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Exceptional
☺ Wurden direkt am Hafen abgeholt. Zimmer oben rechts war außergewöhnlich. Grosse Fenster. Haben auch eine Tour direkt dort gebucht. Alles super verlaufen. Jederzeit wieder. Frühstück und dazugebuchtes Abendessen waren sehr lecker. Kurzer weg zum Strand und Nationalpark.
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Merveilleux.
☺ Tout..
un endroit vraiment agréable..
le personnel fait tout pour vous mettre à l’aise..
l endroit en plein village pas loin du centre ville, du Park natural.. vraiment top.. nous avons adorer.
Nous avons réserver les excursions avec l hôtel. Génial.
Les chambres sont propres, grande.
Je recommande avec plaisir cette hôtel.
Reply from Hotel Serendipity Tortuguero Adults Only
Hi Linda!
Thank you so much for your message. It was a pleasure having you visit. The staff works very hard to provide the best service.
Best regards
Thank you so much for your message. It was a pleasure having you visit. The staff works very hard to provide the best service.
Best regards
Très bon accueil par tous le personnel de l’hôtel avec un cocktail à notre arrivée.
Ils nous ont accompagné de l’arrivée au parking de la pavona jusqu’à l’hôtel.
Chambre très propre et bien équipée, dommage que notre chambre ait été au rez de chaussée.
Hôtel bien placé à côté du parc et des restaurants, plage.
Petit déjeuner copieux.
Nicely made hotel, quite new and the rooms are big and very well equipped.
The whole staff is really nice and helpful.
We stayed only for one night and did a 2-hour-long "night walk" through the jungle. The guide was really amazing and found all possible birds, snakes, frogs, spiders and a sloth.
I can really recommend to do a guided tour.
The village is quite remote and only reachable by boat. But the boat transfer is actually one of the biggest highlights!
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Fair
☺ Das Zimmer war sehr sauber und die Ausstattung insgesamt hervorragend. Besonders positiv ist das Küchenpersonal hervorzuheben, das äußerst freundlich war. Das Essen war lecker. Und Johny unserer Guide, mit dem wir die 6 Uhr Tour gemacht haben bekommt von uns 6 Sterne. Einfach Top!!!!
☹ Leider gab es auch einige deutliche Schattenseiten. An der Rezeption herrschte eine starke Arroganz, die den Aufenthalt spürbar beeinträchtigt hat. Arroganz ist kein guter Ratgeber, vor allem nicht im Umgang mit Gästen. Die Blonde Dame an der Rezeption wird damit vor allem gemeint. Zudem entsprach das gebuchte All-Inclusive-Angebot absolut nicht den Erwartungen – tatsächlich handelte es sich höchstens um eine Vollpension.
Ein weiterer negativer Punkt betrifft den frühen Morgen unserer Abreise. Wir wollten um 5 Uhr mit dem Boot weiterfahren, doch uns wurde mit einem Lächeln gesagt, dass noch nie jemand zu dieser Uhrzeit zum Boot gegangen sei. Später sahen wir jedoch, dass ein anderes Boot zu dieser Zeit komplett voll war – also durchaus viele Gäste früh unterwegs sind. Außerdem wurde uns zugesichert, dass wir um 4:45 Uhr für den Transfer mit unserem Gepäck abgeholt würden, doch wir wurden im Stich gelassen und niemand erschien. Und wir mussten schön im Regen mit Gepäck zum Boot laufen. Danke dafür.
Insgesamt gab es positive Aspekte, jedoch wurden diese durch mehrere enttäuschende Erfahrungen deutlich überschattet.
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Very Good
☺ Personal war super nett. Auch das Frühstück war sehr gut. Zu Fuß alles zu erreichen.
☹ Wir fanden es etwas laut und generell recht teuer für den Standard (aber das liegt wohl an Tortuguero).
Reply from Hotel Serendipity Tortuguero Adults Only
Hola Melanie.
Thank you for your lovely message! We’re so happy to hear that you enjoyed the breakfast and liked the location. We’re sorry about the noise, and we will work on improving this.
Thank you for your lovely message! We’re so happy to hear that you enjoyed the breakfast and liked the location. We’re sorry about the noise, and we will work on improving this.
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Keine Empfehlung!!
☺ Das Zimmer war eigentlich in Ordnung.
☹ Leider hatten wir bei der Anreise von Anfang an nur Probleme. Angefangen hatte es damit, dass uns die Dame am Parkplatz in Cano Blanco nicht reinlassen wollte, da sie nichts von unserer Anreise wusste. Da sie kein Englisch sprach und wir kein Spanisch war es sehr umständlich ihr zu erklären, dass wir von einem Boot von unserem Hotel abgeholt werden.
Nachdem wir ewig brauchten um ihr das zu erklären kam unser Boot 30 Minuten später als ausgemacht.
Nachdem wir am Hafen von Tortuguero ankamen wurden wor vom Personal abgeholt.
Im Hotel wartete bereits Cooper auf uns. Nachdem wir eingecheckt und bezahlt hatten, sagte er zu uns, dass uns das Boot bei unserer Abreise am nächsten Tag bereits um 06:00 morgens abholt. Dies wurde vorher nie an uns kommuniziert. Er beharrte darauf, er hätte uns dies gesagt. Nachdem wir die Nachrichten die wir mit ihm geschrieben hatten erneut alle lasen, stellte sich natürlich raus, dass er uns dies nicht mitteilte.
Noch dazu hatten wir Frühstück gebucht, dass wir dann gar nich nützen könnten, da es erst ab 07:00 verfügbar war ..
Wir sagten ihm, dass dies für uns nicht in Ordnung sei, war er sauer und telefonierte sicher eine Stunde auf spanisch um einen anderen Transfer zu buchen.
Dies war leider verlorene Zeit für uns, da wir im Büro warten mussten. Nachdem der Transfer auf 10:00 umgebucht war bekamne wir die Schlüssel fürs Zimmer und der Boden war voll mit dreckigen Fußabdrücken.
Danach versuchte Cooper uns noch einen teuren Ausflug anzubieten und einen Transfer mit dem Privatboot zurück zum Hafen für €100. wir hatten bereits €160 für den Transfer bezahlt, was eigentlich eh schon zu teuer war für dieses Boot, wo jeder Sitz nass war.
Am nächsten Tag war er natürlich nicht wie vereinbart um 10:00 da um uns abzuholen und vom Personal wusste auch keiner Bescheid, noch dazu sprach fast keiner englisch.
Wir hatten kein Ticket für das Boot, da dies ja über Cooper gebucht wurde.
Reply from Hotel Serendipity Tortuguero Adults Only
Hola Patrick,
Thank you for your message. We booked the boat for you at 10 a.m. with no extra charge. This is Costa Rica, our native language is Spanish, and you did have breakfast after the tour you did with another company.
“One hour speaking on the phone”? That must be a joke. We met at the pier, my staff took you with your luggage, I showed you the boat, and I also helped you put your bags on boat.
Please be more careful with the words you use. We prefer to avoid people like you.
Pura vida,
Cooper
Thank you for your message. We booked the boat for you at 10 a.m. with no extra charge. This is Costa Rica, our native language is Spanish, and you did have breakfast after the tour you did with another company.
“One hour speaking on the phone”? That must be a joke. We met at the pier, my staff took you with your luggage, I showed you the boat, and I also helped you put your bags on boat.
Please be more careful with the words you use. We prefer to avoid people like you.
Pura vida,
Cooper
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Very nice and comfortable stay to enjoy Tortuguero
☺ Everyone at the hotel was extremely helpful and nice. Very nice breakfast (the pineapple juice was incredible). The bedroom had everything we needed and made us feel very comfortable.
☹ A bit expensive compared to European standards, but generally in line with the prices in Costa Rica
Dank Cooper hatten wir einen tollen Aufenthalt in dieser Unterkunft. Das Personal war so herzlich, sodass wir uns sehr wohl fühlten. Das Zimmer war groß und wohnlich. Das Essen war hervorragend und hat super geschmeckt. Vielen Dank an die Köchin. Auch ein Danke schön an Johnny für die tollen Touren, die wir mit ihm durchgeführt haben. Sehr kompetent und er beantwortet uns jede Frage. Wir hatten auch das Glück, dass wir viele verschiedene Tiere sehen konnten. Vielen lieben Dank an das gesamte Team. Spitzen Job.
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Super schöner Aufenthalt
☺ Super Service mit so netten Menschen. Cooper war perfekt und machte uns den Aufenthalt einfach nur schön. Das Essen war dank der tollen Köchin sehr lecker und wir haben die Unterkunft sehr genossen. Wir empfehlen es gerne weiter.
Reply from Hotel Serendipity Tortuguero Adults Only
Hi Stefan ! We´re glad you enjoyed your stay there so much. The staff works evry day to improve and provide the best service. Regards.
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A good stay
☺ Pool
Location
Size of room
☹ Slightly smelly loo
Staff not very very well trained but helpful
Reply from Hotel Serendipity Tortuguero Adults Only
Hola Dominique.
Thank you for your lovely message,we are so happy to know you liked the location, and we want to apologize for any inconvenience you had.
Kind regards.
Hotelteam.
Thank you for your lovely message,we are so happy to know you liked the location, and we want to apologize for any inconvenience you had.
Kind regards.
Hotelteam.