Flamesa - Pellet Stoves Avis

Hallo,

Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft. Dat is uiteraard niet de bedoeling en begrijpen we dat dit frustrerend is.

Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen om dit direct met u op te lossen. We willen graag duidelijkheid geven over de levering of – indien van toepassing – de terugbetaling.

Zou u uw inbox (en eventueel spamfolder) willen controleren? We zorgen ervoor dat dit netjes en spoedig wordt afgehandeld.

Met warme groet,
Team Flamesa.nl 🔥

Hej Håkan,

Tack för din feedback. Vi beklagar att produkten inte motsvarade dina förväntningar.

Vi vill dock förtydliga att måtten framgår tydligt på vår webbplats. Det finns både en bild med exakta mått samt en specifikationssektion där både produktens totala höjd och glasets höjd (1,2 meter) anges.

Vi uppger ingenstans att glasröret är högre än 1,2 meter, eftersom det inte är fallet. Vi strävar alltid efter att ge så tydlig och korrekt produktinformation som möjligt för att undvika missförstånd.

Du har dessutom möjlighet att returnera produkten kostnadsfritt i originalskick om du inte är nöjd.

Vi har haft flera kontakter med dig där vi tydligt och korrekt har delat de faktiska måtten och påpekat att uppgiften om nästan 2 meters höjd inte stämmer, men du har tyvärr valt att inte tro på detta. Vi kan inte ansvara för missuppfattningar baserade på bilder, särskilt eftersom måtten tydligt anges på flera ställen på produktsidan, inklusive på bilderna själva.

Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna.

Med vänliga hälsningar,
Nina

Bedankt voor uw review en fijn om te horen dat u tevreden bent over de mooie vlammen en de sfeer die de Inferno Compact geeft! 🔥

Goed dat u het ook aangeeft over het afdekkapje. Als deze vervormd uit de doos is gekomen, mag u ons altijd even een bericht sturen — we kijken graag met u mee naar een passende oplossing.

Tijdens het eerste gebruik kan de kachel overigens nog wat roken, omdat de coating dan uithardt door de warmte. Dat is normaal en trekt daarna weg.

Veel plezier met uw kachel!

Tack för din recension. Det är tråkigt att höra att du har haft denna upplevelse. Vi har skickat ett mejl till dig, eftersom vi gärna vill lösa detta på ett bra sätt tillsammans med dig. Vänligen svara på vårt mejl så att vi kan hitta en passande lösning.

Merci beaucoup pour votre aimable avis !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et réactif — c’est exactement ce à quoi nous nous engageons. Il est très important pour nous que vous soyez satisfait non seulement de votre achat, mais aussi du service après-vente.

Si vous avez la moindre question à l’avenir, nous serons bien sûr ravis de vous aider.

Cordialement,
L’équipe Flamesa

Stort tack för din fina recension — det gör oss verkligen glada att höra! 😊

Vad roligt att leveransen gick snabbt och att den var enkel att montera. Och ännu bättre att mysfaktorn på uteplatsen har höjts 🔥

Hoppas du får många härliga kvällar med den!

Merci beaucoup pour votre retour — cela nous fait vraiment plaisir à lire ! 😊

Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir un service après-vente à la hauteur, donc c’est super de voir que cela est apprécié 🔥

Profitez bien de votre kachel et à très bientôt !

Wat een mooie review, dank u wel! 😊🔥

Geweldig om te horen dat alles naar wens is en dat u geniet van de warmte en sfeer — daar doen we het voor.

Veel plezier met uw Flamesa kachel en hopelijk nog veel gezellige avonden!

Bedankt voor uw mooie review! 😊

Wat fijn om te horen dat de kachel zo’n warme en sfeervolle toevoeging is in uw tuinkamer en dat de levering zo snel en goed verlopen is. Daar doen we het voor!

We wensen u nog heel veel gezellige en warme avonden toe met uw Flamesa kachel. 🔥

Warme groet,
Team Flamesa

Hej,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at leveringen var hurtig, og at du er tilfreds med din pilleovn. Dejligt at den både skaber hygge og giver god varme – det er præcis det, vi ønsker for vores kunder.

Tak fordi du anbefaler os!

Varme hilsner,
Team Flamesa 🔥

Bonjour Véronique, merci pour votre excellent commentaire. Nous espérons que vous passerez de très bons moments avec le poêle à granulés Flamesa.

Hej,

Stort tack för din recension och vad roligt att höra att du tycker att den är jättemysig när den är tänd 🔥

När det gäller leveransen är det självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. Vi packar våra produkter noggrant för att de ska klara transporten, men själva hanteringen ligger tyvärr hos fraktbolaget. Vi är dock väldigt glada att allt kom fram helt och komplett.

Om du i framtiden skulle märka något gällande leveransen eller produkten, tveka inte att kontakta oss direkt — vi hjälper dig gärna och ser till att lösa det på bästa sätt.

Varma hälsningar,
Team Flamesa.nl

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez l’appareil très beau — cela nous fait très plaisir 😊🔥

Concernant le manuel d’utilisation : il est disponible en version numérique. Vous pouvez simplement contacter notre service client à l’adresse support@flamesa.fr
, et nous vous l’enverrons immédiatement. Vous disposerez ainsi toujours de la version la plus récente.

Pour la recharge du brûleur (gaz), elle est facilement disponible dans la plupart des magasins de bricolage. Il vous suffit d’acheter une recharge standard de gaz butane, compatible immédiatement avec l’appareil.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous transmettre un court guide de démarrage.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Team Flamesa.nl

Beste,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat de kachel super brandt en dat u zo tevreden bent 😊🔥

En helemaal correct — door de roosters na gebruik schoon te maken, blijft de luchttoevoer optimaal en de vlam mooi constant branden. Fijn dat u deze tip ook deelt!

Wij wensen u nog heel veel warme en sfeervolle avonden toe.

Met warme groet,
Team Flamesa.nl

Monsieur Mustel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cette situation. Je vois effectivement que votre poêle à pellets est actuellement en cours de retour vers nos locaux.

Nous allons vous envoyer un nouveau poêle à pellets. Nous prévoyons que vous le recevrez chez vous d’ici la fin de cette semaine.

Nous souhaitons trouver une solution avec vous et régler cela dans les meilleures conditions.

Cordialement,

Hallo,

Wat vervelend om te horen dat het tafeltoestel nog niet is geleverd.

Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen om dit direct met u af te stemmen en samen naar een oplossing te kijken. Zou u uw inbox (en eventueel spam) willen controleren?

We zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk netjes wordt opgelost.

Met warme groet,
Team Flamesa.nl 🔥

Bonjour,

Nous vous avons envoyé un e-mail afin de résoudre cette situation correctement avec vous.

Merci de bien vouloir vérifier votre boîte de réception (et éventuellement vos spams). Nous souhaitons vraiment trouver une solution adaptée et équitable.

Bien cordialement,
Team Flamesa.nl 🔥

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir senden die Bedienungsanleitung grundsätzlich immer per E-Mail mit. Könnten Sie bitte prüfen, ob Sie diese eventuell erhalten haben (auch im Spam-Ordner)?

Sollte sie nicht angekommen sein, melden Sie sich bitte kurz bei uns – wir senden Ihnen die Anleitung selbstverständlich nochmals zu. Gerne unterstützen wir Sie auch beim ersten Anzünden Ihrer Pelletkachel, damit Sie sicher und problemlos starten können.

Mit warmen Grüßen,
Team Flamesa.nl 🔥

Hallo Jurgen,

Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring heeft. Dat is natuurlijk niet wat u van ons mag verwachten.

We hebben inmiddels persoonlijk contact met u opgenomen om dit samen te bekijken en een passende oplossing te vinden. We willen graag dat u wél tevreden bent met uw aankoop.

We horen graag van u, zodat we dit netjes kunnen oplossen.

Met warme groet,
Team Flamesa.nl 🔥

Wat fijn om te horen, dank je wel! 😊 Heerlijk dat jullie zo genieten van de warmte en gezelligheid — precies waarvoor hij bedoeld is 🔥✨