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Ich habe das 12 Wochen Programm abnehmen meiner neu adoptierten Katze gebucht, da sie bis zur Ausreise nach Deutschland in der Pension extrem dick gefüttert wurde. In meinem Umkreis bietet leider keine Tierarztpraxis sowas an. Nächste Woche hätte ich den Videotermin für die Ernährungsberatung meiner Katze gehabt und für diese auch ganz normal per Email und sms eine Bestätigung erhalten. Heute kam dann aus dem nichts das alles - also das ganze Programm storniert wurde. Keine Begründung oder dergleichen, die kam erst nachdem ich per Email nachgefragt habe "Aktuell können wir den Service bezüglich zunehmenden Terminen in der Allgemeinen Gesundheitsberatung (Krankheitswellen, Urlaubszeit) leider nicht mehr anbieten." Finde ich ehrlicherweise absolut enttäuschend, insbesondere da allgemeine Gesundheitsberatungen definitiv von allen Tierarzt Praxen angeboten werden und man hätte wenigstens die Kunden die es bereits gebucht UND natürlich bezahlt haben zu Ende betreuen würde. Das Geld wird zwar erstattet aber das Programm hätte uns hier definitiv mehr geholfen. Absolut enttäuscht. Ich würde nicht mal 1 Stern geben...
Nachtrag auf Ihre Antwort: Dr.Fressnapf hat nur über die Stornierung eine Email geschickt - WIESO das Programm storniert wurde, das wurde nur mitgeteilt NACHDEM ich per Email danach gefragt habe. Am 15.12. hätte ich die Premium Ernährungsberatung gehabt welche wie gesagt über Email und SMS am 03.12. bestätigt wurde und dann kam am 09.12. die Email das dass ganze Programm raus ist aber Hauptsache Dr.Fressnapf hatte am 14.11 schon eine Email geschickt mit "P.S Hilf uns auch andere Tierbesitzer von unserem Konzept zu überzeugen in dem du hier (link zu Google Rezension) eine Bewertung abgibst. Das wäre wirklich großartig. Schon jetzt "Vielen Dank." - also um es nochmal zusammenzufassen Ihr wolltet eine Bewertung haben obwohl das Programm von euch 3 Wochen später storniert wird und ich als Kundin überhaupt GARKEINE richtige Leistung erhalten haben - weder einen Ernährungsplan oder irgendwas, da dieser halt ab der Premium Ernährungsberatung gekommen wäre. Dementsprechend kann man vermuten das hier wohl nicht wenige zu früh bewertet haben weil man halt in der Email "nett" darum gefragt wurde und leider nicht gewartet haben.
Antwort von Dr. Fressnapf - dein Online Tierarzt
2025.12.10
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir verstehen natürlich, dass die Situation sehr ärgerlich ist. Daher hatten wir Ihnen im Zuge der Stornierung auch eine E-Mail zukommen lassen und Sie über die Stornierung Informiert.
Die Video-Sprechstunde war eine super Erfahrung. Frau Dr. Mareike Geißler war sehr freundlich und hat alles verständlich erklärt. Durch ihre Hilfe konnten wir uns den Besuch in der Praxis sparen, was uns viel Stress erspart hat. Wir sind wirklich dankbar und begeistert von dem Videoanruf-Service – absolut empfehlenswert!
Hallo Dr. Fressnapf,
gerne würde ich 5 Sterne für ihre super Tierärzte geben, aber die neueste Entwicklung lässt mich das leider auf 1 Stern reduzieren
Gerade wollte ich wieder einen Termin bei ihren tollen Tierärzten buchen. Jetzt stelle ich mit großem Bedauern und Entsetzen fest, dass es den Service ab Januar da nicht mehr gibt. Was ist denn da passiert?
Ich buche seit nun 2 Jahren sehr regelmäßig Termine dort, weil ich einen kranken Hund habe. Durch die richtig tollen Beratungen finden wir immer einen Weg, damit mein Hund stabil bleiben kann.
Das sind ein richtig wertvolle Termine für mich aus ihrem Hause und ich verstehe so gar nicht, warum der so plötzlich endet. Es gab meines Erachtens keinerlei Information darüber auf ihrer Internet-Seite.
Das ist weder für mich und meinen Hund akzeptabel, noch finde ich das fair für ihre super Tierärzte, die sich in jedes Gespräch neu eindenken müssen und trotzdem super Arbeit leisten. Außerdem tut es mir für die Tierärzte super leid, dass es so kurzfristig passiert und sie so wohl ihren Job verlieren.
Warum wird so etwas getan? Es ist soooo wichtig und toll, dass man die Probleme des eigenen Tieres online mit ihren Tierärzten zeitnah klären kann. Dass kann doch nicht an den Kosten liegen, notfalls würde ich auch mehr für die wertvolle Beratung zahlen. Fressnapf ist doch kein kleines Unternehmen und außerdem frage ich mich, welche Signale, Sie damit setzen möchten.
Ich kann nur hoffen, dass diese Entscheidung in ihrem Hause überdacht wird und wir alle (Tierhalter und Tierärzte) diesen Service weiter nutzen können.
Ich bitte höflich um Stellungnahme.
Doris Huck