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Nous sommes allés chez BoulZeye pour une après-midi de bowling le 15 novembre, et nous avons finalement décidé d’essayer le laser tag.
Ce qui devait être une activité amusante s’est transformé en une expérience cauchemardesque, marquée par un manque flagrant de sécurité.
La salle était pleine à craquer, et les participants se bousculaient violemment sans qu’aucun membre du personnel n’intervienne, bref personne pour superviser à l'intérieur. À un moment, une femme m’a percuté et j'ai eu l'appareil de jeux en plein visage. Le choc a été si brutal que j’ai quitté l’arène avec le visage en sang : saignant du nez, avec la lèvre fendue et le menton ouvert.
Malgré la gravité de la situation, aucun employé n’est venu m’aider.
En sortant, aucune assistance, aucun protocole de premiers soins, aucune compassion.
On m’a simplement offert un remboursement du laser tag, comme si cela pouvait effacer l’accident.
J’ai tout de même rempli un formulaire à la demande du personnel — mais personne ne m’a jamais recontacté.
J’ai dû me rendre à l’urgence, où après des heures d'attente, l’on m’a fait des points collants, administré un vaccin contre le tétanos. Trois semaines plus tard, j’ai toujours des douleurs.
Je garderai deux cicatrices permanentes au visage, souvenirs d’une activité qui aurait dû être sans risque.
Ce que je déplore le plus :
• Aucune surveillance dans la salle malgré des comportements dangereux;
• Aucun protocole de sécurité ni de premiers soins en cas d’accident;
• Aucune responsabilité assumée par l’établissement après coup.
Je comprends qu’un jeu de laser tag puisse être intense, mais la sécurité des clients devrait être la priorité absolue.
J’espère sincèrement que des mesures seront prises pour éviter qu’un autre client vive la même chose.
En attendant, je déconseille fortement cet endroit, surtout si vous y allez avec des enfants — tout peut arriver, et vous serez seuls à gérer les conséquences.
Reply from BoulZeye Pub & Attractions
2025.12.04
Bonjour Pat,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à préciser que notre équipe est intervenue immédiatement pour vous offrir les premiers soins et vous donner des directives afin d’assurer votre sécurité. Malgré nos recommandations de rester assis et de ne pas reprendre votre véhicule puisque vous aviez des étourdissements, vous avez choisi de partir. Au moment de votre départ, le saignement était contrôlé.
Concernant les circonstances de l’incident, nous avons été surpris par certaines contradictions : sur place vous nous aviez indiqué qu’un enfant vous avait heurté, selon votre avis c'est une femme, mais nos caméras montrent qu’une collision avec un obstacle est survenue. Possiblement pour cette raison que vous avez eu une piqure contre le tétanos. Il s’agit du premier incident de ce type en 8 ans d’activité.
Enfin, conformément à votre demande, nous avons procédé à votre remboursement.
Nous restons disponibles pour en discuter davantage si vous le souhaitez. Votre sécurité et votre satisfaction sont très importantes pour nous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à préciser que notre équipe est intervenue immédiatement pour vous offrir les premiers soins et vous donner des directives afin d’assurer votre sécurité. Malgré nos recommandations de rester assis et de ne pas reprendre votre véhicule puisque vous aviez des étourdissements, vous avez choisi de partir. Au moment de votre départ, le saignement était contrôlé.
Concernant les circonstances de l’incident, nous avons été surpris par certaines contradictions : sur place vous nous aviez indiqué qu’un enfant vous avait heurté, selon votre avis c'est une femme, mais nos caméras montrent qu’une collision avec un obstacle est survenue. Possiblement pour cette raison que vous avez eu une piqure contre le tétanos. Il s’agit du premier incident de ce type en 8 ans d’activité.
Enfin, conformément à votre demande, nous avons procédé à votre remboursement.
Nous restons disponibles pour en discuter davantage si vous le souhaitez. Votre sécurité et votre satisfaction sont très importantes pour nous.
