Entreprise vérifiée
Nous souhaitons faire part de notre expérience dans le cadre d’un projet de refonte de site internet confié à l’agence Noiise.
Suite à une première prise de contact avec M. Mayaux, nous avons transmis un cahier des charges complet et donné accès à nos outils afin de permettre l’étude de notre projet.
Sans retour malgré une relance par mail et par téléphone, nous avons finalement reçu une réponse 18 jours plus tard, proposant uniquement un rendez-vous de cadrage.
Nous avons accepté ce créneau tout en exprimant clairement notre inquiétude concernant le suivi et les délais. Par la suite, aucune invitation ni confirmation ne nous a été adressée. Le jour du rendez-vous proposé, nous n’avons reçu ni appel ni message.
Ce manque de suivi et de considération, dès la phase commerciale, est particulièrement regrettable.
Réponse de Agence NOIISE
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Votre cahier des charges a bien fait l’objet d’une étude attentive de notre part. Nous avons pris le temps d’évaluer la faisabilité pour notre équipe, car nous n’étions pas certains de pouvoir répondre pleinement à l’ensemble de vos attentes, et nous tenons à être transparents sur ce point.
Concernant le manque de suivi que vous soulignez, celui-ci s’explique en partie par une absence imprévue de votre interlocuteur commercial. Malgré nos efforts pour reprendre le dossier dans les meilleures conditions, nous reconnaissons que cela a engendré des manquements dans notre communication. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Bien que nous ne soyons pas exempts d’erreurs, ce type de situation reste exceptionnel et fait l’objet d’une attention particulière en interne afin d’améliorer continuellement nos procédures. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à progresser. L'équipe NOIISE
Votre cahier des charges a bien fait l’objet d’une étude attentive de notre part. Nous avons pris le temps d’évaluer la faisabilité pour notre équipe, car nous n’étions pas certains de pouvoir répondre pleinement à l’ensemble de vos attentes, et nous tenons à être transparents sur ce point.
Concernant le manque de suivi que vous soulignez, celui-ci s’explique en partie par une absence imprévue de votre interlocuteur commercial. Malgré nos efforts pour reprendre le dossier dans les meilleures conditions, nous reconnaissons que cela a engendré des manquements dans notre communication. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Bien que nous ne soyons pas exempts d’erreurs, ce type de situation reste exceptionnel et fait l’objet d’une attention particulière en interne afin d’améliorer continuellement nos procédures. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à progresser. L'équipe NOIISE
