Verified Company
Teleurstellende ervaring met extensions – slechte kwaliteit.
Voor €585 had ik op zijn minst goede kwaliteit verwacht, maar het haar voelt synthetisch aan, raakt snel in de klit, heeft nauwelijks volume en mengt totaal niet met mijn eigen haar. Ik moet het elke dag stijlen om het enigszins toonbaar te krijgen.
Toen ik mijn klacht kenbaar maakte, moest ik twee dagen wachten op een reactie. Pas na een tweede bericht via WhatsApp kwam er een antwoord. In eerste instantie werd mij een servicebehandeling aangeboden – een jaarverzorging – maar dat was totaal niet in lijn met mijn klacht over de slechte kwaliteit van het haar.
Daarna werd alles wat ik zei ontkend en was er geen enkele bereidheid om mij tegemoet te komen. Uiteindelijk stelde ze voor om de extensions te verwijderen en daarna pas te laten weten wat ze eventueel voor mij kon betekenen. Daar ben ik uiteraard niet op ingegaan — want na verwijdering kunnen ze alles ontkennen en sta je met lege handen.
Het hele proces voelde respectloos en onprofessioneel. Zodra ze je geld hebben, houdt de service op. Als klant word je niet serieus genomen en voel je je ongehoord.
Ik voel me eerlijk gezegd opgelicht. Slechte kwaliteit én slechte service. Absoluut geen aanrader.
Antwoord van Hair Extensions By Char
2025.06.04
Beste Leila,
We hebben elkaar al uitgebreid telefonisch gesproken, wat jammer om deze review nu te ontvangen. Vooropstellende dat we je juist wél wilde helpen en onze service aanboden maar dat jij die afsloeg.
Ook hebben we het samen gehad over onze kwaliteit haar, dit is absoluut niet synthetisch maar 100% mensenhaar en je gaf aan dit ook te geloven dus ik begrijp niet waarom je hier onwaarheden deelt. Wij delen jouw mening hierin uiteraard niet omdat het onwaar is. Onze klanten komen juist voor onze kwaliteit haar keer op keer bij ons terug.
Jouw eigen structuur haar is slag en pluizig, niet steil. Op jouw prijsopgave (via Whatsapp) werd direct gereageerd met dat onze extensions niet matchen bij “slag” dus vroegen we om foto’s van jouw eigen haar. De door jou gestuurde foto’s ter consultatie waren anders (veel minder slag en niet pluizig) dan hoe het op de dag van plaatsing bleek na het haar te hebben gewassen.
De styliste heeft je hier in de salon op gewezen, dat het veel styling nodig zou hebben met hittetools etc. maar je wilde de extensions alsnog laten zetten.
We hebben jouw klacht serieus genomen en boden je een gratis serviceafspraak aan waarin we het zouden verzorgen/ samen zouden achterhalen wat er mis ging qua verzorging thuis. Je ging akkoord met het maken van deze afspraak, in de salon bleek echter direct dat je het kosteloos verwijderd wilde hebben en je geld terug wilde. Ook constateerde de styliste dat het haar er heel goed uitzag en het mooi viel, voor ons absoluut geen reden om over te gaan tot verdere actie.
We boden je alsnog een gratis hittebeschermer aan ter bescherming van je eigen haar, die weigerde je. Uiteindelijk boden we je gratis verwijderen en 20% terugbetalen aan omdat je het er perse uit wilde hebben, maar dit weigerde je ook want dat zou “niets zijn”.
Dit alles in hetzelfde telefoongesprek dus wat je stelt van alleen gratis verwijderen klopt ook niet.
Je bent weggegaan met de extensions in.
We begrijpen dat je niet tevreden bent met de uitkomst maar wij kunnen niet meegaan in deze klacht omdat we het er absoluut niet mee eens zijn. We staan achter ons merk, onze kwaliteit en zouden je onze service aan blijven hebben geboden waar nodig.
Met vriendelijke groet, Team Hair Extensions by Char
We hebben elkaar al uitgebreid telefonisch gesproken, wat jammer om deze review nu te ontvangen. Vooropstellende dat we je juist wél wilde helpen en onze service aanboden maar dat jij die afsloeg.
Ook hebben we het samen gehad over onze kwaliteit haar, dit is absoluut niet synthetisch maar 100% mensenhaar en je gaf aan dit ook te geloven dus ik begrijp niet waarom je hier onwaarheden deelt. Wij delen jouw mening hierin uiteraard niet omdat het onwaar is. Onze klanten komen juist voor onze kwaliteit haar keer op keer bij ons terug.
Jouw eigen structuur haar is slag en pluizig, niet steil. Op jouw prijsopgave (via Whatsapp) werd direct gereageerd met dat onze extensions niet matchen bij “slag” dus vroegen we om foto’s van jouw eigen haar. De door jou gestuurde foto’s ter consultatie waren anders (veel minder slag en niet pluizig) dan hoe het op de dag van plaatsing bleek na het haar te hebben gewassen.
De styliste heeft je hier in de salon op gewezen, dat het veel styling nodig zou hebben met hittetools etc. maar je wilde de extensions alsnog laten zetten.
We hebben jouw klacht serieus genomen en boden je een gratis serviceafspraak aan waarin we het zouden verzorgen/ samen zouden achterhalen wat er mis ging qua verzorging thuis. Je ging akkoord met het maken van deze afspraak, in de salon bleek echter direct dat je het kosteloos verwijderd wilde hebben en je geld terug wilde. Ook constateerde de styliste dat het haar er heel goed uitzag en het mooi viel, voor ons absoluut geen reden om over te gaan tot verdere actie.
We boden je alsnog een gratis hittebeschermer aan ter bescherming van je eigen haar, die weigerde je. Uiteindelijk boden we je gratis verwijderen en 20% terugbetalen aan omdat je het er perse uit wilde hebben, maar dit weigerde je ook want dat zou “niets zijn”.
Dit alles in hetzelfde telefoongesprek dus wat je stelt van alleen gratis verwijderen klopt ook niet.
Je bent weggegaan met de extensions in.
We begrijpen dat je niet tevreden bent met de uitkomst maar wij kunnen niet meegaan in deze klacht omdat we het er absoluut niet mee eens zijn. We staan achter ons merk, onze kwaliteit en zouden je onze service aan blijven hebben geboden waar nodig.
Met vriendelijke groet, Team Hair Extensions by Char
Ik heb een prijs opgave gekregen van 75 aan betaling en de eerste termijn 136 dat komt uit op iets boven de 200.
Uit eindelijk na een tijdje denken akkoord gegeven betaal link gekregen voor de aan betaling 200 euro aanbetaling…. Hebben ze de prijzen veranderd (wat mag natuurlijk) zonder het te vermelden waar door ik 200 euro moet aan betalen en dan nog de 1e termijn moet betalen dit komt uit op een bedrag van 320 euro dit was niet de prijs opgaven die ik heb ontvangen helaas denken ze niet mee en willen ze niks veranderen ook al is de prijs verandering niet vermeld toen ik akkoord gaf… helaas geen goeie ervaring voor mij. En helaas geen extensions.
Antwoord van Hair Extensions By Char
2025.05.05
Hi Carmen,
We begrijpen dat je het jammer vindt dat de aanbetaling hoger is geworden. We willen hair extensions voor zoveel mogelijk dames toegankelijk maken met ons unieke Invisible weaves abonnement. Maar helaas is 75 euro aanbetaling en het 1e termijn niet kostendekkend voor de inkoopprijs van het haar (we moeten daarmee teveel “voorschieten”). Daarom hebben we de aanbetaling voor de Invisible weaves verhoogd. Dit veranderd niks aan de totaalprijs.
We hebben dit een maand lang actief op Whatsapp gecommuniceerd aan klanten die recent een prijsopgave hadden aangevraagd. Daar viel jij helaas net buiten - met het laatste contact 6 weken geleden toen je de prijsopgave van ons ontving.
Zoals aangegeven maken we geen uitzonderingen op ons beleid omdat we alle klanten gelijkwaardig willen behandelen. Dreigen met een negatieve review (en vervolgens plaatsen), veranderd hier niets aan. We vinden het jammer dat het zo heeft moeten lopen.
We begrijpen dat je het jammer vindt dat de aanbetaling hoger is geworden. We willen hair extensions voor zoveel mogelijk dames toegankelijk maken met ons unieke Invisible weaves abonnement. Maar helaas is 75 euro aanbetaling en het 1e termijn niet kostendekkend voor de inkoopprijs van het haar (we moeten daarmee teveel “voorschieten”). Daarom hebben we de aanbetaling voor de Invisible weaves verhoogd. Dit veranderd niks aan de totaalprijs.
We hebben dit een maand lang actief op Whatsapp gecommuniceerd aan klanten die recent een prijsopgave hadden aangevraagd. Daar viel jij helaas net buiten - met het laatste contact 6 weken geleden toen je de prijsopgave van ons ontving.
Zoals aangegeven maken we geen uitzonderingen op ons beleid omdat we alle klanten gelijkwaardig willen behandelen. Dreigen met een negatieve review (en vervolgens plaatsen), veranderd hier niets aan. We vinden het jammer dat het zo heeft moeten lopen.
Helemaal happy met mijn nieuwe extensions! Suus heeft me weer super geholpen dat als bijna 2 jaar lang! De kwaliteit van het haar is super en niemand is het ooit opgevallen dat ik extensions draag. Ook is het fijn om in termijnen te kunnen betalen eigenlijk net of dat je iedere maand naar de kapper gaat. Echt een aanrader🥰
Ik ben nu voor de derde keer geholpen door Sandra en ik ben elke keer supertevreden! De kwaliteit van het haar is echt top en de service is geweldig. Sandra neemt de tijd om alles goed uit te leggen en zorgt ervoor dat je met een mooi en natuurlijk resultaat de deur uitgaat. Ik voel me altijd op mijn gemak en weet dat ik in goede handen ben. Zeker een aanrader!