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Das Sushi ist innovativ und gut aber der Service ist grottenschlecht. Mehrere Bestellungen einschließlich einer Hauptspeise wurden vergessen. Die Wartezeit war sehr lang, obwohl das Restaurant nicht voll besetzt war. Leere Gläser wurden nicht abgeräumt und nachdem die Bedienung mehrere Bestellungen vergessen hatte, beschloss sie, unseren Tisch zu ignorieren. Am Ende mussten wir die Rechnung an der Theke bestellen und ein nicht geliefertes Getränk stornieren. Schade, trotz des guten Essens hat uns der schlechte Service den Abend verdorben.
Nachtrag: das Keisari hat mich nach der Rezension kontaktiert und einen Gutschein als Entschädigung geschickt. Der Kundenservice ist jedenfalls sehr gut im Nachhinein. Wenn der Service selber funktioniert ist es auf jeden Fall ein gutes Restaurant.
Reply from Keisari Sinsheim
2025.10.29
Lieber Holger Breithaupt,
es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht so verlaufen ist, wie Sie es verdient hätten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft.
Leider konnten wir Ihre Reservierung in unserem System nicht finden und den geschilderten Vorfall daher nicht nachvollziehen.
Damit wir den Abend genau prüfen und sicherstellen können, dass so etwas nicht noch einmal passiert, senden Sie uns bitte kurz Ihre Reservierungsdaten (Name, Datum, Uhrzeit) an heidelberg@keisari.de.
Vielen herzlichen Dank für Ihre Mithilfe!
Beste Grüße
Max, Keisari Zufriedenheitsmanager
