Empresa verificada
Soy el titular de la empresa Bordado Express, SL dedicada a marcaje y personalización textil en Vizcaya. Lo aclaro porque mi intención es hacer una reseña B2B de empresa cliente a empresa proveedora del servicio de hosting de nuestras 3 webs y cuentas de correos. Acabo de migrar hacia Raiola Networks y estoy plenamente satisfecho con su servicio de hosting administrado. Me sorprende gratamente tratar con un equipo tan compacto y consciente de la importancia de responder rápido, de forma proactiva, con alternativas, propuestas y soluciones. En ningún momento me he sentido tirado, ignorado o falto de apoyo sino todo lo contrario. Enhorabuena por lo bien que lo hacéis. 👏 👍 Un placer poder contar y trabajar con un equipo tan profesional, atento y eficiente como el vuestro. ¡Seguid así!
Respuesta de Raiola Networks
¡Muchísimas gracias por esta reseña tan completa y bonita, Luis! 🥹🩵
Nos hace muchísima ilusión leer un feedback así, y más viniendo de una empresa que sabe lo importante que es cuidar el servicio y la atención al cliente.
¡Gracias de corazón por confiar en nosotros y por valorar tan bien el trabajo de todo el equipo! :)
Un abrazo enorme, ¡aquí nos tenéis para lo que necesitéis! 🫶🏽
Nos hace muchísima ilusión leer un feedback así, y más viniendo de una empresa que sabe lo importante que es cuidar el servicio y la atención al cliente.
¡Gracias de corazón por confiar en nosotros y por valorar tan bien el trabajo de todo el equipo! :)
Un abrazo enorme, ¡aquí nos tenéis para lo que necesitéis! 🫶🏽
posiblemente el mejor servicio al cliente que he visto en mi vida en cualquier sector
Respuesta de Raiola Networks
¡Mil gracias por tu reseña! 🥹🩵
Leer comentarios como el tuyo nos alegra la semana (¡y el mes entero!). Trabajamos cada día para dar el mejor soporte posible, así que recibir un feedback así nos hace muchísima ilusión, de verdad.
¡Gracias por confiar en nosotros! :)
Leer comentarios como el tuyo nos alegra la semana (¡y el mes entero!). Trabajamos cada día para dar el mejor soporte posible, así que recibir un feedback así nos hace muchísima ilusión, de verdad.
¡Gracias por confiar en nosotros! :)
Para mi, son de lo mejorcito que hay, venia de mucho tiempo con otra empresa bastante desastre y el cambio ha sido brutal.
Respuesta de Raiola Networks
¡Mil gracias, Claudia! 🩵
Nos hace muchísima ilusión leer tu reseña y saber que has notado tanto el cambio. Gracias por confiar en nosotros y por dedicar un ratito a dejarnos tu comentario. ¡Aquí estamos para lo que necesites! :)🫶🏽
Nos hace muchísima ilusión leer tu reseña y saber que has notado tanto el cambio. Gracias por confiar en nosotros y por dedicar un ratito a dejarnos tu comentario. ¡Aquí estamos para lo que necesites! :)🫶🏽
Estoy muy contento con ellos, ya llevo años y nunca me han dado un fallo, tienen buen precio y buen servicio para ayudarte y resolver dudas.
Respuesta de Raiola Networks
¡Mil gracias por tus palabras y por confiar en nosotros todos estos años, Alejo! 🥰
Nos hace muuuy felices saber que tu experiencia con nosotros está siendo así de buena. ¡Aquí nos tienes para ayudarte siempre en lo que necesites! 🩵
Nos hace muuuy felices saber que tu experiencia con nosotros está siendo así de buena. ¡Aquí nos tienes para ayudarte siempre en lo que necesites! 🩵
6 meses, más de 8 tickets de soporte, caídas recurrentes. Venía de otro proveedor donde con la misma web no tuve una sola incidencia en años.
Problemas de disco por una configuración inicial mal dimensionada, caídas por actualizaciones de plugins sin diagnóstico de fondo, errores 404 post-migración, memory limit que hubo que subir de urgencia. El soporte técnico responde con amabilidad pero siempre de forma reactiva: reiniciar servicios y pedir más información.
Sin embargo, lo que realmente motivó mi review es la llamada del departamento de calidad al suspender mis servicios. Pensé que era una llamada para escuchar qué había salido mal y poder mejorar el servicio al cliente de cara a futuro. Para mi sorpresa, me llamaron para echarme la culpa y defenderse. El argumento principal: "el uptime del VPS es 100%". Cierto. El servidor funcionaba. La web, no. Y en los mismos tickets que usaron como ejemplo, sus técnicos resolvieron el problema sin necesidad de mi respuesta, y pidieron información después, no antes. Presentar eso como prueba de que "sin información del cliente no podemos ayudar" es directamente deshonesto.
Mención honorífica para el responsable de mi caso, Javier Folgueiras. Es lo más alejado que he visto de alguien que quiere mejorar la experiencia de cliente. Gracias por convencerme de escribir esta review.
Si vuestra web es crítica para vuestro negocio, mirad otras opciones. Una pena.
Respuesta de Raiola Networks
Hola, Alejandro:
Nos entristece sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada.
Tras revisar de nuevo tu caso y el histórico completo de tickets, creemos importante aportar contexto para que se entienda correctamente lo sucedido.
Durante todo el tiempo que tu servicio estuvo activo, el VPS se mantuvo operativo a nivel de infraestructura, con un 100% de uptime. Las incidencias registradas se produjeron a nivel de la web y de su funcionamiento, no por una caída del servidor.
En las distintas ocasiones en las que contactaste con soporte, nuestro equipo técnico actuó para restablecer el servicio con la mayor rapidez posible y, posteriormente, solicitó información adicional con el fin de analizar el origen de las incidencias y aplicar una solución definitiva, no solo temporal. Sin embargo, en varios de esos casos no recibimos respuesta a esas solicitudes, lo que impidió profundizar en el diagnóstico y determinar con certeza la causa raíz de los fallos.
Queremos aclarar que, en un entorno VPS, el correcto funcionamiento de una web no depende únicamente del estado del servidor, sino también de factores como el desarrollo, la configuración, los plugins, el consumo de recursos o el mantenimiento de la propia aplicación. Para poder resolver este tipo de incidencias de forma definitiva, en muchos casos —como ocurría en este— es necesaria la colaboración del cliente o de su desarrollador.
Respecto a la llamada posterior a la cancelación, lamentamos que te hayas quedado con esa impresión. Nuestro objetivo siempre fue revisar contigo el caso y explicarte con transparencia la gestión realizada, incluyendo la diferencia entre una incidencia de infraestructura y una incidencia propia de la web. En ningún caso la intención fue desentendernos del problema, sino aclarar el contexto técnico de lo sucedido.
Sentimos mucho que te marches con esa sensación. Siempre hemos intentado ayudarte y seguiremos a tu disposición si en algún momento quieres revisar o aclarar cualquier punto.
Un saludo,
El equipo de Raiola Networks
Nos entristece sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada.
Tras revisar de nuevo tu caso y el histórico completo de tickets, creemos importante aportar contexto para que se entienda correctamente lo sucedido.
Durante todo el tiempo que tu servicio estuvo activo, el VPS se mantuvo operativo a nivel de infraestructura, con un 100% de uptime. Las incidencias registradas se produjeron a nivel de la web y de su funcionamiento, no por una caída del servidor.
En las distintas ocasiones en las que contactaste con soporte, nuestro equipo técnico actuó para restablecer el servicio con la mayor rapidez posible y, posteriormente, solicitó información adicional con el fin de analizar el origen de las incidencias y aplicar una solución definitiva, no solo temporal. Sin embargo, en varios de esos casos no recibimos respuesta a esas solicitudes, lo que impidió profundizar en el diagnóstico y determinar con certeza la causa raíz de los fallos.
Queremos aclarar que, en un entorno VPS, el correcto funcionamiento de una web no depende únicamente del estado del servidor, sino también de factores como el desarrollo, la configuración, los plugins, el consumo de recursos o el mantenimiento de la propia aplicación. Para poder resolver este tipo de incidencias de forma definitiva, en muchos casos —como ocurría en este— es necesaria la colaboración del cliente o de su desarrollador.
Respecto a la llamada posterior a la cancelación, lamentamos que te hayas quedado con esa impresión. Nuestro objetivo siempre fue revisar contigo el caso y explicarte con transparencia la gestión realizada, incluyendo la diferencia entre una incidencia de infraestructura y una incidencia propia de la web. En ningún caso la intención fue desentendernos del problema, sino aclarar el contexto técnico de lo sucedido.
Sentimos mucho que te marches con esa sensación. Siempre hemos intentado ayudarte y seguiremos a tu disposición si en algún momento quieres revisar o aclarar cualquier punto.
Un saludo,
El equipo de Raiola Networks
El otro dia tuve que usar su servicio de atención al cliente y quedé gratamente sorprendido, funcionó muy bien, resolvieron mi duda y solucionaron el problema que tenía.
Respuesta de Raiola Networks
¡Muchísimas gracias por tu reseña, Pablo! 🩵
Nos hace muy felices saber que valoras tan bien nuestra atención al cliente. Seguiremos trabajando y dando el 100% para que sigas sintiéndote así de bien con nosotros. 🥰🫶🏽
Nos hace muy felices saber que valoras tan bien nuestra atención al cliente. Seguiremos trabajando y dando el 100% para que sigas sintiéndote así de bien con nosotros. 🥰🫶🏽
Hosting que presta muy buen servicio, velocidad y calidad, Raiola Networks responde rápida y eficientemente a mis consultas, para un usuario poco entendido en Word Press es ideal, sobre todo en el inicio que se te plantean mil dudas puedes avanzar rápidamente con su ayuda. Los recomiendo al 100 %.
Respuesta de Raiola Networks
¡Mil gracias por tu reseña! 🥹🫶🏽
Nos alegra muchísimo saber que estás tan feliz con el servicio. Ya sabes: para cualquier duda, ¡aquí estamos siempre al otro lado! :)🩵
Nos alegra muchísimo saber que estás tan feliz con el servicio. Ya sabes: para cualquier duda, ¡aquí estamos siempre al otro lado! :)🩵
En la vida he hecho cosas mal y cosas bien, sin lugar a dudas una de las mejores fue mudarme a Raiola. ¡¡¡FELICIDADES!!!
Respuesta de Raiola Networks
2023.11.15
¡Wow! Qué honor poder ser parte de una de tus mejores decisiones, Vicente 😜. ¡Mil gracias por tu valoración y, sobre todo, por formar parte de la familia #raiolamola! Si alguna vez necesitas más razones para celebrar, aquí estaremos para todo lo que necesites 💙.
Un abrazo gigante,
El equipo de Raiola Networks
Un abrazo gigante,
El equipo de Raiola Networks
El servicio es muy bueno en mi opinión, rápido y efectivo. Las personas que atienden son pacientes y resuelven todas las dudas de manera sencilla, para que cualquier persona (no soy ninguna especialista y muchas cosas me cuesta entenderlas...) pueda realizar las gestiones que necesita. Estoy contenta con el servicio y lo recomiendo.
Respuesta de Raiola Networks
¡Un millón de gracias por tus palabras, Vanesa! 🥹
Reseñas como la tuya nos alegran el día (¡y la semana entera!). Gracias por valorar tan bien nuestro trabajo. ¡Aquí nos tienes siempre para lo que necesites! 🩵
Reseñas como la tuya nos alegran el día (¡y la semana entera!). Gracias por valorar tan bien nuestro trabajo. ¡Aquí nos tienes siempre para lo que necesites! 🩵
¡Excelente servicio! Estamos muy contentos con la profesionalidad de Raiola. La migración fue impecable y la velocidad de carga de nuestra web ha mejorado muchísimo. Un 10 en atención al cliente, siempre resuelven cualquier duda al instante. Muy recomendables para cualquier proyecto serio.
Respuesta de Raiola Networks
¡Mil gracias por vuestras palabras y por valorar tan bien nuestro trabajo, equipo! 🩵
Nos hace muuuy felices saber que estáis contentos con nuestro soporte y servicio, y que estamos a la altura de lo que necesitáis. :)
¡Aquí nos tenéis para ayudaros siempre que lo necesitéis! 🌟
Nos hace muuuy felices saber que estáis contentos con nuestro soporte y servicio, y que estamos a la altura de lo que necesitáis. :)
¡Aquí nos tenéis para ayudaros siempre que lo necesitéis! 🌟
Hemos tenido una experiencia muy positiva con Raiola Networks. El servicio es rápido, estable y el soporte técnico responde con mucha rapidez cuando surge cualquier duda. Se nota que hay un equipo profesional detrás y eso da mucha tranquilidad cuando gestionas webs o proyectos online. Estamos muy contentos con el servicio y sin duda lo recomendamos.
Respuesta de Raiola Networks
¡Muchísimas gracias por vuestras palabras y por confiar en nosotros, equipo! 🥰
Nos hace muy felices poder acompañaros en vuestros proyectos. ¡Aquí nos tenéis para ayudaros siempre que lo necesitéis! 🩵✨
Nos hace muy felices poder acompañaros en vuestros proyectos. ¡Aquí nos tenéis para ayudaros siempre que lo necesitéis! 🩵✨
