I bought a maksiwa sc 1000, I loved the saw but after very little use it became inoperable .Long story short I contacted Maksiwa and they decided to have my saw picked up and refund my money as they no longer make that model . I started this process on April 14 it is now May 21 and the saw is still on a pallet in my front yard and when I call I am told they are working on it . I am not impressed at all ! update as of June 8 everything is resovled
the refund was issued and everything is fine . I would highly recommend Maksiwa and their tech support is superior it is depts not communicating like logistics and accounting with tech support or the customer that earn this a 3 star other wise it would be 5 start
I had a great experience with Maksiwa Machines and their customer support team. When I needed help troubleshooting my machine, they were very responsive, knowledgeable, and easy to work with. Miguel went above and beyond to assist me throughout the process and kept me informed every step of the way. Thanks to his help, I was able to get my machine repaired and back in operation quickly. Excellent customer service and technical support. Highly recommended!
Spoke to the parts department today had a great experience.Had to order a part for a new machine.It was fast , efficient and very professional. I believe the gentleman's name was Enzo. My highly recommend this company.I for sure will be purchasing more equipment from them in the near future.
Sempre me responderam em tempo ágil, me ajudaram a solucionar as dúvidas e alguns problemas que aparecem na minoria das vezes, não tenho oque reclamar!!
I can’t begin to explain how much they helped me trouble shoot an issue I had and made it very easy to go through and diagnose everything… amazing customer support and service highly recommend
I had a great experience with Rafaela from customer service while ordering parts for my MaxIwa machine. She was extremely kind, professional, and very helpful throughout the entire process. Rafaela guided me through every step and made everything easy and stress-free. Her patience and excellent customer service were truly appreciated. Thank you for all your help!
We puchased a CBC.E edgebander six years ago. It just started clunking and jumping away so it misses applying glue to spots. I emailed the support team on April 29th, 2026 for help and have had no response. I called on May 7th and was told to leave a message.
The owners manual has no parts diagram or parts list to help guide me. Nowhere on the website does it give you information on a repair shop they recommend near you.
The machine works great when it works! However, when it doesn't and you have a deadline to meet it sucks to have a customer service team that totally ignores you.
I just purchased one of their Hinge Boring machines and hope they will contact me with information on how to access repair help in another way, if I have future problems.
UPDATE: Victor with Maksiwa called us this morning 5/11/26. Was very helpful and accomodating. He answered all of our questions and gave us his direct number so we can contact him. We will check all of his suggested possible reasons to solve the problem and let him know if they don't fix the problem. Thank you Victor!
Maksiwa has been amazing from the start. The entire process, from purchasing to receiving the machine, went very smoothly. Any questions I had during installation were answered quickly by their support team, which made everything much easier.
They’re easy to work with, always available to help by video call or text, and quick to resolve anything that comes up. Great machine and excellent customer support.
Bom vamos lá ! A umas semanas atrás deixei um comentário explicativo sobre o que temos passado com a Makisiva , pois a nossa fitadeira não presta , compramos a 9 meses , e perdemos a conta de quantas vezes ela estragou, então eles pediram que eu tira-se o mau o Review , que eles viriam até aqui para arrumar a máquina , se eu não tira-se eles não viriam , então tirei , mas para nossa supresa chegou uma cobrança de quase $1,600 sem nem um aviso prévio , não me deram a opção de escolher , vieram e me enganaram , então a Makisiva disse que se eu não estivesse feliz eles devolveriam meu dinheiro e buscariam a máquina , isso é o que realmente nos queremos , estão cobrando até o carro que alugaram para vir até nossa empresa , eu não sei o que se passa mas essa empresa realmente no me serve como fornecedor , Eu tenho sido prejudicada pela falta de comprimento dessa empresa , ficamos 2 semana seguidas sem poder trabalhar , e eles poderiam ter avisado que cobrariam , pois a máquina está na garantia , se soube-se que teria que pagar tinha contratado outra empresa para me atender com mais rapidez
Lamentamos saber que você se sente dessa forma em relação à sua experiência. Desde a instalação gratuita da máquina em junho de 2025 - durante a qual nossa equipe não apenas instalou o equipamento, mas também forneceu orientações sobre operação e manutenção adequadas - informamos que o compressor utilizado estava subdimensionado para a quantidade de equipamentos instalados e que não havia um secador de ar instalado, o que poderia causar problemas no futuro. Desde então, realizamos múltiplos esforços para auxiliar com os problemas relatados e prestamos suporte técnico sempre que fomos contatados.
Ao longo do processo, identificamos recorrentes problemas relacionados ao sistema de ar comprimido e recomendamos ações de manutenção, incluindo a drenagem do sistema de ar e, posteriormente, a instalação de um secador de ar para ajudar a evitar que a umidade afetasse o desempenho da máquina. Até o momento, nenhum secador de ar foi instalado. É importante ressaltar que qualquer coladeira automática requer manutenção regular para funcionar corretamente.
De junho de 2025 até julho de 2026, os problemas relatados estavam relacionados ao fornecimento inadequado de ar comprimido, e nossa equipe de suporte técnico comunicou isso de forma consistente durante todo o processo de atendimento.
Em abril de 2026, outro problema foi relatado em relação à colagem inadequada dos painéis, o qual também foi identificado como relacionado à manutenção. Mesmo após informarmos diversas vezes, durante uma videochamada, sobre a necessidade de limpeza do coleiro, ainda assim fomos até o local sem qualquer custo para auxiliar sua equipe em uma situação identificada como não coberta pela garantia. Durante a visita, nossos técnicos realizaram a manutenção necessária, drenando e limpando o coleiro, além de identificarem um componente danificado devido ao travamento causado pelo acúmulo de cola dentro do sistema. Nossa equipe somente deixou o local após confirmar que a máquina estava operando corretamente, e um membro da sua equipe assinou um termo reconhecendo que a máquina estava funcionando adequadamente naquele momento.
Pouco tempo depois, fornecemos a peça de reposição e retornamos ao local para realizar a instalação. Após essa visita, tentamos entrar em contato diversas vezes, mas não obtivemos retorno.
Também é importante esclarecer que a garantia não cobre danos causados por manutenção inadequada ou uso incorreto do equipamento. Ainda assim, não estamos cobrando pelas visitas técnicas em si, apenas pela peça de reposição e pelos custos relacionados ao deslocamento da segunda visita.
Continuamos à disposição caso deseje seguir em contato com nossa equipe.
Skyrocket Your Sales with Customer Reviews. No coding required.
Verified Company
