Verifiziertes Unternehmen
Zu Beginn war ich super zufrieden. Schnelle Bearbeitung, guter Kundenservice, alles schick. Ich hab auch gut die Werbetrommel geschwung. Dann war es den Helden nach Verschleißrechnung und einem platten Reifen reifen wohl zu viel und ich wurde ohne weitere Vorwarnung oder Bemerkung außerordentlich gekündigt. Auch ich finde, wie andere hier schon geschrieben haben dass das ein unmögliches Verhalten ist.
Hatte hier eine Privathaftpflichtversicherung. Leider läuft die Kommunikation mit dem Risikoträger im Schadenfall überhaupt nicht. Ich erhalte als Versicherungsnehmer gar keine Anworten. Die Anspruchstellerin erhält lediglich Dreizeiler "aus unserer Sicht besteht kein Anspruch" ohne weitere Begründung weshalb diser nicht bestehen solle. Heute dann gelber Brief im Briefkasten da ich verklagt werde. Danke NV-Versicherung und helden.de!
Antwort von helden.de
Hallo,
aus Datenschutzgründen können wir hier verständlicherweise keine Einzelfälle öffentlich besprechen. Grundsätzlich gilt: Eine Haftpflichtversicherung prüft Ansprüche, leistet bei berechtigten Forderungen und wehrt unberechtigte ab – bei Bedarf auch im Rahmen eines gerichtlichen Verfahrens.
Wenn du Fragen zu deinem Fall hast oder etwas unklar ist, melde dich bitte direkt bei uns oder deinem Sachbearbeiter.
So können wir den Fall nochmals konkret prüfen und dir alles genau erklären.
Viele Grüße, das Team von helden.de
aus Datenschutzgründen können wir hier verständlicherweise keine Einzelfälle öffentlich besprechen. Grundsätzlich gilt: Eine Haftpflichtversicherung prüft Ansprüche, leistet bei berechtigten Forderungen und wehrt unberechtigte ab – bei Bedarf auch im Rahmen eines gerichtlichen Verfahrens.
Wenn du Fragen zu deinem Fall hast oder etwas unklar ist, melde dich bitte direkt bei uns oder deinem Sachbearbeiter.
So können wir den Fall nochmals konkret prüfen und dir alles genau erklären.
Viele Grüße, das Team von helden.de
Eine gute Versicherung, wenn man keinen Versicherungsschutz in Anspruch nimmt! Als Vielfahrer habe ich bewusst eine Versicherung mit Verschleißschutz abgeschlossen. Nach einer Verschleißabrechnung und einem gemeldeten Plattfuß in zwei Jahren war dann jetzt sofort Schluss. Die Versicherung hat außerordentlich gekündigt. Man kann nicht sagen, dass ich die Versicherung ausgenützt hätte, denn tatsächlich sind viel mehr Defekte in der Zeit passiert. Also solltet ihr wirklich einen Schutz benötigen und auch den Verschleißschutz in Anspruch nehmen wollen, rate ich euch dringend von dieser Versicherung ab.
Antwort von helden.de
Hallo Robin,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir möchten die Gelegenheit nutzen, dir den Grund für die Kündigung noch einmal zu erläutern.
Versicherungen basieren auf dem Prinzip der Solidarität: Alle Mitglieder zahlen in einen gemeinsamen „Topf“ ein, aus dem Schäden beglichen werden.
Dieses Prinzip funktioniert nur dann langfristig und fair, wenn die Beiträge in einem sinnvollen Verhältnis zu den Schadensummen stehen. Dabei spielt nicht nur die Gesamtsumme, sondern auch die Häufigkeit der eingereichten Schäden eine Rolle.
Zu jedem eingereichten Schaden entstehen neben den direkten Schadensummen auch zusätzliche Kosten, wie z. B. Bearbeitungsgebühren, Gutachterkosten oder allgemeine Personalkosten.
Diese fließen ebenfalls in die Schadenkostenquote ein und wirken sich auf das Gleichgewicht unseres solidarischen Systems aus.
Bei wirklich gravierenden Fällen, wenn ein Rad gestohlen wird oder nach einem schweren Sturz nicht mehr fahrtüchtig ist, stehen wir dir voll und ganz zur Seite und setzen die komplette Versicherungssumme ein. Diese größeren Schäden werden von der gesamten Community getragen.
Kleinere Schäden sind selbstverständlich Teil der Versicherung und werden von uns reguliert. Allerdings ist es wichtig, diese in einem ausgewogenen Rahmen zu halten. Nur so können wir gewährleisten, dass die Versicherung dann greift, wenn sie wirklich dringend benötigt wird. Eine zu hohe Frequenz kleinerer Schäden bringt das System ins Ungleichgewicht und erschwert es uns, langfristig faire Beiträge für alle Mitglieder sicherzustellen.
Es kann daher vorkommen, dass wir uns von einzelnen Usern trennen müssen. Das ist wichtig, um die Fairness in der Community zu gewährleisten.
Wir wünschen dir alles Gute!
Viele Grüße, das helden.de Team
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir möchten die Gelegenheit nutzen, dir den Grund für die Kündigung noch einmal zu erläutern.
Versicherungen basieren auf dem Prinzip der Solidarität: Alle Mitglieder zahlen in einen gemeinsamen „Topf“ ein, aus dem Schäden beglichen werden.
Dieses Prinzip funktioniert nur dann langfristig und fair, wenn die Beiträge in einem sinnvollen Verhältnis zu den Schadensummen stehen. Dabei spielt nicht nur die Gesamtsumme, sondern auch die Häufigkeit der eingereichten Schäden eine Rolle.
Zu jedem eingereichten Schaden entstehen neben den direkten Schadensummen auch zusätzliche Kosten, wie z. B. Bearbeitungsgebühren, Gutachterkosten oder allgemeine Personalkosten.
Diese fließen ebenfalls in die Schadenkostenquote ein und wirken sich auf das Gleichgewicht unseres solidarischen Systems aus.
Bei wirklich gravierenden Fällen, wenn ein Rad gestohlen wird oder nach einem schweren Sturz nicht mehr fahrtüchtig ist, stehen wir dir voll und ganz zur Seite und setzen die komplette Versicherungssumme ein. Diese größeren Schäden werden von der gesamten Community getragen.
Kleinere Schäden sind selbstverständlich Teil der Versicherung und werden von uns reguliert. Allerdings ist es wichtig, diese in einem ausgewogenen Rahmen zu halten. Nur so können wir gewährleisten, dass die Versicherung dann greift, wenn sie wirklich dringend benötigt wird. Eine zu hohe Frequenz kleinerer Schäden bringt das System ins Ungleichgewicht und erschwert es uns, langfristig faire Beiträge für alle Mitglieder sicherzustellen.
Es kann daher vorkommen, dass wir uns von einzelnen Usern trennen müssen. Das ist wichtig, um die Fairness in der Community zu gewährleisten.
Wir wünschen dir alles Gute!
Viele Grüße, das helden.de Team
Moin. Unkomplizierter, schneller Online-Abschluss und ein sehr übersichtliches Menü. Die Auswahl der Leistungen ist klar strukturiert, sodass man zügig zum passenden Tarif kommt. Insgesamt wirkt helden.de modern und nutzerfreundlich.
Was ich mir vorab gewünscht hätte:
Eine kompakte Stichpunkt-Übersicht direkt vor dem Abschluss, z. B.:
Mietsachschäden (Wohnung/Hotel/Ferienwohnung)
Schlüsselverlust (privat/dienstlich)
Gefälligkeitsschäden
Ausfalldeckung (wenn der Verursacher nicht zahlen kann)
Schäden durch deliktunfähige Kinder (falls relevant)
Schäden bei geliehenen Sachen
Besonderheiten/Ausschlüsse (z. B. grobe Fahrlässigkeit, Drohnen, Ehrenamt)
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Direkt wieder gekündigt. Private Haftpflicht mit 150 € SB im Kleingedruckten. Dann mal einen Schaden gemeldet und siehe da man rechnet natürlich nach Zeitwert ab, was dann mit 150 € SB natürlich eine unfassbare Auszahlungssumme von lachhaften 10 € ergeben hat. So kann man sich den Vertrag dann als Versicherung auch schön machen. Was bei einer privaten Haftpflicht in der Regel nicht lohnenswert sein wird, wenn man nach einem Zeitwert abrechnet und eine SB kalkuliert. Tolles Geschäft für die Versicherung. Werden dort keine Versicherung mehr abschließen. Da komme ich mir ehrlich gesagt total verarscht vor als Kunde, da die Beiträge auch nicht günstiger sind als bei anderen Versicherungen ohne SB. Generell habe ich es noch nie erlebt, das eine Versicherung bei einer privaten Haftpflicht überhaupt eine SB nimmt. Naja war uns eine Lehre. Einmal und nie wieder!
Antwort von helden.de
2026.01.15
Hallo Gwenn,
die Schadenregulierung nach dem Zeitwert ist bei der Privathaftpflichtversicherung der absolute Standard und gesetzlich so verankert.
Die Selbstbeteiligung ist transparent auf unserer Privathaftpflicht-Produktseite bei der Leistungsbeschreibung sowie in allen relevanten Dokumenten zur Versicherung genannt.
Die Idee hinter einer Selbstbeteiligung ist ganz einfach und unter anderem auch mit Vorteilen für den Versicherten verbunden: Durch die Selbstbeteiligung können faire und stabile Versicherungsbeiträge garantiert werden.
Versicherungen basieren auf der Kraft einer ehrlichen Gemeinschaft, durch die stabile Versicherungsbeiträge und eine zuverlässige Schadenregulierung gewährleistet werden. Die Selbstbeteiligung sorgt hierbei für den Schutz vor Versicherten, die dieses System ausnutzen wollen.
Versicherte, die häufig ihren Anspruch auf Leistungen geltend machen, kosten die Versicherung viel Geld. Die Folge davon sind Vertragskündigungen. Viele Versicherungsanbieter vermeiden es aufgrund der hohen Kostenerwartung, Kunden aufzunehmen, die bereits gekündigt wurden. Somit dient die Selbstbeteiligung als Schutzmaßnahme und bewahrt den Versicherten vor einer möglichen Kündigung.
Viele Grüße, das helden.de Team
die Schadenregulierung nach dem Zeitwert ist bei der Privathaftpflichtversicherung der absolute Standard und gesetzlich so verankert.
Die Selbstbeteiligung ist transparent auf unserer Privathaftpflicht-Produktseite bei der Leistungsbeschreibung sowie in allen relevanten Dokumenten zur Versicherung genannt.
Die Idee hinter einer Selbstbeteiligung ist ganz einfach und unter anderem auch mit Vorteilen für den Versicherten verbunden: Durch die Selbstbeteiligung können faire und stabile Versicherungsbeiträge garantiert werden.
Versicherungen basieren auf der Kraft einer ehrlichen Gemeinschaft, durch die stabile Versicherungsbeiträge und eine zuverlässige Schadenregulierung gewährleistet werden. Die Selbstbeteiligung sorgt hierbei für den Schutz vor Versicherten, die dieses System ausnutzen wollen.
Versicherte, die häufig ihren Anspruch auf Leistungen geltend machen, kosten die Versicherung viel Geld. Die Folge davon sind Vertragskündigungen. Viele Versicherungsanbieter vermeiden es aufgrund der hohen Kostenerwartung, Kunden aufzunehmen, die bereits gekündigt wurden. Somit dient die Selbstbeteiligung als Schutzmaßnahme und bewahrt den Versicherten vor einer möglichen Kündigung.
Viele Grüße, das helden.de Team
Die Informationsbereitstellung, die persönliche Kontaktaufnahme durchs Team, die verlässliche und zeitnahe Antwort auf Fragen ist sehr kundennah und kundenorientiert. Großartig. Meine Verbindung zu Helden begann vor Jahren über eine Empfehlung für unsere Bikes. Mittlerweile sind wir schon über mehrere Versicherungssparten mit den Helden verbunden.