Entreprise vérifiée
La réceptionniste était raisonnablement accueillant au téléphone, montre peu de motivation pour aider le client. A l'occurance j'avais besoin de sacs pour un aspirateur Hoover plutôt haut gamme que j'avais acheté dans ce magasin. Elle ne pouvait pas déduire quel sac était nécessaire selon la photo du modèle envoyé. Après une deuxième photo envoyée (sac) elle me dit sèchement que ce sac n'était pas en stock; aucune proposition de le commander pour moi. Le business chez Hoovernez SARL doit être très profitable car la motivation pour satisfaire un client n'est pas évidente. J'ai l'habitude de privilégier les petites entreprises et je paie volontiers un peu plus cher car la concurrence est féroce. Dans ce cas avec Hoovernez, la prochaine fois j'achèterai ailleurs, en ligne et en discount.
Une expérience scandaleuse. Le technicien est intervenu, a encaissé 150 francs et est reparti sans avoir effectué la moindre réparation. Dès son départ, la machine a de nouveau refoulé de l'eau sale.
Pire encore, le service client tente de se dédouaner par des mensonges, prétendant que nous avions été informés de la nécessité d'appeler un plombier. Mon mari, qui parle parfaitement français, peut confirmer que cela n'a jamais été mentionné.
Lorsque j'ai demandé à parler à un superviseur, on m'a répondu qu'il ne serait disponible qu'à 16h30. Nous avons donc attendu la fin de la journée pour obtenir des explications. Finalement, nous avons reçu un courriel nous informant que le responsable n'était pas venu et que, de toute façon, il ne parlait pas anglais. Cet argument est d'autant plus absurde que c'est mon épouse qui devait s'entretenir avec lui.
Par ailleurs, nous avons fait venir un plombier aujourd'hui : il a confirmé que le problème ne relève absolument pas de sa compétence. À l'heure actuelle, la machine est totalement bloquée, comme vous pouvez le voir sur la photo. C’est inacceptable."
Réponse de Hoovernez
Madame,
Lors de la prise de rendez-vous, vous avez été informée du prix du déplacement ainsi que du diagnostic qui est de 130.-.
Nous ne garantissons jamais que l'appareil peut être réparé car sans faire un diagnostic nous ne pouvons pas le savoir.
Il y avait de l'eau qui remontait dans votre lave-vaisselle, nous avons donc installé un clapet anti retour. Dans ce genre de cas, si le problème vient de l'appareil, c'est la seule réparation que nous pouvons faire.
Si de l'eau remonte toujours après cela, il faut faire intervenir un plombier car cela veut dire que la colonne d'eau est bouchée. Notre technicien a d'ailleurs montré à votre mari qu'en remplissant l'évier et en le vidant d'un coup, le lave-vaisselle se remplissait d'eau.
Il a donc informé votre mari qu'il fallait faire intervenir un plombier si le problème persistait, ce que nous vous avons expliqué plusieurs fois par téléphone et par la suite, également par e-mail.
Nous avons aussi fait l'effort de vous l'expliquer en anglais, qui n'est pas notre langue maternelle, car apparemment l'explication en français n'avait pas été comprise.
Nous sommes navrés que nos diverses explications n'aient apparemment pas été assez claires.
Lors de la prise de rendez-vous, vous avez été informée du prix du déplacement ainsi que du diagnostic qui est de 130.-.
Nous ne garantissons jamais que l'appareil peut être réparé car sans faire un diagnostic nous ne pouvons pas le savoir.
Il y avait de l'eau qui remontait dans votre lave-vaisselle, nous avons donc installé un clapet anti retour. Dans ce genre de cas, si le problème vient de l'appareil, c'est la seule réparation que nous pouvons faire.
Si de l'eau remonte toujours après cela, il faut faire intervenir un plombier car cela veut dire que la colonne d'eau est bouchée. Notre technicien a d'ailleurs montré à votre mari qu'en remplissant l'évier et en le vidant d'un coup, le lave-vaisselle se remplissait d'eau.
Il a donc informé votre mari qu'il fallait faire intervenir un plombier si le problème persistait, ce que nous vous avons expliqué plusieurs fois par téléphone et par la suite, également par e-mail.
Nous avons aussi fait l'effort de vous l'expliquer en anglais, qui n'est pas notre langue maternelle, car apparemment l'explication en français n'avait pas été comprise.
Nous sommes navrés que nos diverses explications n'aient apparemment pas été assez claires.
Je mets une étoile, car malheureusement il est impossible de mettre aucune étoile !
Entreprise à éviter absolument !
Dans mon ancien appartement j’avais pleins de problèmes avec la réparation de mon lave-vaisselle !
Ils ne connaissent pas leur travail !
Une fois c’est le problème du boîtier du liquide de rinçage, après le problème un problème avec la venu de l’eau dans le lave-vaisselle et pour finir il faut changer le lave-vaisselle ! (Et oui c’est toujours plus facile de mettre en nouveau lave-vaisselle que de comprendre et chercher d’où provenait le problème et bien entendu un grand avantage financier !).
Après, dans mon nouveau chez moi je me suis dit que j’allais donner à cette entreprise, HOOVERNEZ « une deuxième chance» et comment VOUS DIRE QUE JE N’AURAI JAMAIS DU !!!
J’ai demandé de me faire un socle SUR MESUR et cette entreprise a réussi à me fabriquer un socle « sur mesure » SANS ÊTRE VENU CHEZ MOI !
Ils sont fort quand même !
Résultats des courses ?
Bah le socle sous mon four qui était destiné à mettre mon four à la même hauteur que mon plan de travail était totalement nul !!!!
Il a fallu leur dire qu’on refusait le socle et qu’ils prennent les mesures nécessaires, afin d’avoir un socle sur mesure comme demandé initialement (car faire du « sur mesure » SANS MESURER EST TRÈS DIFFICILE !!! Un socle à CHF à 185.-
Elle est pas belle la vie ?
Ensuite, j’appelle l’entreprise, car le socle n’est pas stable, j’envoie un mail explicatif + photos + vidéo à l’appuie et rien à faire ! Personne ne répond !!!
Bah ils ont pris les CHF 185.- pourquoi répondre ???
TRAVAIL À RÉPONDRE AVEC UNE AUTRE ENTREPRISE, DONC PAYER ENCORE ET ENCORE !!!!
Réponse de Hoovernez
2026.02.13
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Un socle en bois a été fait selon votre demande, votre sol n'étant pas tout à fait droit il peux bouger les pieds sont réglables pour éviter ce type de problème.
Le travail a été effectué part notre cuisiniste et il vous a tout expliqué.
Vous avez ensuite fait des demandes non conformes et à ce moment là j'ai refusé d'effectuer un travail non autorisé.
Navré pour vous et de n'avoir pas réussi a trouver une explication qui vous convienne
Merci beaucoup pour votre retour.
Un socle en bois a été fait selon votre demande, votre sol n'étant pas tout à fait droit il peux bouger les pieds sont réglables pour éviter ce type de problème.
Le travail a été effectué part notre cuisiniste et il vous a tout expliqué.
Vous avez ensuite fait des demandes non conformes et à ce moment là j'ai refusé d'effectuer un travail non autorisé.
Navré pour vous et de n'avoir pas réussi a trouver une explication qui vous convienne
Horrible expérience.
Nous avons fait appel à cette entreprise pour l’installation de notre lave-vaisselle. Malheureusement, lors de l’intervention, ils ont complètement détruit le placard sous notre évier. Nous avons donc recontacté l’agence, et un représentant s’est déplacé rapidement pour prendre les mesures. Il nous a assuré qu’il allait contacter son patron afin de procéder aux réparations et remplacer les matériaux endommagés.
Cependant, une fois reparti, il nous a rappelés pour nous dire que ce n’était ni de sa faute ni de celle de l’entreprise, et que le placard était déjà cassé, rejetant ainsi la responsabilité sur nous.
De plus, le lave-vaisselle a été installé il y a à peine trois semaines et affiche déjà un code erreur. Cela fait maintenant une semaine que nous attendons la venue d’un technicien, sans aucune nouvelle. Face à ce manque de professionnalisme, nous avons donc décidé de leur renvoyer le matériel.
Réponse de Hoovernez
2026.01.20
Madame,
Lorsque nous sommes intervenus chez vous, nous avons constaté que le plan de travail était déjà abimé, ce que vous avez validé en signant le dossier.
En effet, nous ne prenons pas la responsabilité du mobilier déjà défectueux.
Nous sommes en effet retourné chez vous afin de prendre des mesures en vue de vous faire une offre pour une éventuelle réparation du plan de travail. Aucun lave-vaisselle ne peut être installé convenablement dans l'encastrement actuel ce qui explique que l'appareil ne peut pas fonctionner.
Comme nous n'avons pas pu convenir d'un arrangement et que ne souhaitiez pas régler la facture du lave-vaisselle, nous l'avons récupéré.
Nous espérons que cela conclura nos échanges.
Salutations.
Lorsque nous sommes intervenus chez vous, nous avons constaté que le plan de travail était déjà abimé, ce que vous avez validé en signant le dossier.
En effet, nous ne prenons pas la responsabilité du mobilier déjà défectueux.
Nous sommes en effet retourné chez vous afin de prendre des mesures en vue de vous faire une offre pour une éventuelle réparation du plan de travail. Aucun lave-vaisselle ne peut être installé convenablement dans l'encastrement actuel ce qui explique que l'appareil ne peut pas fonctionner.
Comme nous n'avons pas pu convenir d'un arrangement et que ne souhaitiez pas régler la facture du lave-vaisselle, nous l'avons récupéré.
Nous espérons que cela conclura nos échanges.
Salutations.
Dépannage rapide et efficace !!!Nous avons eu l’intervention de Lenny , un technicien qui est à l’écoute, très compétent et extrêmement rapide . Merci pour votre professionnalisme 🙏🙏
Réponse de Hoovernez
2025.10.14
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
Je recommande grandement la société Hoovernez Sàrl.
C'est un service 5 étoiles que je peux testé personnellement à diverses occasions durant ces dernières années.
Le patron de Hoovernez est une personne de totale confiance que je connais personnellement depuis de nombreuses années et le service est de TOP qualité à tous les niveaux.
Autant au niveau de ses connaissance de son métier ainsi que de ces produits.
Et que dire de son énorme capacité à vous aider tout le temps et rapidement (surtout quand vous êtes en panne avec vos divers appareils électrodomestiques... cela m'est arrivé à plusieurs reprises et il m'a toujours dépanné en heure et en temps avec une solution toujours trouvée à mes divers problèmes comme mes deux laves-vaisselles et machines à laver, pour l'instant, le sèche-linge tient encore le coup après 10 ans).
Encore un grand merci et longue vie à Hoovernez Sàrl.
Bien à vous.
AGL
NB: J'avais des photos, mais je ne sais plus ou elles se trouvent dans mes documents...
Réponse de Hoovernez
2024.01.26
Merci beaucoup pour votre retour
Une entreprise très professionnelle et humaine.
Un service irréprochable et toujours à l'écoute de la demande du client pour faire tout le possible pour le satisfaire.
Moi je le suis a 100% et vous conseil Hoovernez SARL
Réponse de Hoovernez
2025.05.28
Merci beaucoup pour votre retour qui est aussi très important à nos yeux
Bonjour,
J’ai rencontré un problème avec mon frigo qui congelait et décongelait mes aliments de manière aléatoire. Plusieurs employés de cette société sont déjà intervenus auparavant, mais Adil a vraiment été le meilleur ! Ce matin, il a su diagnostiquer la panne avec une grande expertise et m’a expliqué clairement l’origine du problème avec beaucoup de professionnalisme. En plus d’être très sympathique, il connaît parfaitement son métier. Le service a été impeccable, rapide et efficace. Je suis entièrement satisfaite et n’hésiterai pas à refaire appel à cette société en cas de besoin. Je recommande vivement !
Réponse de Hoovernez
2025.05.28
Merci d'avoir indiqué le nom de notre collègue qui nous permets aussi d'améliorer et de corriger nos compétences.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis
Excellent service !
Nous collaborons avec l’entreprise Hoovernez depuis 15 ans, et leur professionnalisme n’a jamais failli. Cette société est une référence incontournable dans le domaine du dépannage électroménager, alliant fiabilité, réactivité et qualité de service.
Un véritable partenaire de confiance. À bientôt !
Réponse de Hoovernez
2025.05.28
Merci pour votre retour
Je me retrouve avec un lave vaisselle livré mais non monté mais j'ai quand même dû payer le prix pour livraison et montage. J'avais déjà reçu l'accord de la régie pour démonter le meuble sauf qu'aucun papier n'a été fait car il n'y en avait pas besoin. Je ne peux pas payer 2 fois pour un travail qui devait être fait en une fois.
Réponse de Hoovernez
2024.12.17
Bonjour,
Nous sommes aller chercher votre lave-vaisselle chez Conforma et l'avons livré chez vous, ce qui nous a pris du temps.
Nous n'étions pas censé savoir que vous aviez un meuble à enlever. Etant donné que vous êtes locataire, vous devez avoir l'accord de votre régie pour enlever les meubles car il se peut que nous devons faire des modifications, vous auriez du vous renseigner pour cela en amont.
Malheureusement, si nous devons revenir pour installer l'appareil, il s'agit d'un deuxième déplacement.
Nous sommes aller chercher votre lave-vaisselle chez Conforma et l'avons livré chez vous, ce qui nous a pris du temps.
Nous n'étions pas censé savoir que vous aviez un meuble à enlever. Etant donné que vous êtes locataire, vous devez avoir l'accord de votre régie pour enlever les meubles car il se peut que nous devons faire des modifications, vous auriez du vous renseigner pour cela en amont.
Malheureusement, si nous devons revenir pour installer l'appareil, il s'agit d'un deuxième déplacement.
Service après-vente de super qualité pour essayer de réparer ma cave à vin. Ca n'a pas été possible finalement, mais premier rdv à 130chf moins cher que d'autres pour venir constater les problèmes, second en remplaçant une pièce pas facturé car ça s'est avéré pas suffisant.
Malheureusement pas pu acheter la suivante chez eux car pas la meilleure solution pour moi mais de bons conseils et agréables.
Réponse de Hoovernez
2024.04.18
Merci beaucoup pour votre retour positif.
