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Sehr professioneller Hausbesuch in einer akuten Situation: zugewandt, freundlich und zugleich medizinisch souverän. Der Arzt nahm sich Zeit, erklärte alles ruhig, verständlich und vermittelte vom ersten Moment ein Gefühl von Sicherheit. Unter anderen Umständen würde man schreiben: gern wieder. In diesem Fall bleibt vor allem: herzlichen Dank für die schnelle und verlässliche Hilfe.
Vielen Dank an Herr Uporov für die schnelle und kompetente Hilfe. Freitag Abend habe ich den Bereitschaftsdienst kontaktiert und keine Stunde später war er da. Sehr emphatisch und ruhig bekam ich eine ausführliche Anamnese und sogar eine Infusion. Mir geht es heute schon besser nach einem sehr schlimmen Tag gestern. Klare Empfehlung wenn man selbst einfach nicht in der Lage ist einen Arzt oder das Krankenhaus aufzusuchen.
Das Rating spiegelt überhaupt nicht wieder wie der Service ist. Ich habe gestern Nacht über das Kontakt Formular verschickt. Heute Morgen wurde ich angerufen mit der Mitteilung bis 12 Uhr wäre man bei mir. Um 16 Uhr erhielt ich einen Anruf ob es noch notwendig ist dann sagt man mir man sei in 1.5 Stunden da jetzt mittlerweile wieder 2 Stunden vergangen und man erreicht niemanden mehr auf der Nummer von der man angerufen wurde… keine 5 Sterne wert.
Update:
Nach dem Feedback, werde ich meine Rezession, wie gewünscht überarbeiten und muss meine Bewertung ebenso anpassen. Ich stimme zwar nicht überein, dass ich je einen Termin um 8 Uhr abgelehnt hätte, wie hier geschildert. Am Ende nach meiner Rezession hier habe ich auf Grund andauerndem Warten und verschieben weit über dem bestätigten Zeitfenster dann die Behandlung storniert. Ich wurde daraufhin den Tag danach (heute) noch einmal vom zugewiesenen Arzt angerufen und zugestimmt der Behandlung. Die Behandlung selbst war alles super, sehr freundlich und kompetent. Ich würde mir hier etwas mehr transparenz wünschen Richtung Kunden. Denn man hat ja Verständnis, das etwas dazwischen kommt, aber ohne information oder erst danach ist das immer etwas problematisch. Folgende Verbesserungen würde ich mir Wünschen um hier zukünftig 5 Sterne vergeben zu können:
- Inkonsistenz auf der Website stehen an unterschiedlichen stellen 24/7 oder 06-24 Uhr, was verwirrend ist.
- Das Kontaktformular bestätigt zwar, dass man eine Anfrage geschickt hat, man erhält aber keine weitere Bestätigung per E-Mail. Hier wäre eine Eingangsbestätigung sehr Sinnvoll.
- Gerade, wenn man über ein Kontaktformular anstatt per Telefon kontaktiert, wäre zumindest die Benachrichtigung über den aktuellen Prozess hier sehr hilfreich, ebenso, wenn sich ein Termin oder etwas verschiebt, weil ein Notfall dazwischen kommt. Hier wurde ich auch nicht telefonisch darüber informiert und wurde in der Luft gelassen.
Reply from rab - aerztlicher bereitschaftsdienst
2026.04.09
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem ärztlichen Hausbesuch / privaten Notdienst.
Da Ihre Schilderung nicht dem tatsächlichen Ablauf entspricht, stellen wir den Vorgang zur Transparenz für andere Patientinnen und Patienten kurz richtig:
Ihre Anfrage über unser Online-Formular ging um 23:47 Uhr ein und wurde ordnungsgemäß in unserem ärztlich geführten Bereitschaftsdienst erfasst und verarbeitet. Bereits am Morgen wurde Ihnen ein erster Hausbesuchstermin gegen 08:00 Uhr angeboten, den Sie eigenständig abgelehnt haben.
Der nächstmögliche Termin konnte Ihnen anschließend – aufgrund bereits fest eingeplanter und medizinisch priorisierter Hausbesuche durch approbierte Ärztinnen und Ärzte – für ca. 12:00 Uhr angeboten werden.
Im weiteren Verlauf kam es zu Abstimmungsproblemen, da parallel versucht wurde, den behandelnden Arzt direkt zu kontaktieren. Während laufender Hausbesuche und Patientenbehandlungen vor Ort ist dies naturgemäß nicht möglich, sie selbst waren telefonisch quasi nicht erreichbar, wie es die Anrufprotokolle unseres Arztes sowie unserer koordinierenden Leitstelle belegen. Aus genau diesem Grund erfolgt die Organisation in einem strukturierten zentralen Dispositionssystem, wie es in professionellen medizinischen Notdiensten üblich ist.
Entgegen Ihrer Darstellung bestand durchgehend eine Erreichbarkeit über unsere Zentrale. Zudem wurde der Einsatz letztlich von Ihnen selbst storniert, bevor es zu einer ärztlichen Versorgung im Hausbesuch kommen konnte.
Vor diesem Hintergrund enthält Ihre Bewertung objektiv überprüfbare Unrichtigkeiten. Wir bitten Sie daher, diese entsprechend zu korrigieren oder zu entfernen. Andernfalls behalten wir uns vor, eine Überprüfung über die Plattform sowie weitere Schritte einzuleiten.
Unser Anspruch ist eine zuverlässige, priorisierte und medizinisch verantwortungsvolle Versorgung durch erfahrene Ärztinnen und Ärzte im Hausbesuch – insbesondere für Privatpatienten, Selbstzahler sowie internationale Gäste in Berlin. Die konsequent hohe Servicequalität spiegelt sich in der Vielzahl authentischer positiver Bewertungen wider.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von RAB Arztbesuche – Privater ärztlicher Hausbesuch & Notdienst Berlin
Da Ihre Schilderung nicht dem tatsächlichen Ablauf entspricht, stellen wir den Vorgang zur Transparenz für andere Patientinnen und Patienten kurz richtig:
Ihre Anfrage über unser Online-Formular ging um 23:47 Uhr ein und wurde ordnungsgemäß in unserem ärztlich geführten Bereitschaftsdienst erfasst und verarbeitet. Bereits am Morgen wurde Ihnen ein erster Hausbesuchstermin gegen 08:00 Uhr angeboten, den Sie eigenständig abgelehnt haben.
Der nächstmögliche Termin konnte Ihnen anschließend – aufgrund bereits fest eingeplanter und medizinisch priorisierter Hausbesuche durch approbierte Ärztinnen und Ärzte – für ca. 12:00 Uhr angeboten werden.
Im weiteren Verlauf kam es zu Abstimmungsproblemen, da parallel versucht wurde, den behandelnden Arzt direkt zu kontaktieren. Während laufender Hausbesuche und Patientenbehandlungen vor Ort ist dies naturgemäß nicht möglich, sie selbst waren telefonisch quasi nicht erreichbar, wie es die Anrufprotokolle unseres Arztes sowie unserer koordinierenden Leitstelle belegen. Aus genau diesem Grund erfolgt die Organisation in einem strukturierten zentralen Dispositionssystem, wie es in professionellen medizinischen Notdiensten üblich ist.
Entgegen Ihrer Darstellung bestand durchgehend eine Erreichbarkeit über unsere Zentrale. Zudem wurde der Einsatz letztlich von Ihnen selbst storniert, bevor es zu einer ärztlichen Versorgung im Hausbesuch kommen konnte.
Vor diesem Hintergrund enthält Ihre Bewertung objektiv überprüfbare Unrichtigkeiten. Wir bitten Sie daher, diese entsprechend zu korrigieren oder zu entfernen. Andernfalls behalten wir uns vor, eine Überprüfung über die Plattform sowie weitere Schritte einzuleiten.
Unser Anspruch ist eine zuverlässige, priorisierte und medizinisch verantwortungsvolle Versorgung durch erfahrene Ärztinnen und Ärzte im Hausbesuch – insbesondere für Privatpatienten, Selbstzahler sowie internationale Gäste in Berlin. Die konsequent hohe Servicequalität spiegelt sich in der Vielzahl authentischer positiver Bewertungen wider.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von RAB Arztbesuche – Privater ärztlicher Hausbesuch & Notdienst Berlin
Ich bin wirklich sehr dankbar, Frau Dr. Reiche und ihren ärztlichen Bereitschaftsdienst gefunden zu haben. Man merkt sofort, dass sie sich Zeit nimmt und den Patienten ernst nimmt auch die schnelle unkomplizierte Hilfe, mitten in der Nacht. Mir wurde zügig geholfen, was absolut nicht selbstverständlich ist und mir viel Sicherheit gegeben hat.
Gerade beim Thema Blasenkatheter habe ich mich besonders gut betreut gefühlt – alles wurde ruhig, respektvoll und sehr professionell gemacht.
Auch ihr Mann ist sehr freundlich und unterstützt super – man fühlt sich einfach gut aufgehoben.
Beide zusammen sind ein tolles Team.
Klare Empfehlung von Herzen
Ich bin Herrn Dr. Uproot sehr dankbar für seinen Hausbesuch. Da ich mit meiner Wunde am rechten Fuß kaum mobil war, war ich auf Hilfe angewiesen. Er war schnell vor Ort, hat die Wunde am Fuß absolut professionell und ruhig versorgt und mir alles genau erklärt. Man fühlt sich bei ihm menschlich und fachlich in besten Händen. Vielen Dank!
Dr. Reiche und Dr. Uparow sind für uns sehr hilfreich. Dr. Reiche ist immer erreichbar, kommt immer sehr zeitnah nach Anfrage, kümmert sich perfekt und ihre Kommunikation ist sehr unkompliziert (über WhatsApp zum Beispiel). Als mein Vater
sich z.B. auf einmal nicht mehr bewegen konnte, haben wir sie an Samstagabend erreichen können und sie kam zum Glück mit ihrem Mann, so dass sie meinen Vater auch bewegen konnten. Sie berichtet auch immer alles zurück. Ohne ihren Dienst wären wir ziemlich aufgeschmissen.
In einem Viergenerationenhaushalt kann viel passieren: von allen 7-93 jährigen sind wir bei Wind und Wetter, am Wochenende und selbst a Sylvester bestens versorgt. Vielen Dank an alle Ärzte, die wir schon über die Jahre kennenlernen durften (wenn natürlich auch nicht unter den schönsten Umständen 😇)
Ich hatte an einen Sonntag einen Privatarzt bestellt, weil ich extreme Schmerzen hatte. Daraufhin kam Herrn Dr. Anton Uporov vorbei - ein sehr lieber und kompetenter Arzt der mich gut beraten hat und test durchgeführt hat. Ich kann diesen Dienst und insbesondere Dr. Uporov sehr empfehlen.
