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Pessimo personale
Sono una studentessa trasferitasi da poco a Lugano, Viganello. Di conseguenza mi sono trovata a dover andare in questa farmacia, per la precisione tre volte. È incredibile come tutte e tre le volte io mi sia trovata di fronte ad un personale incredibilmente maleducato, scortese, e aggressivo nelle risposte, di fatti quello che mi ha lasciata più sconcertata non è stata solo la fortissima indisponibilità che era palese, ma proprio il modo scortese in cui mi hanno risposto, mai capitato in vita mia. Oggi in particolare, mi sono ritrovata di fronte ad un uomo che non mi stava nemmeno salutando e nel momento in cui gli ho spiegato il farmaco chiedendo se ci fosse un sostitutivo, mi ha invitata a chiedere alla farmacia in centro (dove io mi ero informata già che c’ero) o di scendere in italia, successivamente senza nemmeno controllare lo schermo prendendomi palesemente in giro in una maniera anche aggressiva, ha sminuito il farmaco chiamandolo “un qualsiasi integratore alimentare” senza nemmeno vedere di cosa si trattasse (per me una necessità), reinvitandomi a tornare in italia dopo che io gli avessi cercato di spiegare (poiché in tutto ciò non ti fanno nemmeno parlare) che fosse per la mia ginecologa. Per non parlare di quando sono venuta due mesi fa, in crisi con una ‘bolla’ nelle parti intime, e il personale (una donna) mi ha rispedito fuori senza nemmeno proporre qualche alternativa o forma di sollievo, dopo che io le avevo detto che non riuscissi a camminare, rispondendomi non male di più e dicendo che loro non potessero farci nulla, ancora invitandomi a scendere in italia senza provare a cercare nemmeno un sostitutivo o una crema utile. Personalmente non consiglio questa farmacia a nessuno, se siete a lugano evitate ed optate per altro (come quella in centro dove sono gentilissimi), mai vista una cosa del genere. Mai più
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Persone incapaci di trattare con la clientela, senza modi di fare e senza alcuna educazione. Si permettono di fare troppe domande riguardanti la vita privata, cadendo nell'invadenza!
Reply from Farmacia Di Viganello SA
2023.06.07
Gentile signora, posso capire che per un motivo o per un altro non abbiamo soddisfatto le sue aspettative, e me ne scuso. Tra adulti però ci si può subito chiarire, e da lei che nemmeno conosco mi sarei aspettata un reclamo al momento. Certo, questo necessita onestà e coraggio, caratteristiche che nel mondo virtuale online non sono necessarie. Colgo l'occasione per invitarla in farmacia per un chiarimento. Cordialmente. Dr.Cristina Lepori
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