Verifiziertes Unternehmen
Ich habe mich über das Ergebniss des Gespräches gefreut!
Die Verkäuferin einer Fressnapf Filiale hatte meinen Mann, mit der Ausage verunsichert, dass Kitten nur Adult-Futter fressen dürfen, wenn die Mineralien angepasst werden. Leider wurde nicht hinterfragt, bis zu welchem Alter das gild.
Mir wurde in diesem Gespräch, die Angst genommen, weil unsere Kitten schon 7 Monate alt sind. Vielen Dank!
Mein Problem meiner Katze: Juckende Ohren, Verdacht auf Futtermittelallergie.. steckte aber plötzlich auch meine zweite Katze damit an?
Ich wollte eine Zweitmeinung , daher buchte ich ein Termin auf 11:40 Uhr
Habe eine Professionelle Videoberatung erhofft. Der Mann ,,Tierarzt“ war am Auto fahren, hatte kein Video an, und konnte kaum deutsch… nicht falsch verstehen, aber ich habe kaum etwas verstehen können. Das einzige was ich verstand war der Blinker vom Auto.
Dann wurde sich nicht vorgestellt, ich wusste nicht mal mit wem ich spreche, er ist nicht mal kurz auf mich eingegangen, oder auf meine Katzen. Direkt fing er an mir ein Text runter zu rattert den ich auch auf Google hätte lesen können.
Sobald ich was sagte, redete er einfach weiter ohne auf mich einzugehen. Er sah sich weder meine Katze kurz an noch hat er mir meine Fragen geklärt.
In der kurzen Zusammenfassung stand drin das ich bereits beim Tierarzt war, und Milben ausgeschlossen wurden, er war der Meinung mir jetzt zu sagen ich soll auf Milben usw testen… wird der Text nicht richtig gelesen?
Denn sagt er, ja das ganze ist schwierig er kann mir Royal Canin Futter empfehlen.. aber das war ja garnicht meine Frage oder mein Problem.
Also eine kompetente Beratung zur ,,Gesundheit“ war das nicht.
Da hätte ich gleich weiter mit ChatGBT reden können der hätte mir wahrscheinlich besser geholfen.
Normalerweise gebe ich keine negativen Bewertungen ab, aber bitte, das ist weder Kompetent noch Hilfreich, noch versteht man irgendwas. Vor allem erwartet man bei einer ,,Videosprechstunde“ niemanden der im Auto sitzt und kein Video an hat.
Ich hätte gerne mein Geld zurück, das hätte ich mir sparen können, und lieber beim Tierarzt verbraucht.
Am liebsten null Sterne, tut mir leid.
Antwort von Dr. Fressnapf - dein Online Tierarzt
2026.04.20
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie die Videosprechstunde als derart enttäuschend erlebt haben und Ihre Erwartungen in keiner Weise erfüllt wurden. Das entspricht in keiner Form unserem Anspruch an eine professionelle, verständliche und zugewandte Beratung. Ihre Schilderungen nehmen wir sehr ernst und werden diese mit dem Tierarzt nachbesprechen.
Wir möchten Sie auf unsere Zufriedenheitsgarantie aufmerksam machen. Bitte verwenden Sie hierfür das entsprechende Formular auf unserer Website.
Wir möchten Sie auf unsere Zufriedenheitsgarantie aufmerksam machen. Bitte verwenden Sie hierfür das entsprechende Formular auf unserer Website.
War günstig, aber ziemlich umsonst. Es wurde gesagt wir sollen in Person zu einem Tierarzt gehen und die vermutete Krankheit wurde nur auf Nachfragen beschrieben. Ursachen wurden gar nicht erwähnt. Insgesamte Dauer 5min …
Antwort von Dr. Fressnapf - dein Online Tierarzt
2026.04.20
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Beratung nicht zufrieden waren und den Eindruck hatten, dass Ihre Fragen nicht ausreichend beantwortet wurden. Gerade bei gesundheitlichen Anliegen ist es uns wichtig, transparent zu informieren und mögliche Ursachen verständlich zu erklären. Dass dies in Ihrem Fall nicht so angekommen ist, bedauern wir sehr.
Gerne würden wir den Vorgang noch einmal prüfen und aus Ihrem Hinweis lernen. Bitte melden Sie sich mit ein paar weiteren Details (z.B. dem Namen, unter der die Buchung getätigt wurde) bei unserem Kundenservice. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Außerdem möchten wir Sie auf unsere Zufriendenheitsgarantie aufmerksam machen. Um eine Kostenerstattung anzufordern verwenden Sie einfach das Formular auf unserer Website.
Gerne würden wir den Vorgang noch einmal prüfen und aus Ihrem Hinweis lernen. Bitte melden Sie sich mit ein paar weiteren Details (z.B. dem Namen, unter der die Buchung getätigt wurde) bei unserem Kundenservice. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Außerdem möchten wir Sie auf unsere Zufriendenheitsgarantie aufmerksam machen. Um eine Kostenerstattung anzufordern verwenden Sie einfach das Formular auf unserer Website.
Praxis cronenberg Diagnose ohne Nachfrage ohne Foto ……….whow schnell verdientes Geld -soll aber zum Tierarzt gehen ……Lach sehr witzig -für mich nie wieder !!!!!!!
Antwort von Dr. Fressnapf - dein Online Tierarzt
2026.04.20
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, es sei vorschnell und ohne ausreichende Grundlage eine Einschätzung erfolgt.
Gleichzeitig möchten wir transparent erklären, dass die Möglichkeiten einer Videosprechstunde ab einem gewissen Grad leider begrenzt sind. Ohne eine körperliche Untersuchung, Proben, Abstriche oder spezielle Tests vor Ort können Tierärzt:innen bestimmte Erkrankungen nicht diagnostizieren oder behandeln. In solchen Fällen ist der Hinweis auf einen Besuch in einer tierärztlichen Praxis keine Ausrede, sondern medizinisch notwendig und im Sinne des Tierwohls unerlässlich. Wann eine Videoberatung helfen kann und wann nicht, finden Sie unter: https://dr.fressnapf.de/#faq
Dennoch ist uns natürlich wichtig, dass sie sich in der Beratung gut aufghoben fühlen. Wir werden den Vorfall entsprechend mit dem beratenden Tierarzt prüfen.
Bitte beachten Sie: Über unsere Zufriedenheitsgarantie können Sie Ihr Anliegen selbstständig über unsere Website einreichen, damit Ihr Fall geprüft und die Kosten zurückerstattet werden.
Gleichzeitig möchten wir transparent erklären, dass die Möglichkeiten einer Videosprechstunde ab einem gewissen Grad leider begrenzt sind. Ohne eine körperliche Untersuchung, Proben, Abstriche oder spezielle Tests vor Ort können Tierärzt:innen bestimmte Erkrankungen nicht diagnostizieren oder behandeln. In solchen Fällen ist der Hinweis auf einen Besuch in einer tierärztlichen Praxis keine Ausrede, sondern medizinisch notwendig und im Sinne des Tierwohls unerlässlich. Wann eine Videoberatung helfen kann und wann nicht, finden Sie unter: https://dr.fressnapf.de/#faq
Dennoch ist uns natürlich wichtig, dass sie sich in der Beratung gut aufghoben fühlen. Wir werden den Vorfall entsprechend mit dem beratenden Tierarzt prüfen.
Bitte beachten Sie: Über unsere Zufriedenheitsgarantie können Sie Ihr Anliegen selbstständig über unsere Website einreichen, damit Ihr Fall geprüft und die Kosten zurückerstattet werden.
Ich bin alles andere als zufrieden. Das hätte ich mir sparen können. Das hat nichts, aber auch gar nichts gebracht außer Geld gekostet. Also eigentlich Stern keiner.
Antwort von Dr. Fressnapf - dein Online Tierarzt
2026.01.26
Es tut uns leid, dass sie dieses Mal nicht mit der Beratung zufrieden waren. Wir möchten darauf verweisen, dass wir leider keine Rezepte ausstellen können und hierfür immer eine Untersuchung in Ihrer Tierarztpraxis erforderlich ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter unseren Fragen und Antworten dr.fressnapf.de/#faq.
Eigentlich habe ich immer gute Erfahrungen mit Dr Fressnapf gemacht.
Heute bin ich allerdings sehr enttäuscht.
Die Antwort auf meine Frage glich doch sehr dem Text, den ich selbst in der KI gefunden hatte. Vertiefende Fragen konnten nicht zufriedenstellend beantwortet werden.
Das Protokoll war auch sehr oberflächlich und unkonkret bezogen auf die Frage. Hatte ebenfalls große Ähnlichkeit mit meiner KI - Recherche.
Ergo: bin jetzt auch nicht schlauer
Werde wohl beim nächsten Mal einen anderen Anbieter versuchen.
Antwort von Dr. Fressnapf - dein Online Tierarzt
2022.04.26
Wir haben zu danken! Für die tolle Bewertung und dass du uns ausprobiert hast. Schön, dass wir dich überzeugen konnten.
Gestern Nacht hat Frau Dr. Andrea Junker - Buchheit mich sowas von herzlich und professionell unterstützt als ich in völliger Sorge um mein Tier war und versucht habe einen Tierarzt zu erreichen. Sie hat sich wirklich Zeit genommen und mir versucht so gut es geht seelisch bei zu stehen und versucht eine realistische Ferndiagnose zu erstellen die mir Hilft weitere Schritte einzuleiten. Ich möchte mich hiermit nochmal Recht herzlich bedanken und Gross unterstreichen das man hier definitiv an der richtigen Adresse ist wenn man schnelle und professionelle Hilfe benötigt. Vielen Dank Frau Dr. Junk-Buchheit für diese tolle Unterstützung!! 5 Sterne von mir ✨
Besser geht nicht👌die Tierärztin war sehr freundlich,das Gespräch war top👍sehr hilfreich.Alle besprochenen Punkte und Anmerkungen wurden mir nochmals schriftlich mitgeteilt.
Sehr empfehlenswert 👌
Antwort von Dr. Fressnapf - dein Online Tierarzt
2026.01.30
Vielen Dank für die super Rückmeldung!
