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Erfahrung mit Beratung, Planung und Ausführung eines Wintergartens – leider enttäuschend
Der gesamte Ablauf – von der Beratung über die Planung bis hin zur Ausführung unseres Wintergartens – verlief leider alles andere als zufriedenstellend. Schon in der Planungsphase traten erste Probleme auf: Der Architekt, mit dem die Firma zusammenarbeitet, übernahm fehlerhafte Angaben per Copy-Paste. Sowohl unser Name als auch die Adresse waren in den Unterlagen falsch, was bereits zu Beginn kein gutes Gefühl vermittelte.
Nach der Genehmigung des Bauantrags kam es zu langen Wartezeiten, ohne dass wir aktiv über den Stand informiert wurden. Statt einer proaktiven Auskunftspflicht durch die Baufirma mussten wir als Kunden selbst mehrfach nachhaken, um herauszufinden, wann das Material überhaupt zur Verfügung steht und wann mit der Ausführung zu rechnen ist.
Auch während der Bauphase kam es zu Unstimmigkeiten. Nach den ersten Aufbauten teilte man uns mit, dass das Glas sowie ein Träger für das Dach nicht vollständig geliefert worden sei und die Arbeiten deshalb erst in zwei Wochen fortgesetzt werden könnten. Überraschend ging es dann doch schneller und es dauerte nur wenige Tage– was den Eindruck von chaotischer Organisation zusätzlich verstärkte.
Ein weiteres Ärgernis war die Abwicklung der Unterlagen für die Bauaufsichtsbehörde: Es fehlte lediglich der Name der ausführenden Person (Aufbau), doch die Klärung dieses eigentlich kleinen Formalfehlers zog sich über mehrere Monate hinweg, begleitet von zahlreichen Telefonaten und E-Mails.
Zu guter Letzt wurde uns eine Reinigung der Glasflächen zugesagt, die jedoch bis heute nicht durchgeführt wurde.
Insgesamt hinterließ das Projekt einen enttäuschenden Eindruck – geprägt von organisatorischen Fehlern, mangelnder Kommunikation und unnötigen Verzögerungen.
Das einzig Positive waren die netten Mitarbeiter, die den Aufbau durchgeführt haben und handwerklich eine gute Arbeit abgeliefert haben.
