Hausgeräte Kundendienst Miesen Bewertungen

Regina Flemming 2025.12.08

     

Leider nicht zu empfehlen, ganz schlechter Kundendienst. Wir wollten unsere Spülmaschine reparieren lassen. Haben einen Monteur bestellt und Anfahrtskosten und Fehlersuche bezahlt, der Monteur hat neues Teil eingebaut, doch nach kurzer Zeit leuchtete der gleiche Fehler wieder auf. Nach nochmaliger Anreise des Monteurs schaute er sich das Gerät noch einmal an und meinte es wäre sein Fehler gewesen, er bringt es in Ordnung. Doch leider führte das auch nicht zum Erfolg, denn nach 1 Tag erschien der gleiche Fehler wieder. Wir baten nun den Kundendienst per e mail uns einen Teil des Geldes für das neueingebaute Teil, was ja anscheinend nicht der Fehler war zurückzuerstatten. Leider haben wir seit ca.4 Wochen keine Antwort von der Firma bekommen, nur elektronische mails wegen erhöhtem mail Aufkommen. Wir sind sehr unzufrieden, so kann man nicht mit Kunden umgehen, denn uns hat es sinnlose Kosten verursacht. Aber die Firma hat ein Teil verkauft was nun leider mit dem Spüler verschrottet wurde und Nachhaltigkeit stellen wir uns etwas anderes vor. Familie Flemming

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Josef Possemeyer 2025.12.08

     

Sehr professionell ! Nicht gerade günstig aber für eine gute Arbeit ist es das Geld wert. Keine Reklamationen ! Sauber ! Kompetent ! Gerne wieder !

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Marcellus Haverkamp 2025.12.05

     

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ahmed essari 2025.12.05

     

Der Techniker ist zu mir gekommen, um meine Waschmaschine anzugucken und den Fehler zu finden. Das steht in eure Seite als Ablauf, der Techniker prüft und macht die Diagnose danach sagt zu den Kunden die Kosteneinschätzung und der Kunde entscheidet, ob sich eine Reparatut lohnt. Aber der techniker hat mir das leider nicht gesagt und hat direkt nach der Diagnose angefangen die Maschine aufzumachen ohne einziges Wort. Er hat den Flusensieb sauber gemacht dann hat mir eine Rechnung von 150 euro für eine Maschine, die 13 Jahre alt ist. Es lohnt sich nicht eine alte Machine mit 150 euro zu reparieren. Man kann mit diesem Betrag eine andere Maschine in einem guten Zustand kaufen. Das finde ich inakzeptabel, dass ihr was in eure Seite schreiben und was anderes vor Ort machen. Richtig schlecht und enttäuschend

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NodaMcFly 2025.12.05

     

Beim ersten Termin war der Techniker zu blöd, meine Wohnung zu finden, was mir dann auch noch in Rechnung gestellt wurde! Und dann auch noch 125€ um festzustellen dass mein defekter Geschirrspüler kaputt ist! Danke für nix und nie wieder!

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Christopher Weiß 2025.12.05

     

Leider wurde mir nicht geholfen. Die Kurzversion dieses großen Missverständnises: - Techniker war da aufgrund defekter Waschmaschine, schnelle Diagnose, Ersatzteil wurde bestellt, 120€ abkassiert (ohne Material) - Techniker war danach nicht mehr zu erreichen, die Zentrale konnte auch nicht helfen - Nach 2,5 Monaten keine konkrete Rückmeldung - Als die Maschine nicht mehr nutzbar war, haben wir eine neue gekauft - Erstattung der 120€ nicht möglich, es wurde angeboten ein Teil zu erstattem aufgrund der Umstände - Auch nach mehrmaligen Nachfragen wurde bis heute kein Cent erstattet Wir sind jetzt im Dezember, der Erstkontakt war ca. Ende Juni.

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Julian Plath 2025.12.05

     

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Naoufal Benali 2025.12.05

     

Vorsicht! Entweder sind die Mitarbeiter völlig inkompetent oder es handelt sich schlichtweg um Betrug. Unser Kühlschrank hatte nicht mehr gekühlt, also machten wir einen Termin über das Online-Buchungsportal. Der Handwerker kam auch pünktlich und diagnostiziert knapp 50 Minuten lang das Gerät. Ergebnis: eine defekte Steuerplatine deren Beschaffungskosten bei 165 Euro plus Einbaukosten liegen sollten. Die Rechnung für diese Diagnose: knapp 145 Euro. Ich recherchierte selbst und bekam eine neue Steuerplatine des Originalherstellers für 95 Euro, also nur knapp 60% des Preises, den die Miesen GmbH genommen hätte, um das Teil nur zu beschaffen. Als ich die Steuerplatine einbaute (was kinderleicht ist) wurde offensichtlich, dass das Problem nicht hier gelegen haben kann, denn das Gerät kühlt weiterhin nicht. Das Problem musste also beim Kompressor liegen, ein wirtschaftlicher Totalschaden. Ich habe mehrfach erfolglos bei der angegeben Telefonnummer angerufen, Emails geschrieben und bin sogar persönlich zur kölner Adresse gefahren nur um festzustellen, dass an der angegeben Adresse ein Mehrfamilienhaus steht. Keiner der Nachbarn hat je von der Miesen GmbH gehört. Auf den 240 Euro bleibe ich jetzt wohl sitzen. Macht nicht denselben Fehler und sucht euch einen seriösen Handwerker.

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Uwe K. 2025.12.03

     

Nachdem unsere Spülmaschine von Beko (Baujahr 2017) eine Fehlermeldung ausgab und der Spülvorgang nicht mehr funktionierte, haben wir kurzfristig ein Online Termin bei Miesen vereinbart. Nach der ersten erfolgreichen Reparatur durch ein kompetenten Fachmann trat einige Tage später derselbe Fehler wieder auf. Innerhalb weniger Tage wurde das Problem bei einem zweiten Termin durch denselben Monteur im Rahmen einer kostenfreien Nachbesserung behoben...mit anderen Worten sehr schneller, fachkompetenter und Kundenfreundlicher Service der Fa. Miesen...Daumen hoch!

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Bettina Keller 2025.11.30

     

Super Arbeit, schnell und unkompliziert. Freundlich und preislich angemessen. Echt nur zu empfehlen

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saeed elia 2025.11.27

     

Eine der schlechtesten Firmen überhaupt. Ich hatte einen Termin zur Reparatur meiner Spülmaschine vereinbart. Der Techniker kam zwar vorbei, aber nach der Prüfung begann er nur zu raten. Er sagte, es gebe zwei mögliche Ursachen, war sich aber überhaupt nicht sicher. Er bat mich anschließend, ein Video der Spülmaschine aufzunehmen und ihm per WhatsApp zu schicken. Das habe ich sofort gemacht – seit vier Tagen keinerlei Antwort. Die Diagnose, die absolut nichts gebracht hat, hat mich 104€ gekostet. Ich kann diese Firma absolut nicht empfehlen.

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Stefan Otto 2025.11.25

     

Absolut super, gleich am nächsten Tag gekommen, sehr transparent und kompetent repariert. Wirklich gut!

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Hildegard 2025.11.24

     

Der Techniker kam sehr pünktlich, war freundlich und erklärte seine Schritte der Überprüfung sehr gut. Ich war wirklich sehr zufrieden und kann die Fa. Miesen wärmstens empfehlen.

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Martin Wagner 2025.11.23

     

Spülmaschinentausch mit unbefriedigendem Auftragsabschluss Bei defekter Spülmaschine haben wir aufgrund der vielen guten Bewertungen die Firma Miesen kontaktiert, was problemlos klappte, der Techniker war sofort vor Ort, es fand sich ein Motorschaden bei schon älterer Siemens-Maschine, so dass wir uns gegen eine Reparatur entschieden. Das war im September. Wir baten dann um ein Angebot für Neu-Gerät incl. Einbau, nicht preiswert, dafür Rundum-Angebot, alles ok. Auch der Einbau des neuen Bosch-Gerätes klappte zügig, professionell, freundlich, alles bestens. Problem war die jetzt nicht mehr passende Blende am Fußteil, welche neu als Inklusivleistung neu mit eingepasst werden sollte, uns wurde versprochen, dies umgehend in der kommenden Woche zu erledigen. Dummerweise haben aufgrund unseres bis dato so guten Eindrucks direkt die komplette Rechnung bezahlt, und damit war es dann mit dem Engagement vorbei: Wir versuchten es mehrfach telefonisch, man versprach, sich zu melden, es passierte nichts, Rückmeldung per e-Mail erfolgte auch keine, zuletzt war telefonisch auch niemand mehr erreichbar. Jetzt ist es Ende November, nichts passiert, wir werden es weiter versuchen, aber es bleibt ein sehr unschöner Nachgeschmack eines eigentlich am Anfang sehr guten Eindrucks. Sehr, sehr schade. Wir nehmen mit: Auf keinen Fall die Rechnung (komplett) bezahlen, sofern nicht alles gemacht ist, sei der Eindruck am Anfang auch noch so gut. Noch zwei Sterne gibt es, weil der erste Eindruck gut war und die Haupt-Installationsarbeiten ja gut geklappt haben.

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Niki 2025.11.17

     

Ich hatte den Hausgeräte Kundendienst Miesen kontaktiert, da meine Miele Waschmaschine dauerhaft die Fehlermeldung "Zulauf prüfen" anzeigte. Der Termin wurde erfreulich schnell vergeben, und der Techniker war pünktlich und freundlich. Nach einer ersten Einschätzung war er sich sicher, den Fehler gefunden zu haben (vermutlich eine defekte Wasserweiche) und recherchierte vor Ort ein passendes Ersatzteil. Nach ca. 20 Minuten nannte er mir den Preis und erklärte auf Nachfrage, das Teil dürfe keinesfalls geöffnet werden, da es innen unter Spannung stehe und nicht mehr zusammensetzbar sei. Da mir die Diagnose nicht ganz schlüssig erschien, wollte ich mich selbst noch einmal informieren. Ein Anruf beim Miele-Support brachte dann eine ganz andere Einschätzung: Die Aussage, man dürfe die Wasserweiche nicht öffnen, wurde dort als "Unsinn" bezeichnet. Zudem erhielt ich hilfreiche Hinweise zur eigentlichen Ursache. Tatsächlich stellte sich das Problem letztlich als zugesetzter Wasseranschluss im Haus heraus – die Maschine selbst funktionierte einwandfrei. Für die Begutachtung stellte die Firma eine Pauschale von 119,99 € zzgl. Parkgebühren in Rechnung. Auch wenn der Techniker freundlich war, war die Fehlerdiagnose aus meiner Sicht leider nicht korrekt, was zu unnötigem Aufwand und Kosten führte. Update nach Rückmeldung der Firma: Nachdem das Unternehmen öffentlich zur Kontaktaufnahme aufgefordert hatte, habe ich telefonisch erneut nachgehakt, um mein Anliegen zu klären. Das Gespräch verlief jedoch aus meiner Sicht unbefriedigend. Die Mitarbeiterin am Empfang zeigte sich wenig hilfsbereit; nachdem ich meine Auftragsnummer genannt hatte, erhielt ich sinngemäß die Antwort: „Ich war nicht die Person, die Ihnen zuvor geantwortet hat – wie soll ich Ihnen jetzt weiterhelfen?“ Damit wurde das Gespräch faktisch beendet. Das geschilderte Verhalten wirkt auf mich unprofessionell und enttäuschend, insbesondere vor dem Hintergrund, dass ich den Kontakt bewusst gesucht habe, um die Angelegenheit direkt zu lösen. Es entstand meiner Meinung nach der Eindruck, dass kein ernsthaftes Interesse an einer Klärung bestand.

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Jessica Müllenborn 2025.11.15

     

Unterirdisch Unterirdischer Service, pure Abzocke. Ich frage mich wofür die Modellnummer einer Spülmaschine abgefragt wird wenn diese nicht gecheckt wird. Der Auftrag wurde ohne Prüfung angenommen damit dann ein Techniker vorbei kommt und VOR ORT dann (bei schon vorher klarer Ersatzteilbeschreibung und Modellnummer) angibt er könne das Gerät ja gar nicht reparieren weil er das Teil nicht bestellen könne. Für den drei minütigen Besuch dann eine 65€ Rechnung? Das teuerste daran waren die „Anfahrtskosten“, die man sich bei vorheriger Prüfung auch einfach hätte sparen können. Mitarbeiter am Telefon nicht nur inkompetent sondern auch unfreundlich. Ich rate jedem dringend vom Miesen ab. Das einzige was hier die Versprechen hält ist der Name. Tatsächlich mieser Service.

Datum der Erfahrung: 03 November, 2025

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Mana 2025.11.13

     

Großartiger Service. Ich möchte ganz besonders die Professionalität und Erfahrung von Herrn Safi hervorheben. Vielen Dank nochmal!

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Vyacheslav Petrusenko 2025.11.13

     

Happy with the service! Booked at 22:00 for next day 08:30, Master came and fixed all quickly and professionally. Highly recommend!

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Siegbert Knaup 2025.11.13

     

Schnell und absolut kompetent! Werde ich ganz sicher wieder in Anspruch nehmen!

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Jörn Hacker 2025.11.07

     

Terminvereinbarung erfolgte erfolgreich und kurzfristig online. Da der Techniker den vereinbarten Zeitraum nicht einhalten konnte, meldete er sich während der Zeit und bot einen anderen Termin am gleichen Tag an. Dieser wurde eingehalten. Die Fehleranalyse wurde konzentriert und schnell durchgeführt. Da er 2 sehr unterschiedliche Fehler am Geschirrspüler feststellte, ergab sich sehr schnell die Frage, ob eine Reparatur noch sinnvoli wäre. Wir haben uns dagengen entschieden. Wir wurden daraufhin kompetent und fair bei der Wahl eines Ersatzgerätes beraten.

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