Verifiziertes Unternehmen
Wir ließen einen unserer Onlineshops fast drei Jahre von Online-Marketing-Heads betreuen. Für uns endete die Zusammenarbeit in einem absoluten Fiasko – bei einem monatlichen Google-Ads-Budget im hohen vierstelligen Bereich.
Für lokale Geschäfte mag Online-Marketing-Heads erfolgreich arbeiten. Das ist aus unserer eigenen Agenturvergangenheit keine Raketenwissenschaft. Onlineshops profitabel auf Verkäufe zu optimieren, ist dagegen die Masterclass bei Google Ads – und daran ist die Agentur bei uns gescheitert.
Wir verließen uns auf Marco. Eine wirkliche Gewinnsteigerung wurde nie erzielt. Gleichzeitig präsentierte man uns angebliche ROAS-Werte von 10 oder 11, die sich in unseren Umsätzen und Gewinnen nie widerspiegelten.
Der erste große Hammer: Externe machten uns darauf aufmerksam, dass interne Geschäftszahlen auf der Website von Online-Marketing-Heads als Fallstudie veröffentlicht worden waren. Wir hatten weder zugestimmt noch davon gewusst. Die Informationen waren mehr als ein Jahr öffentlich einsehbar – auch für unsere Konkurrenz.
Auf unsere Beschwerde wurde behauptet, die Seite sei versehentlich erst seit der Vorwoche online. Wir konnten sofort das Gegenteil nachvollziehen. Danach erhielten wir hierzu keine Antwort mehr. Wir verzichteten dennoch auf rechtliche Schritte und beendeten die Zusammenarbeit.
Unmittelbar nach der Entfernung der Administratoren von Online-Marketing-Heads wurde unser Google-Ads-Konto überprüft und vollständig gesperrt. Mehr als einen Monat konnten wir keine Anzeigen schalten. Auf unsere Bitten um Hilfe wurde nicht mehr reagiert. Unsere E-Mails blieben unbeantwortet.
Die größte Überraschung: In den vier Wochen ohne Google Ads veränderte sich unser Umsatz überhaupt nicht. Wir erzielten ohne Google Ads genauso viel Umsatz wie zuvor mit Google Ads.
Daraufhin analysierten wir die Kampagnen selbst sowie mithilfe von KI und unabhängigen Google-Ads-Experten. Ein erheblicher Teil der zugerechneten Umsätze entstand über Suchanfragen nach unserer eigenen Marke. Kunden, die gezielt nach unserem Shop suchten und höchstwahrscheinlich ohnehin gekauft hätten, wurden kostenpflichtig abgefangen und als Google-Ads-Umsatz verbucht. Das ist keine Neukundengewinnung.
Noch gravierender war die fehlerhafte Conversion-Messung, für die Online-Marketing-Heads verantwortlich war: Vom 1. Januar bis 5. August 2026 wurde ein ROAS von 10,08 ausgewiesen. Tatsächlich lag der kaufbasierte ROAS nur bei 3,86. Rund 62 Prozent des angeblichen Conversion-Werts waren keine Kaufumsätze.
Der Grund: Online-Marketing-Heads hatte „Add Payment Info“ seit drei Jahren fälschlicherweise als primäre Conversion eingerichtet. Dadurch wurden die Ergebnisse massiv überzeichnet und die Google-Gebote auf einen bloßen Checkout-Schritt statt auf Käufe optimiert. Die gesamte Leistungsbewertung war und ist damit wirtschaftlich unbrauchbar.
Die nackten Zahlen bewiesen, was wir längst vermutet hatten: Uns wurden Fantasie-ROAS präsentiert. Erst nach fast drei Jahren wurde uns durch die professionelle Analyse bewusst, dass unsere Google-Ads-Kampagnen unter Berücksichtigung aller Kosten jahrelang defizitär gelaufen waren.
Nach mehr als einem Monat eigener Anstrengungen und unzähligen Widersprüchen hob Google die Sperre auf. Dabei offenbarte sich der nächste Hammer: Nach den uns von Google übermittelten Informationen wurde die Sperre durch ein von Online-Marketing-Heads verwendetes Werbe-Asset ausgelöst, das gegen die Google-Werberichtlinien verstieß.
Unser Fazit: alles andere als professionell und auf mehreren Ebenen haarsträubend. Online-Marketing-Heads kann froh sein, dass wir bislang lediglich öffentlich bewerten und keine weiteren Schritte eingeleitet haben.
Direkt an dich, Marco: Wir hätten das nicht öffentlich aufgearbeitet, wenn du wenigstens auf eine unserer E-Mails reagiert hättest. Einen langjährigen Kunden in dieser Situation vollständig zu ignorieren, war der endgültige Tiefpunkt.
