Smart Rent Debrecen Reviews

Köszönjük szépen a kedves szavakat és a pozitív visszajelzést! Örülünk, hogy jól érezték magukat nálunk. Szeretettel várjuk Önöket vissza máskor is!

Köszönjük szépen a kedves visszajelzést! Örülünk, hogy tisztának és rendezettnek találták a szállást, valamint hogy az elhelyezkedés is elnyerte a tetszésüket. Várjuk Önöket máskor is szeretettel!

Köszönjük a visszajelzését, mindig szívesen fogadjuk az építő kritikát. Ugyanakkor itt érdemes néhány részletet tisztázni.
Először is fontos megemlíteni, hogy Ön január 28-án lefoglalta a szállást, majd azt március közepén, egy héttel az érkezés előtt lemondta, anélkül hogy bármilyen indoklást küldött volna. Ez önmagában is problémás, hiszen így másfél hónapig foglalta a dátumokat más vendégek elől. Ezt követően amikor az árakat a közeledő időpont miatt csökkentettük újra lefoglalta ugyanazt az időszakot. Hogy ez tudatos spórolás volt-e, azt nem tudjuk, de a történtek fényében nem kizárt. Azt viszont kijelenthetjük, hogy amikor Ön okozott kárt és problémát másnak, akkor egy üzenetet is képtelen volt írni, bezzeg amikor Ön tapasztal problémát, akkor teljesen más a helyzet, ezt hívják kettős mércének.
Az érkezés napján üzenetben jelezte a kanapéval kapcsolatos problémát, majd szinte azonnal telefonon is megkeresett nem először, hiszen ezt a mintát a nap folyamán többször is alkalmazta. A telefonbeszélgetés során emelt hangnemben, számonkérően kommunikált, ami sajnos nem segíti a problémák megoldását. Jelezte, hogy nagyobb gyermekeivel érkezett, és a kanapét alkalmatlannak találta két fő részére. Erre azt a választ adtuk, hogy a kanapé méretei a foglalási felületen egyértelműen fel vannak tüntetve valamint képek is találhatóak róla a hirdetésben. Ha valaki tudja, hogy felnőtt méretű vendégek alszanak rajta, akkor ennek előzetes ellenőrzése alapvető. Abszolút nem igaz, hogy nem érdekelt minket a probléma kezelése. Például azt is jelezte, hogy a TV nem működik, ami nem volt helytálló, ezt pár mondatban elmagyaráztuk, és utána rendben működött, így nem mondhatja, hogy a problémák nem érdekeltek. A kanapéval kapcsolatban ugyanakkor nem volt azonnali megoldás. Az egyetlen reális lehetőség az lett volna, hogy részleges vagy akár teljes visszatérítést ajánlunk fel, hogy más szállást keressenek. Ezt megfelelő, normális hangnemben történő kommunikáció esetén magunktól is felajánlottuk volna, azonban a nem elfogadható hangnem után úgy gondoltuk, hogy ezt csak akkor mérlegeljük, ha Ön kifejezetten kéri.
Természetesen ezzel önmagában nem lett volna gond, ha a kommunikáció hangneme megfelelő. Ha normális, együttműködő stílusban jelezte volna a problémát, nyitottak lettünk volna kompenzációra. Így viszont nehéz volt konstruktívan kezelni a helyzetet, mert Ön ebben nem volt partner. Ráadásként Ön azzal is megfenyegetett, hogy rossz véleményt fog hagyni, pedig eddig ez nem volt szokása. Természetesen a fenyegetést kikértük magunknak, de örülünk, hogy legalább tartotta a szavát.
Ami a konkrét észrevételeket illeti:
-Az, hogy nem érdekel minket a vendégek véleménye, nagyon messze áll a valóságtól. Igazság szerint ez a vállalkozásunk egyik alappillére, és mindig igyekszünk mindent megtenni, ami tőlünk telik.
-A kanapé valóban nem a legkényelmesebb megoldás, inkább egy főnek vagy gyermekeknek ideális. Cseréje a jövőben tervben van.
-A függöny teljesen elhúzható, bár elfogadjuk, hogy a karnis működése lehetne gördülékenyebb – ezen javítani fogunk.
-A WC elszívó hangját és működési idejét köszönjük, hogy jelezte, ezt igyekszünk mielőbb orvosolni.
Összességében sajnáljuk, hogy nem volt elégedett a tartózkodással. Ugyanakkor a leírtak alapján úgy gondoljuk, hogy a tapasztalatokat jelentősen befolyásolta az Ön hozzáállása és az, hogy nem történt előzetes tájékozódás a szállás adottságairól. A 4-es értékelést ezért túlzónak tartjuk, és inkább annak tudjuk be, hogy a kanapéval kapcsolatos csalódás minden más tényező megítélésére is rányomta a bélyegét.
A jövőre nézve azt tudjuk javasolni, hogy amennyiben felnőtt méretű gyermekekkel utazik, érdemes nagyobb, magasabb árkategóriájú szállást választani, ahol minden vendég számára külön, teljes értékű ágy áll rendelkezésre. Emellett hasonló helyzetben érdemes előzetesen kérdezni, illetve a helyszínen kulturált hangnemben kommunikálni, így sokkal több lehetőség nyílik a problémák megoldására.

Nagyon köszönjük a kedves visszajelzést!
Szeretettel várunk vissza titeket a jövőben is!