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Bonjour je tenais à laisser ce message à savoir que c’est une femme qui m’a Très déçu par le suivi de ma demande de financement.
Au départ, j’ai eu de très bons échanges avec la personne qui suivait mon dossier. On m’a demandé de patienter et de retenter ma demande 15 jours plus tard. J’ai suivi les recommandations, mon compte a continué à fonctionner correctement avec de belles transactions et j’ai fait les démarches demandées.
Mais à chaque nouvelle demande, une nouvelle raison m’a été donnée : entreprise trop récente, activité au Luxembourg, besoin de davantage d’historique, etc. Je peux parfaitement comprendre qu’un organisme ait des critères et qu’un crédit puisse être refusé. Ce n’est absolument pas le refus qui me pose problème.
Ce qui me dérange, c’est le suivi. À chaque fois, c’est moi qui ai dû relancer pour savoir où en était mon dossier. Une fois que la réponse était négative, je n’ai pratiquement plus eu de retour. Mes messages ont été lus mais sont restés sans réponse.
Je trouve cela dommage, car lorsqu’on échange avec un client au téléphone, qu’on lui demande de retenter dans 15 jours et qu’on lui laisse espérer une évolution de son dossier, le minimum est de le tenir informé, même lorsque la réponse est négative.
Aujourd’hui, ma situation et mon entreprise continuent d’évoluer et je sais qu’avec davantage d’historique, je pourrai obtenir un financement. Mais au vu de l’expérience que j’ai eue avec cette société, je ne pense pas que je retenterai ma chance chez eux.
Un refus de crédit peut s’expliquer. Le manque de communication et de considération envers le client, beaucoup moins.
