Verifiziertes Unternehmen
Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit Home2Home Umzüge gemacht und kann nur eindringlich von dieser Firma abraten.
Der Erstkontakt war freundlich und professionell. Nach Sichtung von Fotos unseres Hausstands wurde ein Angebot vereinbart: 7 Stunden mit 4 Personen für einen 4-Zimmer-Haushalt innerhalb desselben Ortes (1,4 km Entfernung).
Zur Einordnung: Den identischen Hausstand habe ich vor drei Jahren eigenständig und ohne Probleme an einem einzigen Tag umgezogen – was die Abläufe dieses Umzugs umso unverständlicher macht.
Am Umzugstag entstand jedoch der Eindruck, dass bewusst auf Zeit gespielt wurde, um zusätzliche Kosten zu generieren. Der gesamte Haushalt war bereits vollständig verpackt und im Erdgeschoss bereitgestellt. Lediglich ein Bett und ein 1,50 m breiter Schrank mussten demontiert werden.
Tatsächlich erschienen vier Umzugshelfer – dennoch benötigten sie unglaubliche 5,5 Stunden allein für das Einladen. Dies lag vor allem an völlig unnötigen Tätigkeiten: Kleine Möbelstücke wurden bis auf die letzte Schraube zerlegt, Sofakissen einzeln in meterweise Frischhaltefolie verpackt und insgesamt ineffizient gearbeitet. Einige Möbel waren danach nicht mehr ordentlich montierbar und mussten entsorgt werden.
Am Ende waren wir so stark in Verzug, dass meine Frau und ich selbst mit anpacken mussten.
Zusätzlich wurde nicht einmal der gesamte Hausstand verladen – ein Teil unserer Möbel und Kisten blieb einfach zurück und musste von uns selbst nachgeholt werden. Besonders ärgerlich: Für den Folgetag war Regen angekündigt, sodass wir unter zusätzlichem Zeitdruck standen, um Schäden zu vermeiden.
In der neuen Wohnung angekommen, wurde plötzlich ein Aufpreis von 140 € für einen angeblichen Laufweg verlangt, der im Vorfeld nie kommuniziert wurde. Ein klärendes Gespräch mit dem Geschäftsführer eskalierte schnell, anstatt lösungsorientiert geführt zu werden.
Besonders inakzeptabel: Der vertraglich vereinbarte Möbelaufbau wurde nicht durchgeführt. Stattdessen wurden unsere Möbel nach Ablauf der 7 Stunden einfach am Straßenrand abgeladen. Den gesamten Inhalt des zweiten LKWs mussten wir selbst in die Wohnung tragen.
Währenddessen wurden wir massiv unter Druck gesetzt und sogar bedroht, dass unsere Möbel wieder eingeladen werden, wenn wir nicht sofort bezahlen.
Fazit: Am Ende habe ich viel Geld bezahlt und doch selbst geschleppt, ein Teil meiner Möbel ist kaputt und ich hatte viel Ärger an der Backe.
