Jungle Gym B.V. Reviews

Beste Aniel,

Hartelijk dank voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat de situatie met de grondankers frustrerend is.

Hoewel het klopt dat de montage uw verantwoordelijkheid is, waarderen we uw opmerkingen over de levering van het aantal geleverde grondankers en de communicatie met onze klantenservice. We streven ernaar om onze klanten de beste mogelijke ervaring te bieden en uw feedback helpt ons om dit te verbeteren.

In dit geval verzoeken we u nogmaals contact op te nemen met de klantenservice en verwachten we dat we een oplossing vinden voor de levering van 2 grondankers.

We stellen alle ervaringen op prijs zodat we in de toekomst betere oplossingen kunnen bieden. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, staan we uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Jungle Gym 🌴🌿

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war, und wir verstehen gut, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss. Bestimmte natürliche Eigenschaften von Holz, wie zum Beispiel Rissbildung oder Splitter, können bei Außenholz leider nicht vollständig vermieden werden.

Wir erkennen jedoch an, dass einige Pfosten während des Transports beschädigt wurden. Als Reaktion darauf haben wir sowohl eine teilweise Rückerstattung als auch den Versand von Ersatzteilen angeboten, um eine Lösung zu finden.

Unser Team wird sich in Kürze noch einmal bei Ihnen melden, um zu sehen, ob wir Sie darüber hinaus noch weiter unterstützen können. In der Zwischenzeit können Sie uns jederzeit unter info@junglegym.de kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Jungle Gym Team 🌴🌿

Hi Frans,

Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear you enjoyed using the configurator and that our customer service team made a great impression. Your support means a lot to us. If you ever need anything, we’re always here to help!

Kind regards,
Jungle Gym Team 🌴🌿

Hoi Kim,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Het spijt ons zeer om te horen over je ervaring en we begrijpen volledig hoe frustrerend en teleurstellend dit voor je moet zijn geweest.

Ter achtergrondinformatie: op onze website vermelden we dat de levering meestal 5 tot 10 werkdagen duurt. Dit doen we om vanaf het begin duidelijke verwachtingen te scheppen. We hebben ook een aparte sectie waarin we uitleggen wat de natuurlijke kenmerken zijn van het hout dat we gebruiken. Eigenschappen zoals kleine scheurtjes of markeringen zijn normaal bij natuurlijke materialen, maar we begrijpen goed dat dit soms als een defect kan overkomen.

We zijn blij dat ons team snel een vervangende plank heeft kunnen regelen nadat we jouw foto’s ontvingen. Het bezorgproces verloopt via een samenwerking tussen ons fulfilment centrum en externe vervoerders, wat betekent dat er soms vertragingen kunnen ontstaan die buiten onze directe invloed liggen. We begrijpen volledig dat dit jouw ongemak nog heeft vergroot.

We stellen het erg op prijs dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht, want feedback zoals die van jou helpt ons om verder te verbeteren. Mocht je nog verdere hulp nodig hebben, dan staan we natuurlijk graag voor je klaar. Je kunt ons altijd rechtstreeks bereiken via info@junglegym.nl.

Nogmaals bedankt voor je feedback.

Met vriendelijke groet,
Jungle Gym Team 🌴🌿

Hi Marla,

Thank you so much for your lovely review! We’re really happy to hear you had a great experience and are enjoying the product. Your feedback means a lot to us, and we’d love to welcome you back in the future. If you ever need anything, we’re always happy to help!

Kind regards,
Jungle Gym Team 🌴🌿

Hallo Marcus,

Vielen herzlichen Dank, dass Sie Ihre schöne Erfahrung mit uns geteilt haben! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team Ihnen geholfen hat, das Beste aus Ihrem Platz herauszuholen. Und noch mehr freut es uns, dass Ihr Sohn so viel Freude an seinem Jungle Gym hat. Wir sind sehr glücklich, dass alles von der Bestellung bis zur Lieferung reibungslos verlaufen ist. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns sehr viel. Falls Sie in Zukunft noch etwas benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da!

Mit freundlichen Grüßen,
Jungle Gym Team🌴🌿

Hallo Manfred,

Es tut uns leid, von deiner Erfahrung zu hören. Wir haben in unserem System nachgesehen, können jedoch keine Bestellung unter deinem Namen finden. Wir würden dir gerne weiterhelfen. Das Holz wird immer zuerst auf allen Seiten geschliffen, aber aus logistischen Gründen wird es erst nach dem Schleifen zugeschnitten. Das bedeutet, dass das Holz auf allen vier Seiten geschliffen ist, aber die Enden der Balken nicht, was manchmal zusätzliches Schleifen erfordern kann. Deshalb liegt auch ein Schleifblock in unserem Montagekit bei.

Natürlich kann Holz je nach Temperatur quellen oder schrumpfen, was zu kleinen Maßabweichungen führen kann. Um zu verhindern, dass diese Abweichungen den Zusammenbau erschweren, bohren wir die Löcher nicht vor. In einigen Fällen kann es notwendig sein, zusätzlich zu sägen.

Wir würden dir gerne weiterhelfen, also kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Du kannst uns unter info@junglegym.com erreichen.

Mit freundlichen Grüßen,
Jungle Gym Team🌴🌿

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous avons bien pris note de votre retour et avons effectivement tenté de vous informer que la commande avait été envoyée à un point de retrait. Nous sommes heureux de vous confirmer que la situation a été résolue et que votre commande sera renvoyée à votre adresse.

Nous nous excusons pour ce malentendu et apprécions votre compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe Jungle Gym 🌴🌿

Hallo Tom,

herzlichen Dank, dass Sie Ihr Feedback und Ihre Rückmeldung mit uns geteilt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die beschädigten Teile zu ersetzen, und freuen uns, dass das Problem schließlich gelöst werden konnte. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass der Prozess für Sie nicht reibungslos verlaufen ist und Verwirrung entstanden ist. Wir verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend gewesen sein muss, und entschuldigen uns dafür aufrichtig.

Bei Jungle Gym steht die Sicherheit von Kindern an erster Stelle, und wir nehmen die Qualität unserer Produkte sehr ernst. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Teile in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Holz ist jedoch ein natürliches Material, das während des Transports oder der Lagerung von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden kann. Wir werden intern prüfen, wie wir unsere Prozesse weiter verbessern können, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Ihre Kinder viel Freude an dem Spielgerät haben werden. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Jungle Gym Team 🌴🌿

Hi Roxanne,
Thank you for your review. Great to hear that our customer service was able to assist you!

Kind regards,
Team Jungle Gym 🌴🌿

Hallo Sabrina,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen haben, so ein positives Feedback zu hinterlassen. Es ist schön zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und wir wünschen der ganzen Familie endlosen Gartenspaß in eurem Jungle Gym!

The Jungle Gym Team
#JungleGymWorld 🌴🌿

Hi Valentin,
Thank you so much for your feedback. Great to hear that the kids are already loving their Jungle Gym!

Wishing the whole family endless backyard adventures,
Team Jungle Gym 🌴🌿

Hi Corina,
Thank you for your review. We are so happy to hear that your kids are already enjoying their Jungle Gym so much!

Wishing your whole family many more backyard memories,
Team Jungle Gym🌴🌿

Hi John,
Bedankt voor je beoordeling. Het hout wordt altijd eerst aan alle kanten geschuurd. Om logistieke redenen kan het hout pas gezaagd worden nadat het geschuurd is. Dit betekent dat het hout dat wij leveren aan vier zijden geschuurd is, maar de twee uiteinden van de balken niet, en mogelijk nog wat extra geschuurd moeten worden. Daarom zit er een schuurblokje in onze montagekit.

We stellen feedback zeer op prijs want we streven voortdurend naar verbetering, en je opmerkingen worden doorgegeven aan onze klantendienst.

Met vriendelijke groet,
Team Jungle Gym 🌴🌿