Empresa verificada
1 y porque no se puede menos, malísima calidad y un sabor super raro como a quemado, le pido que me lo mire y a ver si me lo puede cambiar y ni él sabe lo que me decía la verdad que una decepción, pero mejor porque así sé a donde no volver más y eso que en el ticket pone que tengo 10 días para la devolución o cambio y me voy sin una ni otra jajajajajajjaa
Respuesta de The Nature CBD
2026.09.19
Hola Rubén. Sentimos que el producto no haya sido de tu gusto, pero queremos aclarar lo ocurrido, ya que tu reseña da a entender que no respetamos nuestra política de cambios y devoluciones, y eso no es cierto.
Tal y como figura en el ticket, disponemos de 10 días para cambios o devoluciones siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin usar y en perfecto estado. En este caso, el producto había sido abierto, utilizado y manipulado, por lo que no era posible devolverlo simplemente porque, después de probarlo, no te hubiera gustado.
Aun así, nuestro compañero te indicó que, si el producto presentaba algún defecto, por supuesto podíamos revisarlo y sustituirlo por otro. Lo que no podemos hacer es devolver el importe de un producto ya abierto y utilizado cuando no existe ningún defecto acreditado.
Entendemos que un producto pueda no gustar, pero una política de devoluciones no puede convertirse en la posibilidad de probar productos y devolverlos después si no cumplen las expectativas personales. Aplicamos el mismo criterio a todos los clientes, por responsabilidad y por respeto a quienes compran productos nuevos y sin manipular.
Por eso, lamentamos que hayas decidido valorar con una estrella el establecimiento simplemente porque no accedimos a realizar una devolución que no cumplía las condiciones que aparecen claramente indicadas en el propio ticket.
Creemos importante aclararlo para que cualquier persona que lea esta reseña pueda conocer también lo que realmente ocurrió.
Un saludo,
The Nature CBD
Tal y como figura en el ticket, disponemos de 10 días para cambios o devoluciones siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin usar y en perfecto estado. En este caso, el producto había sido abierto, utilizado y manipulado, por lo que no era posible devolverlo simplemente porque, después de probarlo, no te hubiera gustado.
Aun así, nuestro compañero te indicó que, si el producto presentaba algún defecto, por supuesto podíamos revisarlo y sustituirlo por otro. Lo que no podemos hacer es devolver el importe de un producto ya abierto y utilizado cuando no existe ningún defecto acreditado.
Entendemos que un producto pueda no gustar, pero una política de devoluciones no puede convertirse en la posibilidad de probar productos y devolverlos después si no cumplen las expectativas personales. Aplicamos el mismo criterio a todos los clientes, por responsabilidad y por respeto a quienes compran productos nuevos y sin manipular.
Por eso, lamentamos que hayas decidido valorar con una estrella el establecimiento simplemente porque no accedimos a realizar una devolución que no cumplía las condiciones que aparecen claramente indicadas en el propio ticket.
Creemos importante aclararlo para que cualquier persona que lea esta reseña pueda conocer también lo que realmente ocurrió.
Un saludo,
The Nature CBD
