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Leider enttäuschend aber guter Umgang mit Kritik
Wir waren voller Vorfreude auf einen gemütlichen Ramen-Abend im Keisari, wurden aber leider sehr enttäuscht. 😢
Die Ramenbrühe war extrem lasch, schmeckte fast wie reines Wasser und hatte keinerlei Würze oder Tiefe.
Die Nudeln wirkten eher wie Spaghetti statt wie typische Ramen 🍜.
Zudem war die Schüssel viel zu überladen mit Gemüse, sodass der ohnehin schwache Geschmack noch weiter verloren ging. Insgesamt leider der schlechteste Ramen, den wir bisher gegessen haben.
Auch das Ambiente konnte uns nicht überzeugen. Es wirkt sehr oldschool, alles ist in einer einzigen Farbe gehalten, was den Raum eher monoton und wenig ansprechend wirken lässt.
Positiv hervorheben möchte ich aber, dass das Restaurant unsere Kritik ernst genommen hat. Die Rechnung wurde komplett storniert, und sogar die Getränke gingen aufs Haus. Der Service war freundlich und bemüht, was wir sehr zu schätzen wissen.
Trotzdem würden wir aufgrund der Ramen-Qualität aktuell nicht erneut wiederkommen.
Reply from Keisari Sinsheim
2025.12.06
Lieber Masuto Maruyama,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Besuch zu berichten.
Zuerst möchte ich mich ehrlich dafür entschuldigen, dass Ihr Ramen-Erlebnis bei uns nicht dem entsprochen hat, was wir normalerweise an Qualität bieten und was Sie zurecht erwarten dürfen. Sie haben Recht, die Ramen, die Sie erhalten haben, waren nicht auf dem Qualitätsniveau, das wir normalerweise gewährleisten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir haben Ihnen selbstverständlich die komplette Rechnung erlassen und Ihnen Sushi als Alternative angeboten, was Sie jedoch nicht wollten, was wir natürlich respektieren. Danke, dass Sie trotz der Enttäuschung den freundlichen Umgang unseres Teams positiv hervorheben. Das bedeutet uns viel.
Dass auch das Ambiente an diesem Abend keinen guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat, tut uns sehr leid. Wir haben besprochen, wie wir an mehreren Stellen besser werden können sowohl geschmacklich als auch beim Ambiente.
Es ist schade, dass wir Sie mit unseren Ramen an diesem Tag nicht überzeugen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die offene Rückmeldung, denn nur so können wir uns weiterentwickeln.
Vielleicht dürfen wir Sie irgendwann doch noch einmal herzlich bei uns begrüßen. Dann sehr gern mit der Qualität, die wir eigentlich stolz vertreten.
Max
Keisari Zufriedenheitsmanager
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Besuch zu berichten.
Zuerst möchte ich mich ehrlich dafür entschuldigen, dass Ihr Ramen-Erlebnis bei uns nicht dem entsprochen hat, was wir normalerweise an Qualität bieten und was Sie zurecht erwarten dürfen. Sie haben Recht, die Ramen, die Sie erhalten haben, waren nicht auf dem Qualitätsniveau, das wir normalerweise gewährleisten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir haben Ihnen selbstverständlich die komplette Rechnung erlassen und Ihnen Sushi als Alternative angeboten, was Sie jedoch nicht wollten, was wir natürlich respektieren. Danke, dass Sie trotz der Enttäuschung den freundlichen Umgang unseres Teams positiv hervorheben. Das bedeutet uns viel.
Dass auch das Ambiente an diesem Abend keinen guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat, tut uns sehr leid. Wir haben besprochen, wie wir an mehreren Stellen besser werden können sowohl geschmacklich als auch beim Ambiente.
Es ist schade, dass wir Sie mit unseren Ramen an diesem Tag nicht überzeugen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die offene Rückmeldung, denn nur so können wir uns weiterentwickeln.
Vielleicht dürfen wir Sie irgendwann doch noch einmal herzlich bei uns begrüßen. Dann sehr gern mit der Qualität, die wir eigentlich stolz vertreten.
Max
Keisari Zufriedenheitsmanager
Das Restaurant verfügt über einen charmanten Nebenraum, der ideale Privatsphäre bietet. Der Service umsichtig, sehr nett und gut gelaunt. Sushi wirklich grandios, exotisches Cocktails runden die Gesamteindruck ab. Absolut empfehlenswert.
Reply from Keisari Sinsheim
2025.12.04
Lieber Peter Imhof,
vielen Dank für Ihre herzlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Nebenraum gefallen hat und Sie sich bei unserem Team so wohlgefühlt haben. Vielen Dank auch für das Kompliment zum Sushi und den Cocktails.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Max
Keisari Zufriedenheitsmanager
vielen Dank für Ihre herzlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Nebenraum gefallen hat und Sie sich bei unserem Team so wohlgefühlt haben. Vielen Dank auch für das Kompliment zum Sushi und den Cocktails.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Max
Keisari Zufriedenheitsmanager
Sehr freundliches Personal.
Ambiente sehr schön, sie geben sich wirklich Mühe dass man sich wohlfühlt. Auge ißt mit kennen sie sehr gut
War auch wirklich sehr lecker
Reply from Keisari Sinsheim
2025.12.04
Vielen Dank für Ihre warmen Worte, liebe Sabine. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und Ihnen sowohl das Ambiente als auch unser Team und das Essen gefallen haben. Ihr Lob geben wir gern weiter. Wir hoffen sehr Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Max
Keisari Zufriedenheitsmanager
Max
Keisari Zufriedenheitsmanager
Essen und Service war super. Auch die Nachbestellung kam zeitnah. Es war ein sehr entspannter Abend zu zweit. Vielen Dank & auf jeden Fall bis demnächst ✌️
Reply from Keisari Sinsheim
2025.11.29
Lieber Sebastian,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und auch für das schöne Foto! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie einen entspannten Abend zu zweit hatten und alles so gut gepasst hat.
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch im Keisari! ☺️
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und auch für das schöne Foto! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie einen entspannten Abend zu zweit hatten und alles so gut gepasst hat.
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch im Keisari! ☺️
Sehr leckeres Sushi, die Vorspeise ( Hähnchenspiesse) nicht so meins, Fleisch war etwas wabbelig und der Espresso fast kalt.
Reply from Keisari Sinsheim
2025.11.23
Liebe Sandra,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ehrliches Feedback genommen haben.
Es freut mich sehr, dass Ihnen unser Sushi so gut geschmeckt hat. Gleichzeitig tut es mir leid, dass das Fleisch und der Espresso nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Das hätte so nicht passieren dürfen. Ich gebe beides direkt an die Küche und die Bar weiter, damit wir hier nachschärfen. Außerdem möchte ich, dass Sie wissen, dass Sie bei so etwas gerne jederzeit unseren Service ansprechen dürfen und wir Ihnen einen neuen machen.
Ich würde mich freuen, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen – dann hoffentlich mit einem rundum stimmigen Erlebnis.
Herzliche Grüße
Max, Keisari Zufriedenheitsmanager
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ehrliches Feedback genommen haben.
Es freut mich sehr, dass Ihnen unser Sushi so gut geschmeckt hat. Gleichzeitig tut es mir leid, dass das Fleisch und der Espresso nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Das hätte so nicht passieren dürfen. Ich gebe beides direkt an die Küche und die Bar weiter, damit wir hier nachschärfen. Außerdem möchte ich, dass Sie wissen, dass Sie bei so etwas gerne jederzeit unseren Service ansprechen dürfen und wir Ihnen einen neuen machen.
Ich würde mich freuen, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen – dann hoffentlich mit einem rundum stimmigen Erlebnis.
Herzliche Grüße
Max, Keisari Zufriedenheitsmanager
Sehr lecker, alles frisch. Echt lecker. Haben uns überraschen lassen und es war ein Volltreffer. Sehr netter Service. Preis-Leistung top. Würden jederzeit wieder hier essen 😊👍👍
Reply from Keisari Sinsheim
2025.11.13
Liebe Simone,
vielen Dank für Ihre herzliche Rückmeldung! 😊 Es freut mich wirklich, dass Ihnen unsere Auswahl so gut gefallen hat. Gerade wenn man sich überraschen lässt, ist es schön zu hören, dass wir genau Ihren Geschmack getroffen haben.
Auch Ihr Lob zum Service und zur Frische gebe ich sehr gern an das Team weiter, solche Worte motivieren uns sehr. ☺️
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Beste Grüße
Max, Keisari Zufriedenheitsmanager
vielen Dank für Ihre herzliche Rückmeldung! 😊 Es freut mich wirklich, dass Ihnen unsere Auswahl so gut gefallen hat. Gerade wenn man sich überraschen lässt, ist es schön zu hören, dass wir genau Ihren Geschmack getroffen haben.
Auch Ihr Lob zum Service und zur Frische gebe ich sehr gern an das Team weiter, solche Worte motivieren uns sehr. ☺️
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Beste Grüße
Max, Keisari Zufriedenheitsmanager
Super Service bemüht und sympathisch alles hat gestimmt war ein schöner
Gelungener Abend ! Das Essen, die Cocktails die Desserts spitze weiter so
Reply from Keisari Sinsheim
2025.11.07
Liebe Chayenne, vielen Dank für deine wunderbare Rückmeldung und das Lob zu unserem Service, Essen und Getränken!
Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch im Keisari! 😊
Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch im Keisari! 😊