Assolutamente deludente
Inizio subito col dire che lo staff di Markour invita i clienti a lasciare recensioni a 5 stelle su questo sito in cambio di uno sconto del 20% sul prossimo rinnovo di abbonamento (giungete voi alle conclusioni). Tant'è che anch'io, inizialmente, ne avevo lasciata una a 5 stelle, proprio per ottenere lo sconto (avevo iniziato l'esperienza da pochi giorni ed era impossibile valutare in modo corretto il programma di coaching).
Passiamo ora alla descrizione del servizio. Ovviamente, non si viene seguiti in alcun modo da Marco Sergi, bensì da una persona scelta a caso dal suo team (team che a loro dire è completamente composto da laureati/formati direttamente da Marco).
La mia esperienza è stata pessima. Nel primo trimestre mi è stato assegnato un coach molto giovane, che aveva sicuramente poca esperienza da personal trainer. I risultati non arrivavano e, successivamente, consultando un professionista più esperto, ho scoperto che gli allenamenti non erano per nulla adeguati ai miei obiettivi.
Dopo 3 mesi, alla scadenza dell'abbonamento, sono dovuto rimanere 2 settimane senza programma di allenamento in quanto il coach assegnatomi aveva deciso di licenziarsi e nessuno dello staff mi aveva contattato per indicarmi le modalità di rinnovo.
Decido comunque di rinnovare (visto lo sconto del 20% che avevo ottenuto tramite la recensione a 5 stelle). Dopo 2 settimane di silenzio, lo staff mi propone il rinnovo e io acquisto un altro pacchetto da 3 mesi. Mi viene assegnato un nuovo coach che non conosceva assolutamente nulla del mio precedente percorso, quindi ho dovuto praticamente ricominciare da zero.
Altra nota negativa è sicuramente il prezzo degli abbonamenti, a mio avviso altissimo rispetto al servizio offerto. Altrettanto costoso è l'opzione (facoltativa) per associare al piano di coaching anche quello alimentare.
Ciò che invece ho ritenuto positivo è stata l'app dedicata che funziona in modo ottimo e sulla quale sono caricati diversi video relativi allo stretching e alla mobilità.
in conclusione, sconsiglio vivamente il servizio, che nel mio caso si è rivelato solo uno spreco inutile di denaro.
Data dell'esperienza: 27 May, 2025
Risposta da Markour Fitness
2026.02.17
Nicola, ci spiace davvero tanto leggere questa recensione colma di falsità. Quindi punto per punto ci teniamo a risponderti.
# PUNTO 1: Noi chiediamo un Feedback ai clienti (come tutte le aziende sane fanno per monitorare il tasso di soddisfazione e capire come migliorare - abbiamo un form apposito), e dopo la compilazione invitiamo i clienti a lasciare SPONTANEAMENTE un Feedback e per il principio di reciprocità della vita (dare e avere), diamo in cambio uno sconto di 20€ (non 20%) per un eventuale rinnovo. In pratica, essendoti trovato bene cerchiamo di aiutare il cliente a rendere più economico la continuazione del suo percorso. Sinceramente non ci troviamo nulla di male nel dare un aiuto economico ai clienti che si trovano bene e vogliono continuare. Le scuole hanno le borse di studio per i migliori studenti, noi diamo degli incentivi economici ai clienti che si allenano e si trovano bene. C'è qualcosa di male in questo?
# PUNTO 2: Il nostro team è composto interamente da Laureati in Scienze Motorie L22 e LM67 (oltre a vari corsi di specializzazione extra UNI e esperienza con clienti da anni), e come ben descritto nel nostro sito web "il piano di allenamento e il supporto verrà fatto da un membro del team", anche nella sezione FAQ apposita.
# PUNTO 3: Ci piacerebbe sapere quali sono i criteri di valutazione per "presumere" che tu abbia contattato un professionista "più esperto".
# PUNTO 4: Ma se ti sei trovato male perché hai rinnovato? C'è un pò di incoerenza in questo Nicola (anche per chi sta leggendo - prego notare questa incongruenza).
# PUNTO 5: Un coach che lavorava con noi è andato via è vero (per sue motivazioni personali), tuttavia abbiamo regalato da 2 a 4 settimane a tutti gli allievi seguiti da lui per dar modo al nuovo coach di allinearsi; oltre al fatto che nella nostra app viene tutto tracciato, quindi non si parte assolutamente da zero perché si ha lo storico dei piani di allenamento, sessioni eseguite, carichi, note, foto, ecc.. (anche qui grossa falsità da pare tua).
# PUNTO 6: Ci piacerebbe davvero comprendere qual è il tuo modello mentale che utilizzi quando acquisiti qualcosa. Da ciò che scrivi sembra che quando percepisci che è il prezzo è alto rispetto al servizio offerto, ti piace addirittura rinnovare il servizio (anche qui grandissima contraddizione con ciò che dici e ciò che hai fatto). E ancora, il servizio di nutrizione non lo hai nemmeno acquistato. Davvero non capiamo come tu riesca a dare giudizi in merito a servizi non provati e avere l'onniscienza di etichettarlo addirittura come costoso senza avere criteri di valutazione oggettivi (che si hanno solo provando qualcosa).
In conclusione, questa lamentela piena di incongruenze è uno sfogo al mancato raggiungimento di risultati, ma forse, la colpa non si ricerca sempre negli altri.
Peccato non poter allegare i centinaia di feedback positivi che ricevono ogni singolo mese i nostri coach che hai tanto denigrato, e di quanto stiano migliorando la vita delle persone con cui hanno iniziato un percorso di miglioramento fisico (e non solo).
Grazie comunque degli innumerevoli spunti di miglioramento che ci hai consegnato Nicola.
Ne faremo tesoro per selezionare in modo più preciso i prossimi allievi, e accogliere solo coloro che hanno voglia di crescere insieme e non solo "disprezzare ciò che hanno comprato più volte".
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