Sensationell. Herdaustausch in einer Mietwohnung in Darmstadt, angerufen, bestellt und eingebaut in Rekordzeit. Mieter ist happy und ich dann auch! Sehr zu empfehlen, schön, das es noch so gute Betriebe gibt!!!!
Hallo Herr Kiefer.
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass der Austausch schnell und reibungslos geklappt hat und Sie sowie Ihr Mieter zufrieden sind. Ihre Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen!
Beste Grüße
Ihr Höco Team
Impi_one2026.09.25
Gute Beratung beim Kauf einer neuen Waschmaschine. Hier wurde nicht versucht irgendetwas aufzuschwätzen, sondern nach unseren Wünschen beraten. Am Ende wurde es dann doch die etwas "bessere" Maschine, aber nur weil wir es wollten und nicht weil der Verkäufer versucht hat uns diese aufzuschwätzen. Danach kam die einwandfreie Lieferung und Montage durch sehr nette Mitarbeiter. Wir kommen gerne wieder.
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut beraten und rundum wohlgefühlt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Viel Freude mit Ihrer neuen Waschmaschine und bis zum nächsten Mal! 😊
Fred Höpfner2026.09.20
Hier wurde ich immer gut beraten und habe auch schon vieles gekauft zu einem günstigen Preis.
Onlinekauf? Nein danke!
Vielen lieben Dank für die tolle Rückmeldung! 😊 Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns immer gut beraten fühlen und gerne bei uns einkaufen. Genau dafür sind wir da! Bis zum nächsten Mal – wir freuen uns auf Sie!
wenn sie uns bitte mitteilen, warum sie diese Bewertung abgegeben haben??
MfG
Höco Darmstadt GmbH
Alexander Kraus2026.09.05
Hätten wir doch beim Media Markt gekauft.
Damit ihr unseren Unmut versteht, muss ich im Vorfeld etwas ausholen.
Wir waren auf der Suche nach ein teilintegrierbaren Spülmaschine. Erster Anlaufpunkt war der Mediamarkt in der Nähe. Hier sind fast alle Spülmaschinen in einer Art - Küchendummy verbaut, was im weiteren Verlauf wichtig ist. Die Federn der Türöffnung für diese Art der Maschine sind stärker ausgelegt, um das spätere Gewicht der Möbelplatte zu halten, bzw die Tür bleibt durch das Gewicht unten. Wenn man im Laden das Innenleben ausprobieren möchte, muss der Ehepartner, oder Verkäufer die Tür offen halten. Soweit so gut. Nach längerem ausprobieren haben wir festgestellt, dass die Besteckkörbe bei Miehle sehr leicht laufen. Da der Verkäufer in die Pause wollte, wenig Interesse an uns hätte und die alte Spülmaschine noch halbwegs funktionierte, haben wir MM verlassen und beschlossen noch einmal nach der (einstigen) Institutionen bei weißer Ware im Raum Darmstadt nachzuschauen.
Wir waren beim betreten des Geschäfts etwas erschüttert.
Evtl weil es beim MM so "schön" eingereicht ist, oder man von diesen Supidupi Küchenhäusern verwöhnen ist.... bei Heydorn sieht es ein wenig wie im Restpostenladen aus. Ihr kennt evtl noch die Quelle Möbel-Läden aus den 80ern? Ein netter Verkäufer hat sich uns angenommen. Leider stehen die Maschinen so eng zu einander, dass man schlecht davor stehen kann. Dh man kann nur von der Seite prüfen, wie die Schublade laufen. Das größte Problem: Die Maschinen stehen lose (nicht verschraubt) in Reihe und Glied und kippen wenn man versucht die Tür zu öffnen, da die besagte Feder stärker ist, als das Eigengewicht der Maschine. Wir sind und bei einer AEG einig geworden, da die Schubladen vermeintlich ebenso leicht laufen, wie bei der Miehle. Ohne die Pointe vorweg zu nehmen, dass ist nur bis zum erreichen eines bestimmten Punktes so, an den die zweite Stufe des Vollauszugs beginnt. Dh man konnte den ganzen Auszug nicht ausprobieren. Ein dritte Person kann sich ja nicht neben die Maschine stellen und sie festhalten, da dort ja schon die nächsten steht. Von hinten geht auch nicht, da dort schon die nächsten Rücken an Rücken steht. Damals haben wir uns keine Gedanken gemacht. Im Nachgang wissen wir nun, dass eins der wichtigsten Dinge der Bedienung bei Heydorn nicht möglich ist es auszuprobieren.
Maschine wurde ein Woche später angeliefert und ich habe sie selbst eingebaut. Auch hier: Tür einen Spalt öffnen um das Einbauenmaterial heraus zu nehmen. Nach dem Verschraubten in der Küche die riesige Enttäuschung! Die mittlere Schublade läuft ab der zweiten Stufe so schwer, bzw geht so schwer rein, das die Gläser und Tassen umzufallen drohen. Bei der unteren Schublade ein ähnliches Problem. Da es ein XL Maschine ist, stehen sie Teller der hinteren Reihe "quer zur Fahrtrichtung". Wenn man die Maschine von hinten nach vorne belädt, kippt der Korb durch das Gewicht der ersten 3 -5 Teller mit seiner hintersten Rolle in den Spalt zwischen Innenraum und Tür. Dh der Korb blockiert dann. Also ab zu Heydorn um diesen Sachverhalt zu klären und um irgend ein Art von Wandlung zu bieten. Leider war der Herr, der uns die Maschine verkauft hat nicht anwesend. Ein junger Mitarbeiter hat sich alles angehört und Verständnis gezeigt. Leider dürfte er nichts entscheiden. Er sprach ein älteren, grimmig dreinblickenden Herrn an. Als wir näher kamen, hörten wir, begleitet von einem Schulterzucken, nur noch: "Und was soll ich da jetzt tun?"
Da keine Einigung möglich erschien, haben wir den Laden verlassen und leben jetzt mit der Maschine, einer Ersparnis von 200€ zur Miehle und der Einsicht das die Zeiten Rum sind, in den behauptet wurde: "Kauf im Einzelhandel, da wird Service noch groß geschrieben!"
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Allerdings möchten wir einige Punkte Ihrer Darstellung nicht unwidersprochen stehen lassen, da diese aus unserer Sicht ein Bild vermitteln, das dem tatsächlichen Ablauf so nicht entspricht.
Insbesondere weisen wir die Darstellung zurück, dass Ihnen gegenüber unfreundlich reagiert oder die von Ihnen zitierte Aussage „Und was soll ich da jetzt tun?“ in diesem Zusammenhang getätigt wurde. Eine solche Äußerung entspricht weder unserem Anspruch an den Umgang mit unseren Kunden noch können wir nachvollziehen, dass das Gespräch so stattgefunden haben soll.
Was den von Ihnen beschriebenen technischen Sachverhalt betrifft, wäre aus unserer Sicht vielmehr der richtige nächste Schritt gewesen, das Gerät durch den zuständigen Werkskundendienst prüfen zu lassen. Wenn ein Kunde uns einen möglichen technischen Mangel an einem neu erworbenen Gerät schildert, ist es für uns selbstverständlich, diesen Sachverhalt aufzunehmen und – sofern erforderlich – den Hersteller bzw. Werkskundendienst einzuschalten. Genau dafür ist der Kundendienst da: um technische Auffälligkeiten fachgerecht zu beurteilen und eine entsprechende Lösung herbeizuführen. Der Hersteller hat das Recht der Sichtung / Nachbesserung. Dann kann man abwägen ob die Verhältnismäßigkeit Reparatur oder Wandlung sinnhaft ist.
Eine sofortige Wandlung oder ein Austausch eines Gerätes kann hingegen nicht allein aufgrund einer subjektiv als schwergängig empfundenen Funktion verbindlich zugesagt werden. Hierfür ist zunächst eine fachliche Prüfung des konkreten Sachverhalts erforderlich.
Im übrigen, ich habe gerade in der Ausstellung vor dem besagten Spüler gestanden. Dieser ist problemlos komplett zu öffnen und der Korb ist auch bis zum Anschlag herausziehbar. Von daher kann ich ihrer Darstellung hier auch nicht folgen, dass sie dass nicht wahrgenommen haben in unserem Laden.
Bedauerlich finden wir insbesondere, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen offenbar nicht ausreichend ernst genommen gefühlt haben. Das ist nicht das Kundenerlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass Ihre Darstellung des Gesprächs und insbesondere die uns zugeschriebene Aussage aus unserer Sicht nicht zutreffend ist.
Und vielleicht noch eine Zahl, die bei der Einordnung unserer angeblichen „Unfreundlichkeit“ hilfreich sein mag: Unser Unternehmen wird derzeit mit 4,8 von 5 Sternen bewertet. Diese Bewertung basiert auf zahlreichen Erfahrungen unserer Kunden und ist sicherlich kein Beleg dafür, dass wir immer alles richtig machen – sie zeigt aber durchaus, dass Freundlichkeit, Beratung und Service bei uns nicht nur ein Werbeversprechen sind.
Wir hätten uns gewünscht, dass wir die Möglichkeit erhalten hätten, den von Ihnen beschriebenen technischen Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen und dem zuständigen Kundendienst zu klären. Auch nachträglich sind wir selbstverständlich bereit, uns eines berechtigten technischen Problems anzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Höco Darmstadt Elektro Hausgeräte
Jay Berringer2026.08.29
Ich habe in den letzten Jahren mehrere gute Erfahrungen mit Heydorn-Höco gemacht. Sie haben sich immer Zeit genommen mich zu beraten, und mir manchmal sogar Tipps gegeben was ich bei defekten Geräten selbst versuchen kann, bevor ich für einen Serviceeinsatz bezahle. Die Lieferung war immer pünktlich und effizient, und alle waren freundlich. Wenn ich das nächste Mal ein Gerät oder eine Reparatur brauche, werde ich mich zuerst an sie wenden.
vielen Dank für ihre tolle Bewertung, welche sowohl die Kompetenz im Bereich Kundendienst als auch der Warenkenntnis bestätigt.
Wir wünschen ihnen eine gute Zeit.
ihr Höco Team
Denny Tom2026.08.07
Endlich ein Geschäft der sich mit Instandhalten & Instandsetzen Herausforderungen annimmt . Unsere alte Hyper Miele Kaffeemaschine läuft wieder wie geschmiert!! DANKE
Hallo Herr Tom,
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Unser Kaffeemaschine hat heute Morgen schon für gute Laune gesorgt – Ihre Rezension hat sie aber locker übertroffen. Beste Grüße
Ihr Höco Team
Birgit Heinz2026.07.23
Ich habe am 14.07.2026, nach einer perfekten Beratung von Herrn Klein eine neue Waschmaschine gekauft.
Ich habe zum ersten Mal so eine tolle Beratung bekommen
Es wurden alle Geräte erklärt, so konnte ich mich sehr gut entscheiden.
Egal was ich brauche, es ist jetzt der laden meines Vertrauens.
Auch die Lieferung-Anschuss des neu Gerätes .
Erfolgte mit Probelauf und einer weiteren Erklärung der Programme.
Tolle Leistung.
Vielen Dank dafür
Hallo Frau Heinz, herzlichen Dank für ihre positive Mitteilung, welche uns unterstützt, dass wir mit Kompetenz und ordentlicher Dienstleistung überzeugen können
Vielen Dank und viel Spass mit ihrem neuen Gerät.
Ihr Höco Hausgeräte Team
jörg dillmann2026.07.13
Ich bin schon gefühlte ewigkeiten kunde bei heydorn & höco.
Von beratung, anlieferung bis installation bin ich in den vielen jahren nicht einmal enttäuscht worden.
Hier geht es nicht nur um verkauf und zu is der karton.
Es wird nicht nur auf den bedarf rücksicht genommen, sondern auch was für einen finanzierbar ist.
Das heißt es werden auch neuwertige ausstellungsstücke oder auch geräte mit kratzern oder was immer angeboten, die natürlich preislich mehr wie attraktiv sind.
Man fühlt sich hier wohl, ernstgenommen und gut beraten.
Hallo Herr Dillmann. Vielen Dank für die umfangreiche Schilderung ihrer Zufriedenheit.
Balsam, gerade jetzt, wo wir so früh ausgeschieden sind in der fussball WM. 😅
Beste Grüsse
Ihr Höco Team
Hallo Herr Abdul Al.
Unsere komplette Mannschaft sagt Recht herzlich Danke für ihre Bewertung.
Dann freuen wir uns auf ein Wiedersehen
Sven P.2026.07.09
Unsere Waschmaschine hat nach 15 Jahre, den Geist aufgegeben. Erst war ich beim Großen Händler um die Ecke, aber zum Glück bin ich hier her gekommen. Gleich nett empfangen worden, kurze Zeit später klasse beraten worden und 3 Tage später, die Lieferung. Auch das Service-Team war sehr freundlich und kompetent. Vielen Dank, dass wird nicht der letzte Kauf gewesen sein. 👍🏻
Hallo und guten Abend. Herzlichen Dank für ihre positive Bewertung, welche wir sehr zu schätzen wissen. Viel Spaß mit dem neuen Gerät und wir freuen uns natürlich auf ein Wiedersehen.😄
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer Arbeit. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft weiterhin begeistern zu dürfen.
Beste Grüße
ihr Höco Team
Roswitha Müller2026.02.18
Ein Geschäft, in dem der der Dienstleistungsgedanke gelebt wird. Nach 25 (!) Jahren musste unser Liebherr Kühlschrank ausgetauscht werden. Binnen von wenigen Stunden hatten wir ein passendes Angebot. Herr Röhm hat uns überaus kompetent beraten, und freundlich und höflich war er noch dazu. So soll es sein. Jederzeit wieder!
Guten Morgen Frau Müller, herzlichen Dank für ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass sie mit unserem Service und unserer Kompetenz zufrieden sind. Wir wünschen ihnen viel Freude mit dem neuen Gerät und sind weiterhin gerne für sie da.
Beste Grüße, ihr Höco Hausgeräte Team
Morena Feola2025.12.08
Super, super, super!!!!!
Von der Beratung (Herr Klein) bis zur Lieferung - Induktion- Kochfeld und Ofen - alles bestens. Die Techniker haben gesaugt, geputzt (!) und die Küche sah nach Einbau wieder genauso aus wie vorher. Kein Müll, kein Dreck, nix. Sehr empfehlenswert. Wir werden nur noch dahin gehen. Da kann Media Markt einpacken, die Beratung dort war grottenschlecht 🙈.
Guten Abend Frau Feola.
Ihre Zufriedenheit, welche sie uns hier mitteilen, freut uns sehr. Wir werden unseren Monteuren das wohlwollende Lob gerne mitteilen. Herzlichen Dank für ihre Bewertung und eine wertvolle Weihnachtszeit.
Vielen dank für die gute Beratung und die schnelle Zusendung. Mir ist am Sonntag die Maschine kaputt gegangen, montags war ich im Geschäft und noch in der gleichen Woche ,wurde sie uns gebracht. Super Service und auch preislich immer gut. Wir haben bislang alle Geräte dort gekauft und sind immer freundlich und gut beraten worden. Kann ich nur weiter empfehlen.
Hallo Frau Müller. Herzlichen Dank für ihre Rezension. Wir freuen uns immer wieder, wenn unsere Kunden ihre Zufriedenheit und ihr Vertrauen mitteilen.
Viel Spaß mit dem neuen Gerät.
Verifiziertes Unternehmen
