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Dans un super cadre en pleine nature
Les enfants ont leurs endroit pour s'amuser
Je le recommande
Super endroit familiale !
Très bonne cuisine faite maison !
Un service très chaleureux et un restau de rêve pour nos petits
On reviendra sans hésiter
Nous sommes clairement tombés le mauvais jour… mais alors le très, très mauvais jour. 🎯
Nous appelons vers 11h15 pour réserver une table pour 4 personnes à 13h30. On nous répond que c’est ok, sans aucune précision. Parfait, nous voilà rassurés.
En arrivant un peu en avance, nous découvrons que c’est le jour de la finale du « concours du meilleur pâtissier ». Là, on comprend que la journée va être… intéressante. 🍰
En entrant, on découvre l’état de l’intérieur de la salle de restaurant, le sol jonché de frites, et morceaux de steak…
Installés à 13h30 en terrasse, nous partons commander à 13h35. La commande sera finalement prise… 30 minutes plus tard. Le temps pour nous d’apprendre qu’il n’y a déjà plus de tenders, plus de burgers, plus de bowl végétarien, plus de poulet, plus de croque-monsieur. Bref, la carte existe surtout à titre décoratif.
Nous nous rabattons donc sur ce qui reste : 2 egg muffins, 2 steaks hachés frites, 1 tortilla et 2 portions de frites.
Après 30 minutes d’attente supplémentaires (il est 14h35), on nous sert : une tortilla, un egg muffin froid et sec, et deux steaks hachés accompagnés de… 4 pauvres frites.
De retour au comptoir pour signaler les oublis, la serveuse — visiblement ravie de nous revoir — nous annonce qu’il n’y a tout simplement plus de frites…t’es un restaurant mais t’as plus de frites…allo ?!!
À ce stade, on n’était plus vraiment surpris, juste impressionnés par la régularité du désastre. 👏
Aucune excuse, aucun geste commercial, rien. Il aurait pourtant été bien plus simple — et honnête — de refuser notre réservation. Pendant ce temps, le « beau monde » venu pour l’événement, lui, a l’air d’avoir grassement mangé.
Moralité : quand on ne peut pas gérer un événement, on privatise. Ou alors on assume de faire patienter des clients pendant 1h30 pour manger un muffin froid et 4 frites.
Mais au moins, on nous aura offert un spectacle… gratuitement. 🎭
Reply from LE BERCAIL
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Vous êtes effectivement venus un jour très particulier pour notre établissement, avec un événement exceptionnel.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant la gestion des commandes et le manque d’explications lors de votre arrivée. Cet événement particulier était mentionné sur notre parking (balisé pour l’occasion) mais également sur la porte d’entrée via un panneau spécifique. Nous accentuerons la communication pour la prochaine édition de cet évènement.
Concernant l’état de la salle, nous sommes désolés que vous ayez pu observer des frites au sol. Nous sommes en effet un restaurant qui accueille de nombreux enfants de tout âges et il arrive parfois qu’en fin de repas (notamment à 13h30) on puisse observer quelques aliments au sol le temps que le service se termine et que nous procédions au nettoyage de la salle.
Nous faisons le choix assumé de proposer des produits frais, faits maison… Cela implique parfois que le choix soit réduit en fin de service…y compris sur des frites, qui sont des frites fraiches et non congelées.
Les 2 plats « steack-frites » que vous avez commandé sont des plats mentionnés sur « le coin enfants » de notre carte avec des portions adaptées aux enfants jusqu’à 12 ans. Nous comprenons bien que cette quantité ne suffise pas pour des adultes ou pour vos 2 enfants plus âgés.
Nous avons fait notre maximum pour, dès votre arrivée, vous accompagner au mieux :
- en vous déplaçant 2 tables intérieures en terrasse
- en vous informant lors de votre prise de commande des plats restants
- en nous excusant de ne pouvoir vous proposer l’intégralité des plats à la carte
Lors de notre échange au comptoir avec votre conjoint, celui-ci nous a dit comprendre le fait qu’il ne restait plus tous les plats à la carte. Nous sommes sincèrement désolés de n’avoir pu directement échanger avec vous sur le moment et sur votre insatisfaction.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir l’expérience attendue.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Vous êtes effectivement venus un jour très particulier pour notre établissement, avec un événement exceptionnel.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant la gestion des commandes et le manque d’explications lors de votre arrivée. Cet événement particulier était mentionné sur notre parking (balisé pour l’occasion) mais également sur la porte d’entrée via un panneau spécifique. Nous accentuerons la communication pour la prochaine édition de cet évènement.
Concernant l’état de la salle, nous sommes désolés que vous ayez pu observer des frites au sol. Nous sommes en effet un restaurant qui accueille de nombreux enfants de tout âges et il arrive parfois qu’en fin de repas (notamment à 13h30) on puisse observer quelques aliments au sol le temps que le service se termine et que nous procédions au nettoyage de la salle.
Nous faisons le choix assumé de proposer des produits frais, faits maison… Cela implique parfois que le choix soit réduit en fin de service…y compris sur des frites, qui sont des frites fraiches et non congelées.
Les 2 plats « steack-frites » que vous avez commandé sont des plats mentionnés sur « le coin enfants » de notre carte avec des portions adaptées aux enfants jusqu’à 12 ans. Nous comprenons bien que cette quantité ne suffise pas pour des adultes ou pour vos 2 enfants plus âgés.
Nous avons fait notre maximum pour, dès votre arrivée, vous accompagner au mieux :
- en vous déplaçant 2 tables intérieures en terrasse
- en vous informant lors de votre prise de commande des plats restants
- en nous excusant de ne pouvoir vous proposer l’intégralité des plats à la carte
Lors de notre échange au comptoir avec votre conjoint, celui-ci nous a dit comprendre le fait qu’il ne restait plus tous les plats à la carte. Nous sommes sincèrement désolés de n’avoir pu directement échanger avec vous sur le moment et sur votre insatisfaction.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir l’expérience attendue.
Lieu convivial pour emmener son enfant. Très agréable, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur, avec tous les jeux mis à disposition et les ateliers à thème pour les petits. On peut compléter ces activités par un déjeuner en terrasse aux beaux jours et y déguster de bon petits plats maisons.
Que dire ^^?
Simplement que tout était parfait !
En partant du lieu et du château magnifique ^^ en passant des aménagements parfaits et une ambiance cosy au sein de l'établissement et pour finir le repas était délicieux et entièrement fait maison jusqu'à la sauce brebis ;)
Sans compter que la patronne est l'équipe sont adorable.
Un moment très sympa avec les enfants.
Le coin lecture a eu beaucoup de succès.
On reviendra
Un endroit chaleureux, convivial et juste parfait pour les familles.
Il n'y aucun lieu comme celui ci à Bayonne
Alors je vous recommande de vous y rendre
L'essayer c'est l'adopter ✨😊⭐🎊🎉
Reply from LE BERCAIL
2025.11.12
Merci pour ces mots ! On est ravis que le lieu vous plaise autant ✨ À très bientôt !
Quelle belle découverte! Un super endroit avec des aménagements et jeux pour les tout petits intérieurs et extérieur. Très bon matcha latte. Je n’ai pas mangé mais tout avait l’air excellent. Je reviendrai avec mon fils sans hésiter.
Reply from LE BERCAIL
2025.11.12
Merci beaucoup pour ce super retour !
On est ravis que l’ambiance et le matcha latte vous aient plu 🌸
À très vite au BERCAIL
On est ravis que l’ambiance et le matcha latte vous aient plu 🌸
À très vite au BERCAIL
Très bon moment passé au Bercail en famille. La terrasse ombragée sous les arbres est très agréable, on s'y sent très bien. Il y a aussi plusieurs espaces de jeux pour les enfants de différents âges, ce qui est top pour venir en famille.
Je pense revenir pour tester les activités pilates et yoga, et pour me poser travailler pour le déjeuner ou le goûter.
Merci à l'équipe pour ce moment.
Reply from LE BERCAIL
2025.11.12
Merci beaucoup Amélie pour ce super retour 🌞
Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment en famille !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment en famille !
J'adore je recommande vivement super concept avec les enfants ❤️🍀🐰
Reply from LE BERCAIL
2025.11.12
Merci pour votre avis, à très vite au BERCAIL 🌿
Un lieu incroyable pour les familles avec des enfants !
Les plats sont bons, ils sont maisons et les enfants passent un super moment !
Merci à l’équipe !
Reply from LE BERCAIL
2025.11.12
Merci beaucoup pour votre avis 😊
Nous sommes ravis que petits et grands aient passé un super moment !
À très vite au Bercail
Nous sommes ravis que petits et grands aient passé un super moment !
À très vite au Bercail
Le personnel est très agréable. Ambiance avec musique douce sur la terrasse tranquille. Bons produits par contre pour le prix je trouve ça dommage que l'on doivent récupérer ses plats et ensuite devoir les débarrasser...
Reply from LE BERCAIL
2025.11.12
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que l’ambiance, la terrasse et nos produits vous aient plu, ainsi que l’accueil de notre équipe.
Effectivement, notre système de récupération et de débarrassage des plats s’inscrit dans notre esprit convivial et décontracté, façon “comme à la maison” 🌿
Merci pour votre avis, à très vite au BERCAIL !
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que l’ambiance, la terrasse et nos produits vous aient plu, ainsi que l’accueil de notre équipe.
Effectivement, notre système de récupération et de débarrassage des plats s’inscrit dans notre esprit convivial et décontracté, façon “comme à la maison” 🌿
Merci pour votre avis, à très vite au BERCAIL !