La Casa de las Brasas Reseñas

Que alegría Luis saber que todo ha estado rico y has disfrutado de una grata y rica experiencia con nosotros. Muchas gracias por compartir tu valoración y esperamos volver a verte pronto por aquí! Un saludo desde La Casa de Las Brasas 🖐🔥

¡Muchas gracias Beatriz! Un fuerte abrazo :)

¡Muchas gracias por tus 5 estrellas, Silvia! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia en La Casa de las Brasas ha sido tan buena. Esperamos volver a verte muy pronto para seguir sorprendiéndote. 🔥😊

¡Un abrazo de parte de todo el equipo!

¡Muchas gracias, Alberto! 😊 Nos alegra muchísimo que te hayan gustado nuestros panes. Apostamos por productos artesanos y de calidad, así que leer comentarios como el tuyo nos hace especial ilusión. 🥖🔥

¡Esperamos verte de nuevo muy pronto!

Hola, David. Gracias por compartir tu opinión. Sentimos que en esta ocasión el pollo no estuviera en el punto que esperabas, especialmente en cuanto a jugosidad. Tomamos nota de lo que nos comentas sobre las especias y la textura para revisarlo con nuestro equipo de cocina.

Esperamos que vuelvas a darnos otra oportunidad y que tu próxima experiencia sea mucho mejor. 🔥🍗

Un saludo de parte de todo el equipo de La Casa de las Brasas.

Muchísimas gracias Sam por tu visita y buena valoración!

¡Muchísimas gracias! ¡Qué alegría nos da leer estos comentarios! :)

Lamentamos leer esta reseña porque creemos que no refleja exactamente lo ocurrido.

Su llamada se produjo a las 14:30 h de un DOMINGO (a 1h de cerrar), momento en el que le explicamos que los pollos ya estaban todos reservados y le ofrecimos las alternativas de asados que todavía teníamos disponibles. Nuestros productos tienen una demanda muy alta, especialmente los fines de semana, y precisamente por eso recomendamos siempre realizar los encargos con antelación para poder garantizar disponibilidad.

Respecto a las costillas BBQ, queremos aclarar algo importante: este producto se entrega siempre cocinado y en frío para regenerar en casa. No es algo excepcional de su pedido ni una falta de servicio. Es la forma en la que comercializamos este producto porque permite conservar mucho mejor su calidad y jugosidad y evita que se reseque. Además, esta información está indicada tanto en nuestra tienda como en nuestros folletos y canales de venta.

Cuando nos manifestó que las quería calientes, se lo explicamos y, aun así, le ofrecimos cambiarlas en ese mismo momento por nuestras costillas clásicas, que sí se entregan calientes. Usted prefirió no realizar el cambio.

Por supuesto, entendemos que nuestra forma de trabajar puede no adaptarse a las preferencias de todo el mundo, pero creemos que es importante aclarar los hechos cuando se cuestiona públicamente nuestro servicio, especialmente cuando se informó de la disponibilidad, se explicó cómo se entrega el producto y se ofreció una alternativa en el momento.

Sentimos que finalmente se marchara descontento.

¡Muchísimas gracias, Ángel! 😊 Nos alegra saber que disfrutaste de nuestras paellas, tanto por el sabor como por la presentación y el servicio para llevar. Y nos hace especial ilusión saber que ya estás pensando en nosotros para tu próximo evento. 🔥🥘

¡Será un placer volver a preparar todo para vosotros! Gracias por confiar en La Casa de las Brasas.

Hola,

Nos alegra saber que, al menos, las costillas te han gustado de sabor, pero queremos aclarar la cuestión del peso porque en ningún caso existe una “estafa”.

Nuestras costillas BBQ se venden por unidad, no por peso, tal y como figura en la etiqueta. Al tratarse de costillares enteros, es un producto cuyo tamaño y peso puede variar bastante de una pieza a otra según los ejemplares que recibimos de nuestro proveedor. Hay costillares más pequeños y otros que incluso superan ampliamente el kilo.

Precisamente por esa variación, cuando vemos que una pieza es excepcionalmente pequeña, como parece haber ocurrido en tu caso, nuestro procedimiento habitual es compensarlo: añadiendo una porción de costilla clásica, aumentando la guarnición o, si son especialmente pequeños, incluyendo incluso dos costillares.

Sentimos que en esta ocasión nuestro personal no lo haya hecho así y entendemos perfectamente que, al recibir una pieza de ese tamaño, hayas podido considerar que la cantidad no era suficiente para dos personas.

Lo que sí queremos dejar claro es que no ha habido intención alguna de engañarte ni de cobrarte por un peso que no se te haya entregado, ya que el producto se comercializa por unidad.

Gracias por hacérnoslo saber. Nos sirve también para recordar al equipo la importancia de revisar especialmente las piezas de menor tamaño antes de entregar cada pedido.

Un saludo,
La Casa de las Brasas

¡Muchísimas gracias, Sandra! 😊 Nos hace muchísima ilusión leer un comentario como el tuyo. Saber que has disfrutado tanto de nuestro arroz es la mejor recompensa para todo el equipo. Le haremos llegar tus palabras a Ángel, que seguro le encantará saber que su atención hizo aún mejor vuestra visita. ¡Esperamos volver a veros muy pronto en La Casa de las Brasas! 🔥🍚

¡Muchas gracias, Fernando, por tu valoración de 5 estrellas! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nos alegra saber que tu experiencia en La Casa de las Brasas fue positiva. Esperamos volver a verte muy pronto para seguir ofreciéndote el mejor sabor y la mejor atención. ¡Hasta la próxima! 🔥🍗

¡Muchas gracias, Julio, por tu valoración de 5 estrellas! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nos alegra saber que tu experiencia en La Casa de las Brasas ha sido tan positiva. Esperamos volver a recibirte muy pronto para seguir compartiendo el sabor de siempre. ¡Hasta la próxima! 🔥🍗

¡Muchas gracias por tu valoración, Juan Carlos! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. Seguiremos trabajando para que la próxima vez sea de 5 estrellas. ¡Te esperamos de nuevo en La Casa de las Brasas! 🔥🍗

¡Muchas gracias, Juan! 😊 Nos alegra mucho saber que valoras nuestras propuestas. Seguiremos trabajando para ofrecer productos de calidad y soluciones que sorprendan. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! 🔥

Hola, muchas gracias por volver después de tanto tiempo y por compartir tu opinión. Lamentamos que el cambio de precio te haya causado esa impresión. En estos años hemos tenido que adaptar nuestras tarifas al incremento de los costes de materias primas, energía y elaboración, siempre intentando mantener la calidad y el tamaño de nuestros productos. Agradecemos mucho que nos recuerdes y esperamos tener la oportunidad de volver a sorprenderte. Un saludo de parte de todo el equipo de La Casa de las Brasas. 🔥

Tu sabes quien es Diego Marín? El campeón de España de panes y tiene muchísimos premios. La calidad se paga asi que evidentemente no somos tu sitio ni tu nuestro cliente.
Saludos.