Entreprise vérifiée
Bonjour,
A ce jour je n'ai même pas reçu de numéro de suivi, donc je n'ai pas reçu le colis, donc je ne peut pas évaluer
Réponse de Garaulion
Bonjour Mr Zimmerle
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Votre commande, passée vendredi soir, a bien été expédiée mardi. Le lundi étant un jour férié (Pâques), cela a exceptionnellement décalé le traitement de l’envoi.
Concernant le numéro de suivi, comme indiqué sur notre site, celui des lettres suivies n’est pas envoyé automatiquement, mais nous le communiquons bien entendu sur simple demande.
Nous restons à votre entière disposition pour vous transmettre le suivi de votre colis et vous accompagner jusqu’à sa bonne réception.
Cordialement,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Votre commande, passée vendredi soir, a bien été expédiée mardi. Le lundi étant un jour férié (Pâques), cela a exceptionnellement décalé le traitement de l’envoi.
Concernant le numéro de suivi, comme indiqué sur notre site, celui des lettres suivies n’est pas envoyé automatiquement, mais nous le communiquons bien entendu sur simple demande.
Nous restons à votre entière disposition pour vous transmettre le suivi de votre colis et vous accompagner jusqu’à sa bonne réception.
Cordialement,
Bonjour,
J'ai reçu ma commande hier.
Il s'agit du kit de 4 bracelets balance.
Je dois vous avouer que j'ai été surprise et déçue par la couleur des pierres, notamment le Jade et le Quartz fumé.
Sur la fiche jointe à votre envoi, le Jade est plutôt de couleur verte et le Quartz fumé est écru.
Or, le bracelet Jade que j'ai reçu est de couleur gris foncé et le bracelet Quartz fumé est blanc.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte mes remarques et m'indiquer si vous entendez donner suite à ma demande quant à un nouvel envoi de votre part pour ces 2 bracelets.
Je vous joins une photo des bracelets reçus.
Cordialement
Odile Coulon
Réponse de Garaulion
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour votre déception à la réception de votre coffret.
Après vérification, il semble qu’il y ait eu une confusion dans l’identification des pierres 🙂
Le bracelet que vous identifiez comme étant du jade (gris foncé) correspond en réalité au quartz fumé, qui présente naturellement des teintes allant du gris clair au brun foncé.
De même, le bracelet que vous pensez être du quartz fumé (plus clair) correspond au Jade.
Il est important de noter que, étant des pierres naturelles, leurs couleurs peuvent légèrement varier d’un bracelet à l’autre, ce qui fait aussi leur caractère unique.
Bien entendu, nous restons à votre écoute : si malgré ces précisions les bracelets ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons ensemble une solution adaptée
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Nous sommes désolés pour votre déception à la réception de votre coffret.
Après vérification, il semble qu’il y ait eu une confusion dans l’identification des pierres 🙂
Le bracelet que vous identifiez comme étant du jade (gris foncé) correspond en réalité au quartz fumé, qui présente naturellement des teintes allant du gris clair au brun foncé.
De même, le bracelet que vous pensez être du quartz fumé (plus clair) correspond au Jade.
Il est important de noter que, étant des pierres naturelles, leurs couleurs peuvent légèrement varier d’un bracelet à l’autre, ce qui fait aussi leur caractère unique.
Bien entendu, nous restons à votre écoute : si malgré ces précisions les bracelets ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons ensemble une solution adaptée
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Mes pierres sont arrivées cassées les frais de retours sont pour vous vraiment déçue
Réponse de Garaulion
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre déception d’avoir reçu des pierres cassées, et j’en suis sincèrement désolé.
Cependant, je ne retrouve pas de message de votre part nous informant de cette situation suite à la réception de votre commande. Cela nous empêche malheureusement d’intervenir rapidement.
Pour précision, les frais de retour sont à la charge du client uniquement dans le cadre d’un échange ou d’un remboursement classique.
Je vous invite donc à contacter notre service client en nous envoyant des photos des pierres concernées, afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.
Restant à votre écoute,
Lionel
Je comprends tout à fait votre déception d’avoir reçu des pierres cassées, et j’en suis sincèrement désolé.
Cependant, je ne retrouve pas de message de votre part nous informant de cette situation suite à la réception de votre commande. Cela nous empêche malheureusement d’intervenir rapidement.
Pour précision, les frais de retour sont à la charge du client uniquement dans le cadre d’un échange ou d’un remboursement classique.
Je vous invite donc à contacter notre service client en nous envoyant des photos des pierres concernées, afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.
Restant à votre écoute,
Lionel
