnizate (realizate de pe telefon), se observă în mod clar că problema este cauzată de setările contului și ale dispozitivului folosit de către dumneavoastră, nu de licență. În una dintre capturi apare explicit mesajul de eroare legat de parola greșită sau configurări incorecte, situație ce nu ține de produsul achiziționat.
Licența a fost asociată deja cu un cont, fapt care confirmă că procesul de activare a fost inițiat de dumneavoastră. După asocierea unei chei cu un cont, aceasta nu mai poate fi „relansată” sau anulată.
Capturile trimise nu includ mesajele tehnice complete și au fost realizate pe telefon, ceea ce nu permite o diagnoză corectă. V-am solicitat în mod repetat capturi de ecran clare, de pe dispozitivul pe care se face activarea, însă acestea nu au fost furnizate.
Conform Termenilor și Condițiilor VRSOFTWARE, utilizatorul este responsabil de:introducerea corectă a datelor, configurarea contului propriu,instalarea corectă a aplicației pe dispozitivul său.
Erorile cauzate de configurări personale, parole greșite, conturi existente sau dispozitive care nu sunt configurate corespunzător nu constituie motive de rambursare... etc - etc ... (scrisoare complexa si completa) "
Mentionam faptul ca in primul email trimis se vede ff clar ca nici macar contul nu a reusit clientul sa genereze din prima pe telefon.
Din pacate noi mai mult nu am reusit sa ajutam !
Ne pare foarte rau pentru neplacerile aparute.
Cu stima / VRSOFTWARE
Am plasat comanda usor, totul a fost simplu. Am primit ceea ce era scris in pachet, licenta si ghidul de utilizare, instalare.
☺Am recurs sa cumpar de la acest magazin in urma unei experiente neplacute de la alt magazin, unde numele firmei prezentat pe site era diferit fata de numele firmei in contul careia erau trimisi banii. Am descoperit asta in aplicatia bancara.
A fost livrare apr. instantanee, fiind un software, iar la comunicare nu as avea de zis nimic ca nu am comunicat cu nimeni din cei care se ocupa de relatiile cu clientii...
☹Timpenie cu intrebarea: in cite cite zile am primit produsul? ! Puneti si optiunea: Instantaneu sau Apr. instantaneu! iar la Relatii cu clientii, optiunea: Nu e cazul! !!