Ein Geschäft, in dem der der Dienstleistungsgedanke gelebt wird. Nach 25 (!) Jahren musste unser Liebherr Kühlschrank ausgetauscht werden. Binnen von wenigen Stunden hatten wir ein passendes Angebot. Herr Röhm hat uns überaus kompetent beraten, und freundlich und höflich war er noch dazu. So soll es sein. Jederzeit wieder!
Guten Morgen Frau Müller, herzlichen Dank für ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass sie mit unserem Service und unserer Kompetenz zufrieden sind. Wir wünschen ihnen viel Freude mit dem neuen Gerät und sind weiterhin gerne für sie da.
Beste Grüße, ihr Höco Hausgeräte Team
Morena Feola2025.12.08
Super, super, super!!!!!
Von der Beratung (Herr Klein) bis zur Lieferung - Induktion- Kochfeld und Ofen - alles bestens. Die Techniker haben gesaugt, geputzt (!) und die Küche sah nach Einbau wieder genauso aus wie vorher. Kein Müll, kein Dreck, nix. Sehr empfehlenswert. Wir werden nur noch dahin gehen. Da kann Media Markt einpacken, die Beratung dort war grottenschlecht 🙈.
Guten Abend Frau Feola.
Ihre Zufriedenheit, welche sie uns hier mitteilen, freut uns sehr. Wir werden unseren Monteuren das wohlwollende Lob gerne mitteilen. Herzlichen Dank für ihre Bewertung und eine wertvolle Weihnachtszeit.
Vielen dank für die gute Beratung und die schnelle Zusendung. Mir ist am Sonntag die Maschine kaputt gegangen, montags war ich im Geschäft und noch in der gleichen Woche ,wurde sie uns gebracht. Super Service und auch preislich immer gut. Wir haben bislang alle Geräte dort gekauft und sind immer freundlich und gut beraten worden. Kann ich nur weiter empfehlen.
Hallo Frau Müller. Herzlichen Dank für ihre Rezension. Wir freuen uns immer wieder, wenn unsere Kunden ihre Zufriedenheit und ihr Vertrauen mitteilen.
Viel Spaß mit dem neuen Gerät.
Meine Kühl/Gefrierkombi hat den Geist aufgegeben, der Kompressor war sehr laut, Hatte mich per Email und telefonisch gemeldet,mir wurde bestätigt das sich ein Techniker melden wird,ist locker 4 Wochen her,bis jetzt hat sich niemand gemeldet.
Neues Gerät wurde dann woanders gekauft.
hier können wir uns nur entschuldigen. Ich habe intern den Vorgang nachvollziehen können. Unser Techniker hat diesen Termin definitiv "verbaselt". Natürlich hätte uns ihre telefonische Nachfrage sofort zum Handeln gebracht, aber grundsätzlich sollte es genauso funktionieren wie bei den ca. 25 Terminen, welche wir im Schnitt in der Woche abhandeln.
BG
Höco Darmstadt GmbH
Bettina Hellersen2025.08.23
Ich muss mich vorab bedanken, denn aufgrund der fehlenden Rückmeldung des Technikers von Heydorn und Höco, habe ich anderweitig den Techniker meines Vertrauens gefunden.
Zu meinem Problem: Am 12.07.25 habe ich gegen 10.40 Uhr ca. 5-7min mit einem Herrn von Heydorn und Höco (Name nicht notiert) telefoniert. Es ging um meine Kühl- und Gefrierkombination eines chinesischen Herstellers, die ausgefallen war. Da das Gerät erst 4 Jahre alt war, wollte ich lieber eine Reparatur statt Neukauf prüfen lassen. Bei Angabe des Herstellers Haier fing der Herr schon an zu lachen und teilte mir mit, dass sich das nicht lohnt und ein Ersatzteil zu besorgen würde sehr lange dauern. Wenn ich Liebherr oder Siemens hätte, wäre es definitiv anders - da könne man mir helfen. Außerdem würde es 7-10 Tage dauern bis der Techniker sich überhaupt wegen eines Termins melden würde. Kurzum, er wollte mir partout eine Reparatur ausreden. Ich habe ihm mehrfach erklärt, dass ich ein kleines Zweitgerät besitze und die Wartezeit überbrücken kann. Er hat sich zwar alle Daten von mir notiert, selbst die Gerätenummer habe ich ihm durchgegeben. Allerdings habe ich mich hier aber schon nicht wohl gefühlt, weil ich das Gefühl hatte, dass man mir nicht helfen möchte. Bis heute (6 Wochen seit meinem Anruf) ging kein Rückruf des versprochenen Technikers ein. Nach 4 Wochen habe ich einen anderen, deutlich kleineren, Elektronikladen angeschrieben, der sich zu dem Zeitpunkt noch im Urlaub befand. Aus dem Urlaub heraus, hat er sich noch bei mir gemeldet und Details zum Gerät angefragt. Innerhalb von 2 Wochen nach Kontaktaufnahme wurde mein Gerät heute repariert und es funktioniert wieder. Das Ersatzteil war übrigens innerhalb von 2 Werktagen geliefert worden.
Ich bin enttäuscht, nur weil ich kein bekanntes Markengerät besitze, nicht bedient worden zu sein.
Aber ich bin glücklich, weil ich dadurch festgestellt habe, es geht auch anders und deutlich besser.
Guten Tag Frau Hellersen. Seien sie versichert, dass wir grundlegend keine Anfragen auf Grund des Herstellernamens oder Alter des Gerätes abweisen. Von daher können wir uns nur entschuldigen, wenn wir in ihrer Wahrnehmung solch ein Mitteilung getroffen haben. Es ist zwar menschlich, dass ein hinterlegter Auftrag vergessen wurde an den Techniker zu übermitteln, aber eine kurze Erinnerung ihrerseits hätte uns bestimmt sensibilisiert umgehend zu reagieren. Sie erkennen ja in den weiteren Rezensionen , dass wir auch innerhalb von 24 Stunden bereits reparieren konnten. Man wird im Dienstleistungssektor nie 100% Erfüllung erreichen, aber kann durch qualifizierte Kritik dies zum Anlass nehmen in seinem Wirken konzentriert zu bleiben
Beste Grüße
Michael Klein
Höco Darmstadt Elektro Hausgeräte
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Vanessa Cerruti-Ganster2025.08.22
Endlich eine Firma, die Kompetenz und Freundlichkeit anbietet! Das erlebt man selten. Gestern Abend Spülmaschine kaputtgegangen, heute morgen dort angerufen, eine nette Dame am Telefon sagte, sie würde versuchen einen Techniker zu erreichen, ob ein Vorbeikommen heute noch klappen könnte. 15 min später rief sie an mit der Bestätigung, dass er in 3 Stunden kommen würde. Herr Möller kam pünktlich an und war auch super nett und Kompetent. Er hat uns alles ausführlich erklärt und unsere Spülmaschine funktioniert wieder. Vielen Dank! Ich werde euch auf jeden Fall weiterempfehlen!
Guten Tag Frau Cerruti-Ganster,
herzlichen Dank für ihre ausführliche Mitteilung , in Bezug auf die Bewertung unseres Kundendienst Techniker.
Wir wissen es zu schätzen, dass man sich die Zeit nimmt positives zu vermerken.
Beste Grüße
Höco Team
Jo Becker2025.08.12
Sehr guter, freundlicher und vor allem zuverlässiger Service. Wir hatten ein Problem mit unserer Kühlschrank-Tür. Dort angerufen, Teile wurden bestellt und an einem Samstag (!!!) eingebaut. Die Firma kann man nur empfehlen!
Hallo Herr Becker, vielen Dank für ihre Mitteilung. Dies ist uns unter anderem möglich, da wir, sowohl in der Auslieferung als auch im Kundendienst, mit eigenen Mitarbeitern arbeiten. Beste Grüße
Team Höco
Claudia Maslonka2025.08.08
Super Service, meinem 86 jährigen Vater wurde super geholfen ...bei MediaMarkt wurde er stehengelassen mit dem Kommentar " Müssen Sie im Internet bestellen " , hat er aber nicht. Ende des Services.
Vielen Dank, er war total happy, dass er bei Ihnen gelandet ist. Beratung, Lieferung, Anschluss , Entsorgung Altgerät - alles tippitop!
Herzlichen Dank für ihre wertschätzenden Worte. Es freut uns natürlich sehr, dass sie zufrieden sind und wir ihrem Vater unterstützen könnten. Danke für ihr Vertrauen und Grüsse an ihren Vater.
Michael Flammersfeld2025.07.27
Super Beratung, obwohl wir von vornherein gesagt haben das wir heute nichts kaufen wollen, wurden wir erstklassig informiert und beraten. ( Bei Media Markt wurden wir nichtmal bedient)
Sobald der Tag gekommen,ist und wir uns von unserem Kaffeevollautomaten verabschieden müssen, gehen wir dorthin und kaufen einen neuen.
Und sollte er dort 200€ mehr kosten, ist das absolut gerechtfertigt!!!!!
Tolles Geschäft 👍
Guten Morgen Herr Flammersfeld, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und mit unserem Team sowie dem Sortiment zufrieden waren.
umso schöner ist es, wenn das auch so positiv wahrgenommen wird.
Hallo Herr Gutfrucht. Es war uns eine Ehre, ihnen das notwendige Gerät innerhalb von 24 Stunden für die anstehende Barbecue Party liefern zu können. Beste Grüße
Team Höco
Juergen Glotzbach2025.05.07
Grundsätzlich können wir nur Gutes über Heydorn berichten. Hatten vor einigen Wochen einen Herd gekauft und wurden sehr gut beraten. Der Herd wurde von der Firma oder einem von der Firma beauftragten Elektriker angeschlossen. Zunächst war auch alles in Ordnung. Bis wir bemerkten, dass wir immer wieder einen Stromschlag bekamen, wenn wir den Herd in Betrieb hatten und gleichzeitig ein Metall berührten. Der gleiche Elektriker erschien darauf hin und fühlte sich wohl in seiner Ehre angegriffen, weil wir bei der Firma angerufen und das Problem beschrieben hatten. Wir wurden dabei in einem unmöglich harschen Ton geradezu "angemacht". Muss sich ein Kunde etwa mit Elektrik oder "Erdung" auskennen? Wäre dies der Fall, hätten wir auch selbst Abhilfe schaffen können. Schließlich wurde das "Erdungsproblem" schnell und ohne großen Aufwand behoben. Trotzdem bleibt die Frage, ob man sich als laienhafter Kunde alles gefallen lassen muss. Auf die Firma macht dies jedenfalls keinen besonders guten Eindruck. Wenn sich so etwas herumspricht, kann sich dies sehr wohl negativ auf den Verkaufserfolg auswirken. Schade.
Guten Tag Herr Glotzbach,
wir hatten bereits die Möglichkeit ihren benannten Sachverhalt mit unserem Techniker zu besprechen und möchten ihnen hiermit antworten. Grundlegend möchten wir uns bei Ihnen vorab entschuldigen, dass es überhaupt zu einer Nachbesserung kommen musste. Das beim 1.ten Termin nicht gleich eine "klassische Nullung" vorgenommen wurde und hieraus der 2.te Termin entstanden ist, war mehr als unnötig. Sie haben es ja freundlicherweise geschrieben, bis zu diesem Nachbesserungstermin, hatten Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt. Und dies möchten wir selbstverständlich weiterhin zusichern. Das sich unser Techniker in diesem Zusammenhang bei Ihnen verbal unangemessen verhalten, mitgeteilt hat, dies war natürlich nicht seine Absicht.
Aber nochmals, bitte entschuldigen Sie die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es ist auf jeden Fall für uns ein guter Hinweis, um sich immer wieder zu sensibilisieren, aufmerksam und fokussiert zu bleiben.
Beste Grüße
Michael Klein
Frank Rennung2024.12.29
Sehr zuverlässiger und kompetenter Service und gute Preise. Rundum zu empfehlen.
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Preisen zufrieden sind. Wir stehen Ihnen gerne für Ihre nächsten Anschaffungen von Elektrogeräten wie Waschmaschinen, Trockner oder Backöfen in Darmstadt zur Verfügung.
Super Laden mit super Service und guten Preisen! Bringen die neuen Geräte, schließen diese an und nehmen die alten mit. Kann man nur weiterempfehlen. Habe bereits zweimal kurzfristig was gebraucht und beide Male waren wir sehr zufrieden. Vielen Dank 🙏🏻
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Preise zufrieden sind. Wir bemühen uns stets, unseren Kunden in Darmstadt den besten Service zu bieten. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel.
Toller Laden, toller Chef, tolle Mitarbeiter.
Unsere Waschmaschine ging langsam ihrem wohl verdientem Ende zu, wir brauchten eine Neue.
Im Geschäft wurden wir herzlich empfangen und professionell vom Chef persönlich beraten und bedient. Er ging auf alle unsere Wünsche ein und hatte am Ende "DIE" Waschmaschine für uns, welche optisch, von der Größe, vom Ladevolumen und von den Programmen genau so zu uns passte, wie wir sie suchten. Leider war die Maschine aber nicht im Laden verfügbar (man kann ja nicht alles als Schaustücke da haben). Aber nach ein paar Telefonaten vom Chef wurde sie bestellt und nach kurzer Zeit nach Hause geliefert.
Die Mitarbeiter, die kamen, waren sehr kompetent, höflich und nett. Erklärten uns alles, schlossen die neue Maschine an und nahmen die Alte mit.
Alles in allem würde ich 8* geben 😉, aber man kann ja nur 5*.
Ich empfehle das Geschäft uneingeschränkt weiter. Wer Qualität und Fachwissen sucht, gepaart mit etwas Witz und Charme....der ist hier genau richtig. Wir werden wieder kommen, definitiv!
herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Vertrauen in unser Geschäft. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung und dem Service zufrieden waren und dass Sie "DIE" Waschmaschine gefunden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns in Darmstadt begrüßen zu dürfen.
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Haushaltsgeräten wie Waschmaschinen, Trocknern oder Backöfen zufrieden sind. Bei Fragen oder weiteren Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Bin 10 Minuten vor Feierabend erst in den Laden gekommen und wurde satte 55 Minuten beraten und sogar die Ware noch ins Auto geladen. Side by Side und eine Waschmaschine- alles in mein Wagen geladen. Klasse Team.
vielen Dank für Ihre äußerst positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Beratung rund um Ihre neuen Haushaltsgeräte, insbesondere die Waschmaschine, zufrieden waren. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden in Darmstadt den bestmöglichen Service zu bieten. 🚗👍
Perfekter Kundenservice!
Habe vor einem Jahr Kühlschrank, Tiefkühlschrank, Spülmaschine und Herd in unserer Einbauküche erneuerrn lassen. Die Beratung war Top und der Einbau perfekt (Höheneinstellung auf den mm genau, etc.).
Letzte Woche ging ein Einsteckfach im Kühlschrank in der Tür kaputt (eigenes verschulden). Ein Anruf: 3 Tage später konnte ich das Ersatzteil für schlanke 25 Euro abholen. Wie immer sehr nette und kompetente Beratung! Dankeschön von meiner Seite!
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und den Geräten zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und wir freuen uns, Ihnen stets helfen zu können. Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen.
Verifiziertes Unternehmen
