Verified Company
Ràpid i efectiu.... En dos dies el tema solucionat.
MENYS D'UN ANY DESPRÉS
Fa gairebé un any —el 7 de febrer de 2025, per ser exactes— van instal·lar una persiana nova al domicili de la meva mare, una persona de 90 anys que viu sola. Després de la instal·lació tot semblava correcte i, de fet, fins i tot vaig publicar una ressenya positiva a petició i amb insistència del mateix instal·lador, ja que en aquell moment estava satisfet amb la feina feta.
A més, van respondre públicament aquella ressenya amb el missatge: “Si necessites ajuda en el futur, aquí ens trobaràs. Un plaer atendre’t!.
Avui, amb el que ha passat, aquesta resposta resulta especialment irònica. Quan realment he necessitat ajuda, no hi han estat. I, lamentablement, la frase “aquí ens trobaràs” no s’ha complert.
En menys d’un any, la persiana ha caigut des d’un sisè pis al carrer. Va ser un dia absolutament normal. Segons la companyia d’assegurances, després de consultar els seus protocols i les dades meteorològiques corresponents, el vent va bufar dins la normalitat. No tenia res a veure amb les ventades excepcionals de fa una o dues setmanes, en què fins i tot es van emetre alertes oficials. Parlem d’un dia de vent normal. Tot i així, la persiana va acabar al carrer. Per pura sort no hi va haver cap ferit, però les conseqüències podrien haver estat molt greus.
Cal dir que la persiana instal·lada l’any passat substituïa una altra que feia més de 20 i picu d’anys que estava col·locada i que mai no havia causat cap incident. Es va decidir canviar-la per precaució, precisament per evitar riscos derivats de l’antiguitat. Costa d’entendre com una persiana va resistir més de dues dècades sense problemes i, en canvi, la nova no ha arribat ni a un any, caient en un dia de vent normal. És, com a mínim, preocupant.
Vull deixar clar que no estic exigint cap compensació ni estic formulant cap acusació. La meva crítica no se centra en la instal·lació inicial, sinó en la manera com s’ha gestionat —o ignorat— el que ha passat després. El que denuncio és una cosa molt simple: la indiferència absoluta davant d’un fet greu.
Després de comunicar l’incident, la companyia d’assegurances em va indicar que, atès que no feia ni un any de la instal·lació, em posés en contacte amb l’instal·lador (GAMAR), cosa que vaig fer immediatament. La resposta va ser: “Et truco en uns minuts.” Han passat més de 48 hores des d’aquella conversa i no hi va haver cap retorn.
La persona amb qui sempre he parlat és el Marc, de l’empresa GAMAR. M’he posat en contacte amb ell en dues ocasions més. En totes dues m’ha assegurat que em trucaria. També em va demanar que li enviés la factura de l’any anterior i que ja em diria alguna cosa. Ho vaig fer al moment. Han passat dues setmanes i continuo esperant.
No he rebut cap trucada, cap explicació ni cap proposta de revisió. La sensació és clara: es donen llargues reiteradament, sense voluntat real d’afrontar la situació.
Això no és un error puntual de comunicació. És desatendre completament un client després d’un incident que podria haver estat molt greu. I això és, senzillament, inacceptable.
Si esteu buscant algú per fer una instal·lació a casa, tingueu en compte no només el pressupost o la rapidesa en la col·locació, sinó sobretot què passa quan realment necessiteu suport. Per evitar malentesos i disgustos, valoreu molt bé el servei postvenda i l’atenció al client.
Quan passa alguna cosa seriosa, el mínim exigible és donar la cara i respondre.
Aquí, lamentablement, no ha estat així.
NO HO RECOMANO EN ABSOLUT!!!!!
Reply from GAMAR | Reparación de Persianas en Barcelona
2025.02.12
Moltes gràcies, Jordi! 😊 Ens alegra saber que el nostre servei ràpid i efectiu ha complert les teves expectatives. A GAMAR treballem per oferir solucions àgils i de qualitat. 🔧✨
Si necessites ajuda en el futur, aquí ens trobaràs. Un plaer atendre’t! 💙
Si necessites ajuda en el futur, aquí ens trobaràs. Un plaer atendre’t! 💙
