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Soy socio desde enero y cada vez va a peor este club. Lo contraté con 2 turnos de alquiler y al día siguiente pusieron 3 turnos mal hechos que tuvimos los socios que hacer una queja conjunta para que los cambiarán. Ahora vuelven a cambiarlos y son más restrictivos, en vez de poner solo 2 turnos por ser horario de invierno y tener menos horas de luz.
El mantenimiento de las embarcaciones es nefasto, más de 1 mes saliendo de noche sin luz de todo horizonte, eso sí cada vez más socios para las mismas embarcaciones...
Otro tema es reservarlas, miras la web y todas ocupadas, te paseas por el puerto y todas en los amarres.. y no un día ni 2 no 3 sino muchos días...
En fin deseando terminar los 12 meses de permanencia para irme...
Respuesta de Freedom Boat Club Iberia
2025.11.27
Hola Cristian, Lamentamos tu malestar por la situación que mencionas en tu reseña y te agradecemos que nos informaras por aquí y luego por teléfono con Atención al Cliente. Tal y como comentamos, nuestro equipo revisó todo lo sucedido y solventamos las incidencias. Nos alegra seguir contando contigo en el club y estamos a tu disposición para cualquier feedback que nos puedas proporcionar. Un saludo, Equipo de Freedom Boat Club
Llevo poco tiempo en el club porque ya tengo barco y quería probarlo desde hace tiempo.. tengo amigos que me han animado a apuntarme y la verdad que de momento estoy muy contento...Pepe es muy amable y sobre todo con el apoyo recibido de Mike que es un gran profesional!
Ha si da gusto navegar!
Estoy haciendo las formaciones con David Dock y, sinceramente, es un profesor excelente. Tiene una forma de enseñar muy tranquila, explica todo con muchísima claridad y no tiene prisa por terminar, lo que te da el tiempo necesario para repetir y aprender bien cada parte.
Si puedes, pide que te toque con él. ¡Vale mucho la pena!
Wir haben einen Gold-Vertrag mit 12 Monaten Mindestlaufzeit abgeschlossen. Solang war alles gut, aber der Club ändert die Konditionen frei Schnauze und mittlerweile muss ich sagen, dass man woanders sicher besser aufgehoben ist. Jede Vertragsänderung - IMMER zum Nachteil des Kunden - wird mit „the american club owner wants it“ begründet. So haben wir uns das nicht vorgestellt und wir werden eine Alternative suchen.
Esta genial, llevo poco más de un año y no me arrepiento de nada. Para usar las embarcaciones antes tienes que hacer una habilitación para enseñarte todos los instrumentos de la misma y el manejo que tienen y cómo te desarrollas con la embarcación tanto dentro del puerto como fuera. Cuando llegué al club tuve la habilitación con Mike, que bajo experiencia propia es un hombre que desde el primer momento te trata como un amigo de toda la vida , te lo explica todo que se entienda y te crea seguridad y confianza para llevar las barcas.
Atención al cliente te responden rapidísimo y sinó te facilitan otro número para la consulta.
También te enseñan a hacer wakeboard si lo deseas y te alquilan material para tus salidas con amigos y de vez en cuando hacen eventos de pesca.
El motivo por el cual no tiene 5 estrellas es porque considero que faltan embarcaciones en el epicentro del club que es en el puerto de Castelldefels ya que la mayoría de socios somos de la zona y a veces no puedes salir a navegar debido a la demanda que hay para reservar en temporada alta.
También nos rebajaron las horas de reserva sin avisar, de 2 turnos al día de 12h a 3 turnos al día de 5 a 7 horas y eso es punto negativo pero por lo demás esta muy bien.
Hoy he utilizado un barco del Freedom Boat Club de Sa Ràpita por primera vez y, lamentablemente, la experiencia posterior dejó un sabor amargo. Tras el uso de la embarcación, recibí un correo por parte de David, del equipo de Dock Assistant Mallorca (integrado en el FBC), solicitando el ticket de combustible con un tono que, honestamente, me pareció poco adecuado para una primera interacción con un cliente.
En ningún momento durante el proceso de check-out se indicaba expresamente la necesidad de adjuntar el ticket, ni era posible avanzar en el formulario sin completar los campos obligatorios. Aun así, se me exigió el justificante vía email, acompañado de una advertencia sobre la posibilidad de facturarme la gasolina, y una frase final que sonó más a ultimátum que a atención al cliente: “quedo a la espera del ticket”.
Entiendo que pueda haber protocolos internos, pero la forma en la que se comunica con un cliente –y más aún en su primera visita– es clave para construir una relación de confianza. Me habría gustado un enfoque más cordial, empático y orientado a ayudar, especialmente considerando que somos socios y no simples usuarios ocasionales.
Espero sinceramente que este tipo de comunicaciones se replanteen, porque la experiencia en el mar fue buena, pero el trato posterior empañó lo vivido.
