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Una experiencia absolutamente horrible, no los recomiendo en absoluto.
Primeramente su página web da un fallo y duplica el pedido y el cobro. Del cual el reembolso tarda más de dos semanas en ser efectivo. Después el paquete no llega nunca, supuestamente el transportista alega que fue rechazado, pero nunca se hizo la entrega. Tras muchas comunicaciones por mi parte con la empresa, se procede a reenviar el paquete; el cual tengo que perseguir y mover cielo y tierra para que me lo entreguen, dado que la dirección que figura en dicho paquete está incompleta. Cuando por fin recibo en paquete resulta que viene incompleto. Tras comunicarme de vuelta con la empresa, resulta que el artículo faltante debía haber llegado en otro paquete que, spoiler, tampoco llegó nunca! Y aquí me encuentro, casi 2 meses después de realizar el dichoso pedido, a la espera de que me reembolsen en dinero del artículo faltante.
Respuesta de Mazan - Horeca Connect® | Tienda y suministros de Hostelería
2025.10.31
Hola Zahina,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido. Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
En tu caso, el pedido se duplicó debido a un error técnico puntual en la web, lo que generó un segundo cobro que fue cancelado y reembolsado. El envío fue devuelto por la empresa de transporte sin haberse entregado, pese a que la dirección proporcionada era correcta. Desde nuestro departamento de atención al cliente se hizo seguimiento constante con el transportista y el fabricante hasta lograr reenviar el pedido, que finalmente pudiste recoger.
Nos tomamos muy en serio cada incidencia y estamos revisando nuestros procesos para que no vuelva a ocurrir, implementando medidas para mejorar la comunicación con los transportistas y acelerar la resolución de casos como el tuyo. Agradecemos tu paciencia y tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando.
Un cordial saludo,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido. Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
En tu caso, el pedido se duplicó debido a un error técnico puntual en la web, lo que generó un segundo cobro que fue cancelado y reembolsado. El envío fue devuelto por la empresa de transporte sin haberse entregado, pese a que la dirección proporcionada era correcta. Desde nuestro departamento de atención al cliente se hizo seguimiento constante con el transportista y el fabricante hasta lograr reenviar el pedido, que finalmente pudiste recoger.
Nos tomamos muy en serio cada incidencia y estamos revisando nuestros procesos para que no vuelva a ocurrir, implementando medidas para mejorar la comunicación con los transportistas y acelerar la resolución de casos como el tuyo. Agradecemos tu paciencia y tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando.
Un cordial saludo,
Muy bien, en mi caso tuve que esperar por problemas de producción, llevaron el caso muy bien, todas las opciones abiertas y tengo un producto barato que funciona y es practico y agradable a la vista.
Respuesta de Mazan - Horeca Connect® | Tienda y suministros de Hostelería
2024.07.11
Muchas gracias Carlos por valorarnos, un placer haber podido ayudar, ¡Un saludo!
