Verifiziertes Unternehmen
Wir haben hier schon vor einigen Jahren einen schönen großen Whirlpool gekauft, der unverändert Freude bereitet.
Nur wenn man mal den Service von Spa Deluxe benötigt, hört der Spaß auf.
Die Kontaktaufnahme ist nur mit KI möglich und sehr kompliziert.
Starre Rückruftermine werden vorgegeben und dann nicht eingehalten.
Service nervt mich leider nur und ist auch zudem noch recht teuer.
Zuverlässiger Service
Wir haben seit über 1 Jahr den Azure von Spadeluxe und sind sehr zufrieden.
Da wir das Blue Connect mit erworben hatten, wendeten wir uns an den Service, da plötzlich keine Messung mehr möglich war. Auch hatte ich Fragen bzgl der Wasserqualität, die mir nicht möglich war, stabil zu halten. Herr Sali, ein sehr freundlicher Servicemitarbeiter, gab mir wertvolle Infos und Tipps und kümmerte sich zuverlässig um die Lösung bzgl meines Blue Connecht Gerätes.
Ich war sehr zufrieden mit dem Service!
Datum der Erfahrung: 07 May, 2026
Datum der Erfahrung: 07 May, 2026
Nicht wieder
Verkauf, Beratung und Anlieferung waren OK. Aber dann. Von der Lieferung am 17.02.26 hat es bis zum 11.03. gedauert, bis die Inbetriebnahme durch den "Premiumservice" erfolgte. Am folgenden Tag stellte ich Wasserverlust fest. Eine undichte Pumpenverschraubung. Musste ich selber beheben und ca. 60Liter Wasser aus der Bodenwanne entfernen. 14 Tage später blättert die Farbe am Lifter ab. Der Service meldet sich nicht zur Inbetriebnahme des Smart Tub Systems. Bis ich feststelle - es ist gar nicht verbaut!
Am 14.04. kam dann endlich ein 2. Techniker um die Mängel zu beheben. Lifter: falsch im System - er hatte keinen Ersatz dabei. Undichtigkeit: reingeschaut - "OK ich sehe nichts" war die Aussage. Smart Tub eingebaut - das läuft. Allerdings war der Mann so gut geschult, dass er beim Öffnen ein Eck Panel in seine Einzeilteile zerlegt und es dann mit Panzertape an die Seitenwände geklebt hat.
Nun bekomme ich leider trotz mehrmaliger Rückfragen seit dem 14.04, über 2 Wochen, keine Rückmeldung auf meine Anfragen wann es weiter geht.
Angeblich prämierter Service mit Subunternehmern die nur am Telefon hängen, weil Sie wenig Ahnung von den Produkten haben.
Datum der Erfahrung: 11 March, 2026
Datum der Erfahrung: 11 March, 2026
Der Vertrieb des Pools war super. Wir haben uns total wohl gefühlt und mein Mann und unsere Kinder konnten den Pool sogar testen. Nach dem Abschluss des Vertrags werden 50 % der Auftragssumme fällig und dann kommt der Concierge ins Spiel.. Auf einmal werden die Telefontermine nicht eingehalten und wenn man selbst anrufen möchte, begrüßt einen der unfähige KI-Assistent. Der Service stimmt mit so einem "Luxus-Gut" dann nicht mehr überein. Beim Verkauf sind wir auf ein Modell ausgewichen was auf Lager war, damit wir ihn zeitnah aufstellen können (wir brauchten es beruflich für ein Projekt). Nach bitten und betteln um einen Liefertermin, schlussendlich wieder über den Vertrieb, weil sonst keiner antwortet, wurde der Pool dann nach 7 Wochen geliefert (2-3 Wochen waren zugesagt worden). Der Monteur machte wieder einen guten Eindruck und war kompetent, aber ihm fehlten Teile. Er selbst meinte, dass er hofft dass er zeitnah wieder zu uns kommen kann, aber er konnte uns keinen Termin nennen. Jetzt ist wieder eine weitere Woche ins Land gegangen ohne auch nur eine einzige Rückmeldung. Ich bin gespannt, wann unser Pool unseren Gästen zur Verfügung steht und wie viele E-mails ich dafür noch schreiben darf. Wirklich enttäuschend!
Ich bin rundum begeistert! Besonders hervorheben möchte ich die erstklassige Beratung – von Anfang an wurde sich viel Zeit genommen, um alle Fragen zu klären und die passende Lösung zu finden. Auch die Koordination bis zur Lieferung lief absolut reibungslos und zuverlässig.
Ein großes Lob geht außerdem an die Techniker: Der Aufbau wurde professionell, sauber und sehr sorgfältig durchgeführt. Man merkt sofort, dass hier echte Profis am Werk sind.
Was mich zusätzlich überzeugt hat, ist der Support nach dem Kauf. Selbst bei späteren Fragen oder kleinen Problemen wird schnell, freundlich und kompetent geholfen.
Klare Empfehlung!
Spa Deluxe - NIE wieder
Spa Deluxe - NIE wieder
Nachdem unser alter Whirlpool (Hotspring) nach 17 Jahren Nutzung aufgrund Defekt ersetzt werden musste, sind wir auf SpaDeluxe gestoßen und ließen uns leider vom web-Auftritt blenden.
Wir hatten in Nürnberg im Mai 2025 einen Jacuzzi J-LXL gekauft. Das Verkaufsgespräch war gut, das war es dann aber auch.
Lieferung erfolgte später als avisiert - man wollte auf "Sammeltransport" für die Region warten. Dies bei einem Kaufpreis von 28 T€ und gebuchtem Premiumservice - geht gar nicht.
Am Tag der Lieferung (August 2025) stellte sich nach Aufbau und Inbetriebnahme dar, dass der Temperaturfühler defekt war. Kann ja mal passieren. Nach dem misslungenem 1. Reparaturversuch war dann der am 2. Dezember 2025 durchgeführte 2. Reparaturversuch erfolgreich.
Ab Oktober 2025 hatten wir mit dem Jacuzzi Probleme mit der Wasserqualität, welche wir so nicht ansatzweise von unserem vorherigen Hotspring kannten. Resultierend aus der Wasserqualität wurde selbiges am 31.10.2025 und am 07.01.2026 gewechselt. Beim Wasserwechsel am 07.01.2026 (es war kalt, ca. 4°C) stellte sich folgendes und erhebliches Problem dar (Hinweis: unser Pool verfügt über Netzspannung 230 V WS, nicht über 400 V DS!): Nach Poolbefüllung und Einschaltung erschien die Meldung "Freeze Protection" (Frostschutzmeldung) und die Jet-Pumpen sprangen an. Da bei 230 V WS generell entweder die Heizung ODER die Jet-Pumpen eingeschaltet werden können, erfolgte demnach keine Beheizung des Wassers. Nachdem die Jet-Pumpen ausgeschaltet wurden, sprang die Heizung an. Das funktioniert allerdings nur für ca. 10 - 15 Minuten, da sich nach dieser Zeit die Jet-Pumpen von allein wieder einschalteten. Also wurden die Pumpen manuell wieder ausgeschaltet, damit die Heizung anspringen konnte. Dieser Vorgang wiederholte sich für einen Zeitraum von ca. 10 h. Dann hatte das Wasser eine Temperatur von ca. 15°C und heizte in Folge permanent auf.
Neben der Freeze Protection-Warnung verfügt der Pool noch über eine Cool-Warnung (Hinweis auf niedrige Temperatur). Bei der Cool-Warnung werden die Umwälzpumpe und die Heizung eingeschaltet. Dies wird bei Versorgung mittels 230 V WS auch gewährleistet. Problem ist nur, dass man nicht von Freeze-Protection auf Cool-Warning umschalten kann. Aus meiner Sicht ist die Steuerung fehlerbehaftet, wenn der Pool bei Neubefüllung und niedriger Wassertemperatur die Jet-Pumpen einschaltet und nicht die Umwälzpumpe gemeinsam mit der Heizung. Bzgl. dieser Problematik wurde SpaDeluxe eine Mängelanzeige übermittelt, verbunden mit der Aufforderung zur Nachbesserung (z.B. Softwareanpassung, Steuerungsanpassung oder wie auch immer).
Reaktion SpaDeluxe: Haben angeblich mit Jacuzzi gesprochen und es muss demnach so sein, dass die Jet-Pumpen anspringen. Was hat denn SpaDeluxe erwartet, wie die Antwort von Jacuzzi ausfällt? Damit sind wir nicht zufrieden weil es bedeutet, dass dieses Problem bei jeder zur kalten Jahreszeit erfolgenden Neubefüllung permanent auftreten wird. Soll das Wasser durch Reibung erwärmt werden?
Den Service von SpaDeluxe haben wir mehrfach zur Nachbesserung aufgefordert, aber es erfolgte absolut keine Reaktion mehr. Selbst auf wiederholt geschriebene E-Mails kam keine Antwort mehr. Allerdings hat man, als noch reagiert wurde es geschafft, uns eine alte, vom Vorgängermodell stammende und somit ungültige Bedienungsanleitung des Pools mit allerhand "hilfreichen" Tipps zu übermitteln.
Wir bereuen es, sowohl einen Jacuzzi als auch bei Spa Deluxe gekauft zu haben und würden aus heutiger Sicht beides nie wieder tun.
Keine Ahnung, woher die vielen positiven Bewertungen stammen.
Deluxe steht im Namen, das war es dann aber auch.
Datum der Erfahrung: 13 April, 2026
Datum der Erfahrung: 13 April, 2026
Wir sind rundum begeistert vom Caribia Whirlpool Online-Shop! Die Produkte überzeugen durch eine sehr gute Qualität zu wirklich fairen Preisen. Besonders hervorheben möchten wir den hervorragenden Service: Das Team ist äußerst freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Selbst nach der Bestellung wurden unsere Fragen schnell und kompetent beantwortet, was heute keine Selbstverständlichkeit ist. Man fühlt sich als Kunde wirklich gut betreut. Klare Empfehlung – wir würden jederzeit wieder hier kaufen!
Heute waren wir in eurer Ausstellung in Senden und sind wirklich begeistert – absolut beeindruckend! Es ist großartig, dass alle Whirlpools aus dem Sortiment ausgestellt sind und man einige sogar mit Badehose testen darf.
Ein besonderes Dankeschön geht an Melanie Mertens für die hervorragende und freundliche Beratung 🙏🏼👍🏼
Von der Beratung bis zur Auslieferung lief es absolut reibungslos. Ein toller Service und erfahrene Mitarbeiter.
Der Pool selber macht einen Top Eindruck. Hier bekommt man noch Qualität für sein Geld.
Ich würde sagen, hier ist jeder € gut investiert, wenn man sich den Traum eines eigenen Whirlpools verwirklichen will.
Ich bin froh, dass meine Entscheidung auf Spa Deluxe gefallen ist.
Kann ich jedem nur wärmstens Empfehlen.
