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Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Bei Hin- und Rückflug war alles an sich in Ordnung, leider habe ich meinen Koffer komplett beschädigt zurückerhalten. Das Rad ist locker und der Koffer kann nicht mehr ordentlich geschoben werden. Weiter hat er Risse an der Oberseite. Das kann zwar durchaus mal passieren, allerdings stand ich wegen dieser Sache über 2 Wochen in ständigem Kontakt mit den Sachbearbeitern, die die Übernahme des Schadens jedes Mal aus anderen Gründen abgelehnt haben. Ich meldete den Schaden unverzüglich am Flughafen (wo leider keiner an der Stelle anzutreffen war) und auch per E-Mail und per lost and found QR-Code.
Die Bearbeitung erfolgte allerdings unsachgemäß. Nachdem ich alles eingereicht hatte und es bewilligte wurde, ging es nur noch im die Schadenshöhe. Nachdem ich nach Tagen keine Antwort bekam und selbst nachfragte, hieß es plötzlich man habe es eingestellt. Nach Aufforderung zur Aufnahme, lehnte ein anderer Bearbeiter den Schaden aus Gründen ab, die bereits geklärt waren. Diese derart unsachgemäße Bearbeitung hat unheimlich viel Zeit gekostet und hat zu keiner Abhilfe geführt, trotz dessen, dass mein Koffer völlig beschäftigt angekommen ist und ich unverzüglich gemeldet habe. Jetzt sitze ich auf dem Schaden fest, der von der Fluggesellschaft selbst verursacht wurde. Leider kann man nicht darauf hoffen, dass man diesen Schaden ersetzt bekommt. Ich würde daher nicht nochmal mit dieser Fluggesellschaft fliegen wollen.
