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Reply from iMovil Fix | Reparación de móviles
2026.08.06
Hola, sentimos que su experiencia no haya sido la esperada. No obstante, nos gustaría aclarar algunos puntos para que otros clientes puedan valorar correctamente la situación.
Desde el primer momento se realizó una revisión del dispositivo y se contactó con usted para comunicarle el diagnóstico y el presupuesto de reparación. Dicho presupuesto fue enviado Y hasta le llamamos, también por WhatsApp, y finalmente fue rechazado por usted al considerar que no quería asumir el coste de la reparación.
El dispositivo ya venía con problemas previos de placa base y había sido revisado anteriormente en otro servicio técnico, donde tampoco se aceptó la reparación por el coste que suponía. En nuestro caso, se le informó de la situación real del equipo, incluyendo la reparación de placa y los daños adicionales que presentaba.
También nos solicitó que el dispositivo quedara como recién salido de fábrica, algo que en equipos con daños previos y problemas de placa no siempre es posible garantizar, y siempre informamos al cliente con total transparencia antes de realizar cualquier trabajo.
Posteriormente, usted se puso en contacto con nosotros para ofrecernos la compra del dispositivo indicando los fallos que presentaba (pantalla, tapa trasera y placa base). Le informamos de que no adquirimos equipos con ese nivel de avería porque no sería viable para nuestra empresa.
Lamentamos que haya decidido interpretar esta situación como una mala atención, ya que en todo momento se le informó del estado del dispositivo y del presupuesto correspondiente. En iMovil-Fix trabajamos siempre con diagnósticos claros y presupuestos previos para que el cliente pueda decidir libremente si desea reparar o no.
Agradecemos igualmente su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Desde el primer momento se realizó una revisión del dispositivo y se contactó con usted para comunicarle el diagnóstico y el presupuesto de reparación. Dicho presupuesto fue enviado Y hasta le llamamos, también por WhatsApp, y finalmente fue rechazado por usted al considerar que no quería asumir el coste de la reparación.
El dispositivo ya venía con problemas previos de placa base y había sido revisado anteriormente en otro servicio técnico, donde tampoco se aceptó la reparación por el coste que suponía. En nuestro caso, se le informó de la situación real del equipo, incluyendo la reparación de placa y los daños adicionales que presentaba.
También nos solicitó que el dispositivo quedara como recién salido de fábrica, algo que en equipos con daños previos y problemas de placa no siempre es posible garantizar, y siempre informamos al cliente con total transparencia antes de realizar cualquier trabajo.
Posteriormente, usted se puso en contacto con nosotros para ofrecernos la compra del dispositivo indicando los fallos que presentaba (pantalla, tapa trasera y placa base). Le informamos de que no adquirimos equipos con ese nivel de avería porque no sería viable para nuestra empresa.
Lamentamos que haya decidido interpretar esta situación como una mala atención, ya que en todo momento se le informó del estado del dispositivo y del presupuesto correspondiente. En iMovil-Fix trabajamos siempre con diagnósticos claros y presupuestos previos para que el cliente pueda decidir libremente si desea reparar o no.
Agradecemos igualmente su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
