Verified Company
Irena is simply #1.
We were a group of four first-time skiers: a 16-year-old girl, a 16-year-old boy, and a 13-year-old girl. None of them had ever skied before. From day one, Irena was excellent at teaching the basics step by step, with patience, clarity, and confidence.
What really stood out is that she truly knows how to teach. She broke everything down in a way that made sense to each child, built their confidence, and kept them motivated. After just three days, all of them were skiing on their own — and skiing well.
If you’re looking for an instructor who gets real results, especially with beginners and kids, Irena is outstanding.
The company was very accessible and pleasant, we would not have been able to get along in the mountain and in the learning. They accompanied us all the way, were flexible and had good prices, highly recommended!
I like to recommend specific on Irena! She was really patient and explained everything to us clearly and easily. She also gave us confidence and helped us understand how to proceed and progress through the routes.
We’d love to highly recommend *Hadar Srur*—an amazing ski instructor! As a 40-year-old first-time skier, I felt completely supported thanks to his patience, calm approach, and professionalism. He adapted perfectly to my pace, always prioritized safety, and helped me gain confidence and truly enjoy skiing. Highly recommended!
כל עוד הכל תקין הם נחמדים – ברגע שיש בעיה, אין עם מי לדבר. ראו הוזהרתם.
הזמנו הדרכה פרטית למשפחה (4 ימים, 4 אנשים) בעלות של 1000 יורו. לצערנו, כבר ביום הראשון המדריך של בית הספר קבע שהילדה שלנו (בת 6) קטנה מכדי להמשיך בשיעור מטעמי בטיחות וכל המשפחה נאלצה לעצור.
כאן התחילו הצרות. קיבלנו את המלצת המדריך ועצרנו את השיעורים, אבל בית הספר סירב לתת החזר הוגן. הם התעקשו לחייב אותנו במחיר מלא של קבוצה בת 4 נפשות (!), גם עבור הימים שבהם אף אחד לא גלש בעקבות הוראת המדריך. אחרי ויכוחים ארוכים הם הסכימו להחזר מגוחך של 375 יורו בלבד.
התחושה היא שברגע ששילמתם – הכסף אבוד. אין גמישות, אין היגיון, ואין הוגנות בסיסית. הם העדיפו להרוויח עוד כמה מאות יורו על חשבון לקוח שלא קיבל שירות, במקום לגלות הגינות. לסיכום: אם אתם משפחה מישראל שמתכננת להזמין כאן – תחשבו פעמיים. אם יהיה שינוי כלשהו או בעיה, הם לא יבואו לקראתכם.
עדכון בעקבות תגובת הבעלים:
======================
חשוב לי להעמיד דברים על דיוקם מול תגובת בית הספר:
1) מדיניות הביטול: בתגובתכם אתם טוענים ש"כל הלקוחות מסכימים למדיניות". זו הטעיה. מעולם לא הוצגה לי מדיניות ביטול, לא בעל פה ולא בכתב, בעת ההזמנה. לא ניתן להסתמך על "מדיניות" שהוסתרה מהלקוח.
2) "ביטול ברגע האחרון": אתם מציגים זאת כאילו התחרטנו. זה לא ביטול, זו מניעה בטיחותית. המדריך שלכם קבע שהילדה לא יכולה לגלוש. להציג החלטת בטיחות של איש צוות שלכם כ"ביטול של הלקוח" זו בדיוק ההתנהלות הלא הוגנת עליה דיברתי.
3) החזר של 50%: לגבות 50% מהמחיר על שירות שלא ניתן (עקב החלטת הצוות שלכם) זה לא "רצון טוב" ולא "גמישות", זה עדיין גביית יתר לא מוצדקת.
Reply from Bansko Extreme - ski&snowboard school and rent
2026.01.17
Thank you for sharing your feedback. We take all reviews seriously and would like to clarify the situation for the benefit of future customers.
Our cancellation policy, which all clients agree to upon booking, is clear: lessons cannot be canceled last minute without a 100% penalty, as the instructor’s time is reserved exclusively. This is a standard practice in the industry, similar to booking a hotel or a flight.
However, despite this policy, we chose to make a significant exception in your case. Although the decision to stop was made on the first day, we fully refunded the equipment rental and returned 50% of the cost for the remaining three days of lessons, even though we were not obligated to do so.
Our goal is always to find a fair solution. In this case, we offered a compromise that went beyond our stated terms, considering the circumstances. We regret that you felt this outcome was unfair, but we believe our response demonstrated flexibility and goodwill.
Our cancellation policy, which all clients agree to upon booking, is clear: lessons cannot be canceled last minute without a 100% penalty, as the instructor’s time is reserved exclusively. This is a standard practice in the industry, similar to booking a hotel or a flight.
However, despite this policy, we chose to make a significant exception in your case. Although the decision to stop was made on the first day, we fully refunded the equipment rental and returned 50% of the cost for the remaining three days of lessons, even though we were not obligated to do so.
Our goal is always to find a fair solution. In this case, we offered a compromise that went beyond our stated terms, considering the circumstances. We regret that you felt this outcome was unfair, but we believe our response demonstrated flexibility and goodwill.
הייתה לנו חוויה מעולה. הזמנתי שיעור מראש והגענו בבוקר הגלישה בחרנו ציוד תואם קיבלנו מענה לכל הבקשות שלנו.
קיבלנו מדריכה תותחית ולמרות מזג האוויר הקשה שהיה ירדנו את כל ההר למטה בליווי שלה כמובן לפי בקשתנו והיא הייתה איתנו צעד צעד. כמובן שעשינו בהתחלה חימום ותרגילים. קיבלנו את אירנה האלופה. אנחנו ממליצים בחום על המקום.
