Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service ainsi que le cadre du Palm Hotel & Spa.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
L’équipe du Palm Hotel & Spa
Natasha2026.10.06
Extremely disorganised. Making double reservations and then contacting us saying sorry they have double booked the room. I should have known from that second to rather just cancel. Nevertheless, the experience was pathetic and unacceptable.
Terrible food and drinks - the cuisine is mediocre is an overstatement and the service is shameful.
No chaffier or transport services offered to even get to a restaurant 3 minute drive away which you’d expect from a “five star hotel”. The only thing five star about the hotel is the view and we are disgusted that we had informed the hotel that my grandmother had fallen extremely ill and I needed to catch a flight the next morning. I had to get WiFi as the room WiFi wasn’t working and I had communicated to the receptionist that I need to speak to my family - I was giggled at. 0 decency. The technician was unable to fix the issue - “shocker” They were unable to accommodate even a partial cancellation or even any compensation. I am appalled by how deceiving the hotel looks online and once arriving it is 1000% not as the pictures display the hotel online - rundown and outdated.
The highlight for me is how they could not send a car or even staff member to collect us at 8pm at a restaurant down the road (3min drive) and we would have had to walk 20 minutes on a winy road up a mountain in the pitch black dark.
Thank goodness we could get a ride from two patrons at the same restaurant as taxis are basically non-existent here.
Absolutely 0 consideration for guests and a tourist trap to say the least. Sold a dream and left in a nightmare.
Do not stay at this disgracefully overpriced establishment with terrible guest service and that’s the tip of the iceberg.
Putrid and disgusting.
Save your money!!!!!
Dear Natasha,
We have taken good note of your feedback and disappointment regarding your stay at the hotel and we apologize for the inconvenience which happened during your stay. As transporting tourists require a special VTC licence, we are sorry that we do not offer direct transport service to our guests. Nonetheless, our concierge can arrange a transfer for you with our licensed partners upon request. We are really sorry for the WiFi issue and do apologize again for the reaction of our receptionist, which doesn’t reflect the services usually provided to our guests, as often highlighted in other reviews.
We do hope that your grandmother will get better and wish to be able to welcoming you back to provide you with a stay which will be up to what you may expect from our hotel. Best regards.
Tea and.Cycling2026.10.06
Un vrai petit bijou ! Même sans séjourner à l’hôtel, ça vaut vraiment le coup de venir au Palm pour prendre un café, boire un cocktail ou simplement profiter de la vue.
Je suis passé pour boire un verre et manger un petit quelque chose, et j’ai vraiment apprécié le moment. La terrasse offre une vue superbe sur Grande Anse et l’océan, et le cadre est magnifique.
Une très belle adresse pour faire une pause et profiter d’un cadre exceptionnel. Je recommande vivement !
J’ai passé un excellent séjour au Palm Hôtel ! Tout était parfait, de l’accueil au confort de la chambre. Le personnel est très agréable, disponible et attentionné. Le cadre est magnifique, l’hôtel est très bien entretenu et l’ambiance est vraiment reposante. Un vrai plaisir d’y séjourner, je recommande vivement cet hôtel et j’y retournerai avec grand plaisir ! ❤️
Un immense merci pour ce magnifique retour et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre séjour au Palm Hotel & Spa ait été à la hauteur de vos attentes, tant par le confort de votre chambre et la beauté du cadre que par l’accueil et l’attention de nos équipes.
Savoir que vous souhaitez revenir nous fait particulièrement plaisir et nous serons heureux de vous accueillir de nouveau pour une prochaine parenthèse de détente.
Bien cordialement,
L’équipe du Palm Hotel & Spa
Annett Pusch2026.10.02
Schickes, gut gelegenes Hotel mit tollen Blick auf die Badebucht/Strand Grande Anse. Diese war leider während unseres Aufenthalts wegen Bauarbeiten am Badebecken gesperrt. Etwas abenteuerlicher Weg vom Hotel zum Strand - bitte gut zu Fuß sein und keine Flipflops an haben.
Das Essen im Strandrestaurant war sehr gut, im Hauptrestaurant eher schlecht, deshalb auch nur 4 Sterne in der Bewertung. Essen/Trinken sehr teuer.
Das Personal im Restaurant spricht leider kaum englisch.
Thank you for taking the time to share your experience at Palm Hotel & Spa.
We are delighted that you enjoyed the setting of our hotel, the views over Grande Anse, the comfort of your room, as well as your dining experience at Kah Beach & Restaurant.
We have also taken careful note of your comments regarding your experience at our main restaurant, our pricing and communication in English. Your feedback will be shared with the relevant teams as part of our ongoing commitment to improving our guests’ experience.
We hope to have the pleasure of welcoming you back to Palm Hotel & Spa for an even more enjoyable stay.
Kind regards,
The Palm Hotel & Spa Team
Franz T F2026.10.01
Sehr schönes Hotel. Sehr freundlicher Service und alles was man für die Kategorie braucht.
Strandwalk ist etwas steil und nur für Leute, die gut zu Fuß sind. Strand unten ist grundsätzlich wegen der Haie nicht beschwimmbar, aber es gibt einen „Pool“.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre exceptionnel du Palm Hotel & Spa ainsi que notre magnifique vue sur l’océan.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une prochaine parenthèse face à l’océan.
Bien cordialement,
L’équipe du Palm Hotel & Spa
Rémy Marcel2026.09.27
Globalement l'expérience au Palm est très qualitative, nous remercions le personnel pour leur accueil, sourire et services.
Quelques points d'amélioration toutefois :
La couverture wifi pourrait être meilleure. Le billard mériterait un éclairage plus chaleureux et pourrait être de meilleure facture. Le prix du linge à laver est excessivement cher.
Nous reviendrons avec plaisir.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Palm Hotel & Spa.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre séjour ainsi que l’accueil, le sourire et l’attention de nos équipes.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la couverture Wi-Fi, l’espace billard et le service de blanchisserie, qui seront partagées avec les équipes concernées.
C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
L’équipe du Palm Hotel & Spa
Magali Perrotte2026.09.27
Aucune fausse note'.
Le Pool Lodge est absolument magnifique, très bien agencé. On a vraiment l'impression d'être seuls au monde tout en pouvant bénéficier des services très haut de gamme de l'hôtel.
Le room service est succulent.
Les aménagements PMR sont exceptionnels. La salle de bain PMR est très bien faite, tout l'hôtel est parfaitement accessible et les équipes sont très attentives aux besoins spécifiques.
Bonjour Magali,
Nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis que votre expérience au Palm ait été sans fausse note. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Olivia Pasqualini2026.09.26
Nous sommes restés 12 jours au Palm et nous tenons à remercier toute l'équipe pour leur accueil, gentillesse et professionnalisme hors pair. Notamment Irène qui a été aux petits soins avec nous.
L'hôtel est très bien situé, magnifiquement entretenu, et dans un cadre incroyable. Les différents services mis à disposition tels que les restaurants, la piscine etc sont parfaits et la chambre est impeccable.
Merci pour ce séjour.
Un séjour inoubliable dans un cadre exceptionnel
Fantastique hôtel avec un restaurant délicieux, un bar incroyable et un spa exceptionnel! Le Spa Akea est un véritable cocon de sérénité, parfait pour se ressourcer loin du bruit. Les massages, notamment celui de Valérie aujourd’hui, sont tout simplement divins – Valérie est douce, souriante et rayonne d'énergie positive. Un grand merci à elle et à toute l’équipe du Spa! Le personnel est aux petits soins, la cuisine est un pur bonheur, et l'atmosphère générale est chaleureuse et accueillante. Un immense bravo au Directeur et à toute l'équipe pour cette expérience mémorable. Je reviendrai avec plaisir! Mme Techer V.
Date de l'expérience: 25 September, 2026
Very nice resort. Beautiful archecture and location, rooms are large, merged in the vegetation and well equiped. Service is excellent. Breakfast buffet too. The only thing is that if you do not book a lodge, then you might be a little far in the garden and for sure you will not see the sea. Food pricing is a bit high, even for the category. Globally a very nice place for a relaxing stay in the south of la réunion.
Spa et massage
L’accueil était parfait et j’ai vécu un moment hors du temps grâce au spa et au massage « Candle Touch ». Tout était relaxant et merveilleusement bien organisé. Mention spéciale pour Elisabeth, dont la douceur et la gentillesse ont rendu l’expérience encore plus agréable.
Date de l'expérience: 22 September, 2026
Exceptionnel !! Nous avons séjourné avec mon conjoint notre bébé pendant 10 jours c'était magique. Le personnel est aux petits soins (mention spéciale pour Irène et Camille), la cadre est sublime, les chambres sont soignées et le petit déjeuner excellent. Ils proposent également un service de babysitting, Carine était vraiment parfaite.
Prochain séjour à la Réunion nous savons où revenir, c'est sûr !! Merci pour tout.
Nous sommes ravis que ces 10 jours en famille au Palm Hotel & Spa aient été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié le cadre, le confort de votre chambre, notre petit-déjeuner ainsi que l’attention de nos équipes.
Votre mention particulière sera transmise avec grand plaisir à Irène et Camille.
Savoir que vous pensez déjà à revenir nous fait particulièrement plaisir. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à La Réunion !
Bien cordialement,
L’équipe du Palm Hotel & Spa
Gilles P2026.09.22
vérifié
Une expérience très décevante
Nous avions choisi le Palm Hotel & Spa pour célébrer notre anniversaire de mariage, après un massage au Spa Akea, puis un déjeuner au KOKOA vers 13h. Nous avons partagé une planche Océane et deux KOKOA burgers. Quelques heures plus tard, mon mari et moi avons été victimes de troubles digestifs importants, avec une nuit particulièrement éprouvante. Nous n’avions rien consommé d’autre entre le déjeuner et l’apparition des symptômes. Ce qui est d’autant plus décevant, c’est qu’il s’agit du deuxième épisode similaire que nous signalons au Palm, le premier ayant concerné mon mari en mai dernier. Nous avons bien entendu fait part de la situation à l’établissement. Celui-ci nous a indiqué n’avoir constaté aucune anomalie et a refusé tout geste commercial. Nous sommes des clients réguliers du Palm, notamment du Spa Akea et du Kah Beach. Nous attendions, au-delà des vérifications effectuées, davantage de considération pour des clients fidèles, d’autant plus que nous étions venus célébrer une occasion particulière. Une journée que nous souhaitions placée sous le signe du bien-être qui s’est malheureusement terminée sur une note très décevante.
Magnifique hôtel avec un bel emplacement. La vue est superbe avec un environnement propre autant à l'extérieur que dans les espaces intérieurs).
Nous avons réservé un soin au spa , les praticien(ne)s étaient top et ont su répondre parfaitement à nos attentes.
Le service au bar et au restaurant Le Kah étaient corrects avec une très bonne qualité des plats et des cocktails.
Je recommande ce bel établissement pour passer un agréable séjour sur l'île 🌴🥥
Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre du Palm Hotel & Spa, la beauté de nos espaces ainsi que votre expérience au spa. Nous sommes également heureux que la qualité des plats et des cocktails du Kah Beach & Restaurant ait contribué à votre séjour.
Vos compliments seront transmis avec plaisir à l’ensemble de nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à La Réunion.
Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au Palm Hotel & Spa vous apporte entière satisfaction et que vous profitez pleinement de votre expérience parmi nous.
Nous vous souhaitons une excellente continuation de séjour !
Bien cordialement,
L’équipe du Palm Hotel & Spa
Emi Harsan2026.09.19
The good:
- friendly welcome at arrival
- beautiful architecture and nature/gardens on the property and amazing view overlooking Grande Anse
- great food and drinks at the bar
- amazing treatments at the spa (thank you Elisabeth and Ines)
The bad:
- too much humidity in the rooms and no dehumidifier, it took forever for our wet things to dry, even if we left the windows open
- this also means an accumulation of mold in the bathroom, which is not handled properly
- low quality bed/mattress
- no soundproofing between the rooms
- Makassar restaurant was a strange place, we went on a Friday evening, there was no music, all the lights were turned on, and the glass of the wine cellar was full of handprints. We couldn't relax and enjoy our meal.
Thank you for taking the time to share such detailed feedback about your stay.
We are delighted that you enjoyed the warm welcome, our surroundings and views over Grande Anse, as well as the food and drinks at the bar. We are also very pleased to hear that you enjoyed your spa treatments, and we will gladly pass your kind words on to Elisabeth and Ines.
We have taken careful note of your comments regarding the room, bathroom, soundproofing and your experience at Makassar. Your feedback will be shared with the relevant teams as part of our ongoing commitment to improving our guests’ experience.
We hope to have the opportunity to welcome you back to Palm Hotel & Spa for an even more enjoyable stay.
Kind regards,
The Palm Hotel & Spa Team
Milaidy Joseph2026.09.17
Super hôtel ! Vous pouvez y aller les yeux fermés !
Le personnel est super accueillant, gentil, à l’écoute !
Le cadre est incroyable et paisible ! J’ai vraiment trop aimé mon séjour à l’hôtel.
Un grand merci pour ce magnifique retour et pour votre chaleureuse recommandation !
Nous sommes ravis que votre séjour au Palm Hotel & Spa vous ait autant séduite, tant par notre cadre paisible et la vue que par le confort de votre chambre et l’attention de nos équipes.
Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à l’ensemble de nos collaborateurs.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une prochaine parenthèse au Palm.
Bien cordialement,
L’équipe du Palm Hotel & Spa
So H2026.09.15
Séjour parfait au Palm, l’environnement est fou, le personnel au petits soins. Le petit déjeuner est vraiment exceptionnel.
Nous sommes ravis que votre séjour au Palm Hotel & Spa ait été une réussite et que vous ayez particulièrement apprécié notre environnement, l’attention de nos équipes ainsi que notre petit-déjeuner.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une prochaine parenthèse au Palm.
Bien cordialement,
L’équipe du Palm Hotel & Spa
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