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Ojo , hay productos que no indican que son usados y cuando lo recibes y se lo dices te responden que de ahí su precio . Lo devuelves y no respetan los tiempos de devoluciones a lo que te envían un mail diciendo que disculpes por la tardanza .
No lo recomiendo!!
Respuesta de Planet Outlet
2025.12.17
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y aprovechamos para aclarar algunos puntos importantes para el resto de usuarios.
En nuestra web todos los productos indican de forma clara y visible su estado, ya sea nuevo, reacondicionado o usado. Esta información aparece especificada en la ficha del producto antes de realizar la compra. Además, el precio está directamente relacionado con dicho estado, precisamente para que el cliente pueda elegir con total transparencia.
Adicionalmente, tras completar el pedido, se envía un correo electrónico de confirmación en el que también se detalla que el producto adquirido es usado, por lo que el cliente dispone de varios avisos previos antes de recibirlo. En este sentido, si se ha adquirido un producto usado sin haber revisado esta información, lamentablemente no se trata de un error por nuestra parte, ya que los datos estaban correctamente indicados en todo momento.
En cuanto a la devolución, esta fue aceptada conforme a nuestra política, y es cierto que hubo una demora puntual en los plazos, por la cual nos disculpamos expresamente por correo, tal y como usted indica. No obstante, en ningún momento se ha dejado de atender su caso ni de cumplir con la devolución correspondiente.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y la atención al cliente, pero también consideramos importante que la información facilitada en la web sea leída antes de realizar una compra. Nuestra política es clara, transparente y accesible para todos.
Agradecemos su comentario y quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional.
Planet Outlet / Equipo de atención al cliente
En nuestra web todos los productos indican de forma clara y visible su estado, ya sea nuevo, reacondicionado o usado. Esta información aparece especificada en la ficha del producto antes de realizar la compra. Además, el precio está directamente relacionado con dicho estado, precisamente para que el cliente pueda elegir con total transparencia.
Adicionalmente, tras completar el pedido, se envía un correo electrónico de confirmación en el que también se detalla que el producto adquirido es usado, por lo que el cliente dispone de varios avisos previos antes de recibirlo. En este sentido, si se ha adquirido un producto usado sin haber revisado esta información, lamentablemente no se trata de un error por nuestra parte, ya que los datos estaban correctamente indicados en todo momento.
En cuanto a la devolución, esta fue aceptada conforme a nuestra política, y es cierto que hubo una demora puntual en los plazos, por la cual nos disculpamos expresamente por correo, tal y como usted indica. No obstante, en ningún momento se ha dejado de atender su caso ni de cumplir con la devolución correspondiente.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y la atención al cliente, pero también consideramos importante que la información facilitada en la web sea leída antes de realizar una compra. Nuestra política es clara, transparente y accesible para todos.
Agradecemos su comentario y quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional.
Planet Outlet / Equipo de atención al cliente
No os fies de esta web. Te venden artículos reacondicionados con una garantía limitada sin avisar y sin que conste esta información en la factura oficial. Cuando reclamas su política es no contestar los email.
Es todo un timo!!!!!!!!!
Que fácil es acusar al cliente de que no tiene razón sin pruebas. Les adjunto la factura donde no se indica que los productos son reacondicionados y la captura de pantalla con el hilo de emails sin contestar.
Además, incumplen y mienten cuando dicen en su web que son tienda oficial Cecotec. Adjunto captura de pantalla de la empresa afirmando que no se hacen cargo de la garantía de ningún producto comprado den Planet Outlet.
Respuesta de Planet Outlet
2025.12.15
Estimado cliente,
Lamentamos que su percepción de la experiencia haya sido negativa, pero consideramos necesario aclarar varios puntos importantes, ya que la información que indica en su reseña no se ajusta a la realidad.
En primer lugar, queremos dejar claro que siempre notificamos de forma expresa cuando un producto es reacondicionado. Esta información se indica claramente durante el proceso de compra y forma parte de las condiciones del producto en el momento de la venta. En ningún caso se comercializan productos Reacondicionados como Nuevos sin avisar previamente.
En cuanto a la garantía, nuestras políticas de garantía son públicas, accesibles y transparentes. En ellas se especifica claramente que los productos reacondicionados cuentan con un año de garantía, tal y como marca la normativa vigente. En su caso concreto, su pedido corresponde al 3 de diciembre de 2023, por lo que la garantía del producto se encuentra fuera de plazo en el momento de su reclamación.
Respecto a la atención al cliente, queremos desmentir rotundamente que no se haya dado respuesta a sus correos electrónicos. Todos los emails que nos ha enviado han sido contestados en tiempo y forma, ofreciendo explicaciones claras y basadas en nuestras condiciones de venta y garantía. Disponemos de los registros que así lo acreditan.
Entendemos que cuando una reclamación no puede resolverse favorablemente por encontrarse fuera de garantía, pueda generar descontento. No obstante, eso no convierte el servicio en un timo ni justifica afirmaciones que pueden inducir a error a otros usuarios.
Nuestro compromiso es ofrecer información clara, cumplir con la normativa y atender a todos los clientes con profesionalidad y respeto, incluso cuando la respuesta no es la que esperan recibir.
Agradecemos su comentario y reiteramos que seguimos a disposición de cualquier cliente que desee consultar nuestras condiciones antes de realizar una compra.
Un cordial saludo,
Planet Outlet / Atención al cliente
Lamentamos que su percepción de la experiencia haya sido negativa, pero consideramos necesario aclarar varios puntos importantes, ya que la información que indica en su reseña no se ajusta a la realidad.
En primer lugar, queremos dejar claro que siempre notificamos de forma expresa cuando un producto es reacondicionado. Esta información se indica claramente durante el proceso de compra y forma parte de las condiciones del producto en el momento de la venta. En ningún caso se comercializan productos Reacondicionados como Nuevos sin avisar previamente.
En cuanto a la garantía, nuestras políticas de garantía son públicas, accesibles y transparentes. En ellas se especifica claramente que los productos reacondicionados cuentan con un año de garantía, tal y como marca la normativa vigente. En su caso concreto, su pedido corresponde al 3 de diciembre de 2023, por lo que la garantía del producto se encuentra fuera de plazo en el momento de su reclamación.
Respecto a la atención al cliente, queremos desmentir rotundamente que no se haya dado respuesta a sus correos electrónicos. Todos los emails que nos ha enviado han sido contestados en tiempo y forma, ofreciendo explicaciones claras y basadas en nuestras condiciones de venta y garantía. Disponemos de los registros que así lo acreditan.
Entendemos que cuando una reclamación no puede resolverse favorablemente por encontrarse fuera de garantía, pueda generar descontento. No obstante, eso no convierte el servicio en un timo ni justifica afirmaciones que pueden inducir a error a otros usuarios.
Nuestro compromiso es ofrecer información clara, cumplir con la normativa y atender a todos los clientes con profesionalidad y respeto, incluso cuando la respuesta no es la que esperan recibir.
Agradecemos su comentario y reiteramos que seguimos a disposición de cualquier cliente que desee consultar nuestras condiciones antes de realizar una compra.
Un cordial saludo,
Planet Outlet / Atención al cliente
Llegó en perfecto estado. Mejor usar bombonas ligeras porque no es muy rígida, pero funciona perfectamente y da mucho calor.
Respuesta de Planet Outlet
2025.12.15
¡Gracias por tu comentario, Yolanda! Nos alegra saber que estás satisfecha con el producto y que te resulta funcional 😊. Tomamos en cuenta tu observación para futuros desarrollos. ¡Que lo disfrutes al máximo!
Todo perfecto... Calidad del producto mejor de lo esperado y envío muy muy rápido... Muchas gracias por todo.
Respuesta de Planet Outlet
2025.12.15
¡Muchísimas gracias, Alberto! Nos alegra saber que el producto y el envío superaron tus expectativas 😊. Siempre trabajamos para ofrecer el mejor servicio. ¡Aquí estamos para lo que necesites!
Sorprendida de manera muy positiva. La rapidez de la transacción fue increíble, la seriedad, la calidad y el precio creo que es un punto fuerte de esta empresa
El detalle de un artículo de regalo que tiene una calidad óptima.
La verdad es que da gusto encontrarte con empresas así hoy en día.
GRACIAS
Respuesta de Planet Outlet
2025.12.14
¡Gracias, Natacha! Nos alegra muchísimo saber que quedaste satisfecha con nuestro servicio y los detalles. Seguiremos trabajando para mantener esa calidad y rapidez que mencionas. 😊
Muchas gracias, llegó en 24h el arenero, que es una pasada, y me alegró el día porque además venía un super regalo dentro!. Ya he comprado otras veces en vuestra tienda.
Respuesta de Planet Outlet
2025.12.14
¡Gracias, W! Nos alegra mucho saber que te gustó el arenero y el regalo 😄. Siempre será un placer atenderte, ¡esperamos verte pronto por aquí!