Verified
Deludente
☺Stanza ampia con angolo salottino, letto comodo e silenzio notturno. Posizione di fronte al castello, in zona strapiena di negozi e ristoranti. Cucina in comune a disposizione degli ospiti.
☹Assolutamente impraticabili le scale per chi sia anziano, in difficoltà motorie o con bagagli pesanti: 3 rampe ripidissime e pericolose, scarsamente illuminate di notte (ultima rampa buio pesto!), da rischiare l'osso del collo; perdipiù, sacchi ingombanti di biancheria sporca accumulati lungo le scale e mai rimossi. Staff totalmente assente in struttura: sono stata letteralmente tempestata di messaggi invadenti qui e via email, con dettagli e precisazioni continue, che mi hanno fatta sentire trattata come una sciocca o una bambina piccola. Codici per l'accesso in struttura forniti soltanto 1 h prima del self check in, previo invio obbligatorio dei propri dati per la registrazione e (amara sorpresa) di (a scelta) 15 £ non rimborsabili da saldare immediatamente online via carta di credito come garanzia per eventuali danni arrecati, o 100 £ rimborsabili 2 gg dopo il check out, da ricevere però entro 14 gg, a seconda delle tempistiche di banca del cliente. Ho trovato ciò decisamente inappropriato ed inaccettabile, ma non ho potuto declinare, poiché la mia camera era prepagata; questo ricatto morale lo definirei un tentativo di estorsione che contravviene le regole di Booking.com, e che dovrebbe essere sanzionato. Bagno indecente: lavandino e doccia completamente ostruiti, l'acqua non defluiva perché evidentemente intasati; vano doccia soprattutto, priva di antiscivolo e con tenda troppo corta, tanto da far fuoriuscire l'acqua all'esterno ed allegare il pavimento. Sensazione generale di disagio e di essere quasi un peso, un disagio ed un fastidio, non un ospite accolto e trattato con garbo e cortesia. Faccio inoltre notare che il check in è dalle h 16 e il check out entro le h 10, e non esiste un deposito bagagli, quindi suggerisco di recarsi presso un emporio indiano (in Frederick street o in Hanover street sono i più vicini) dove custodiranno le valigie anche per un'intera giornata per una modica cifra (circa 10 £).
