Entreprise vérifiée
J'ai décidé de revenir après une première coupe réussie. Quelle déception. Une fois la tête installée dans le bac pour me laver les cheveux, on m'indique que le tarif étudiant n'est pas valide le vendredi (j'ai dû déplacer le RDV et on ne m'avait pas précisé cette information), je n'ai pas d'autres choix que d'accepter donc de payer le prix normal. On me propose un soin (j'ai dû demander le prix sinon c'était la surprise à la caisse). Je m'attendais à quelque chose de plus élaboré pour 17e mais j'ai eu le droit à un simple masque appliqué sur les cheveux pendant 3 minutes tout au moins, aie instant regret d'avoir accepté ce soin inutile qui m'a graissé les cheveux. Mais la déception s'accentue quand je me vois proposer un masque à 42e (complètement hors budget) sachant que de base je viens pour un tarif étudiant, il faut savoir adapter la prestation à ses clients. Entre la première fois que je suis venue et la deuxième je n'ai même pas eu le droit à un café ou un thé (que s'est-il passé ?) un manque de service qui me laisse pas du tout indifférente. Je finis avec une coupe qui est conforme mais avec un goût amer dans la bouche, sachant que les techniques de "vente" de Julien le coiffeur s'est reproduit à l'identique sur des membres de ma famille (+16e pour cheveux plus long (injustifié) +10 pour des cheveux épais) soit vous êtes coiffeur soit vous l'êtes pas. Enfin je décide avant de payer de dire qu'il aurait fallu me prévenir qu'on allait me rajouter 10e car nous sommes vendredi et que je me sens prise au dépourvue. Finalement on m'a compté le tarif de base (donc avec la réduction), encore heureux pour un service mid j'ai envie de dire. En tout cas je ne reviendrais plus, je trouverais mon bonheur ailleurs et dans le respect de ses clients.
Réponse de Valessio - Paris 11
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les informations sur les tarifs et les services proposés. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter le salon, nous sommes toujours là pour échanger et vous aider.
L'Équipe Valessio
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