Trato y atención excelente por parte del equipo de Bambú Planet, un viaje inolvidable, guía y organización espectacular, hotel y crucero geniales.
TOTALMENTE RECOMENDABLE.
Gran decepción en un día muy especial
Contraté un vuelo en globo a través de Bamboo Planet (intermediario de Green Aerostación) para celebrar el cumpleaños de mi madre, que siempre había soñado con volar. Lo planificamos con ilusión y antelación, desplazándonos desde otra ciudad y reservando alojamiento especialmente para la ocasión.
El vuelo estaba programado a las 6:00 h en Sanlúcar la Mayor (Sevilla). Llegamos al punto de encuentro con tiempo, pero al no ver a nadie intenté contactar sin éxito. Poco después descubrimos que había dos ubicaciones llamadas “Venta Pazo” y nos dirigimos al punto correcto, llegando a las 6:04 h. Al llegar, el vigilante nos informó de que el grupo acababa de marcharse.
La empresa no mostró ninguna empatía ni ofreció alternativa alguna, a pesar de explicar la situación y ofrecer ir directamente al lugar del despegue.
Cuando contactamos con Bamboo Planet, se negaron a facilitarnos la hoja oficial de reclamaciones y tampoco mostraron disposición alguna para ayudarnos o mediar con la compañía. Su actitud fue totalmente indiferente ante el perjuicio causado.
Fue una gran decepción, especialmente para mi madre, que había puesto mucha ilusión en cumplir su sueño. Finalmente contratamos la experiencia con Gloobo a través de Viator.com, y la diferencia fue enorme: profesionales, atentos y con un trato excelente. Gracias a ellos, mi madre finalmente pudo vivir su sueño.
Por todo ello, no recomiendo Bamboo Planet. La falta de empatía y de atención al cliente que demostraron ante un problema evidente deja mucho que desear.
Mi experiencia con esta agencia fue muy decepcionante. La comida fue de mala calidad y se repitió comidas, sin ofrecer opciones típicas de la región. Además, las mesas eran pequeñas, lo que obligaba a mi familia a separarse y comer con desconocidos, compartiendo platos.
En cuanto a las actividades, como montar en camello, no hay preferencia para los clientes. Si hay otros grupos, simplemente no se brinda el servicio, lo cual es muy decepcionante.
A pesar de haber dejado una reseña detallada y justificada sobre estos problemas (reconocidos incluso por el guía), la agencia no asumió la responsabilidad y optó por evadir la situación.
Por otro lado, si pretendes ir Marruecos por Ceuta en barco con la agencia, cuenta con que perderás medio día de ida y medio de vuelta en el bus. Esto no te lo van a decir, y no depende de ellos, pero es la REALIDAD.
Por todo esto, no recomendaría esta agencia y, sinceramente, no volvería a Marruecos a viajar con ellos ni aunque fuese gratis.
Buenas tardes Tomás. Tal y como le dije a otra persona de tu grupo "Manuel Jesús Moreno Carmona" y al resto del mismo grupo que estáis comentando lo mismo, es un viaje con un índice de satisfacción de más del 95% por los clientes.
Lamentamos mucho leer que la experiencia ha sido "decepcionante" con esta agencia, ya que esta agencia, no a ti, sino a la persona de VUESTRO GRUPO que ha atendido en todo momento lo ha hecho con el mejor trato posible por nuestra parte, resolviendo todo lo que habéis necesitado en tiempo y forma. Estos viajes se organizan con agencias locales, que son de las que os estáis quejando.
Que ibais por Ceuta lo sabíais desde un principio. Está publicado en nuestra web y RRSS. No tenemos control sobre la frontera y no podemos hacer absolutamente nada, miles de personas pasan por la misma frontera y es una frontera con un país extra comunitario y sin tratado Schengen. Comprendo que es tedioso el entrar y salir, pero no depende de nosotros. Y vosotros al ir con nuestra agencia esperasteis menos que el resto, ya que lo resaltas, te lo comento también.
Las comidas de los hoteles, en concreto al que ibais vosotros, tiene buffet libre y variedad de comida y en las comidas locales (almuerzo) siempre ponen cuscus y pinchos morunos.
En este viaje NO hay opción de montar en quad, no sé si te has confundido de agencia o lo has visto en otro lado.
Y Por último, reiteramos nuestras disculpas porque es una pena que no vengáis contentos y con muy buenos recuerdos, como nos transmiten y dejan por aquí escrito en reseñas con fotos todos nuestros clientes.
María GT2025.10.23
Por resumir: mala organización. Hice con mi familia el viaje al norte de Marruecos confiando en ellos y no solo se saltaron visitas que nos habían prometido por 'falta de tiempo', sino que eligieron restaurantes pésimos, nos fuimos sin probar comida tipiquísima (pincho moruno, cuscús o pastelas) porque siempre ponían lo mismo. No teníamos nada de información básica hasta el último minuto y, para rematar, les escribimos para expresar nuestras quejas y, lejos de querer mejorar, se limitaron a echar culpas a otras personas del grupo con el que íbamos porque 'iban con actitud negativa y contaminaron al grupo', como si no tuviéramos pensamiento crítico.
Buenas tardes María. Tal y como le hemos dicho a las otras personas de tu grupo "Manuel Jesús Moreno Carmona" "Tomás" y al resto del mismo grupo que estáis comentando lo mismo, es un viaje con un índice de satisfacción de más del 95% por los clientes.
No sabemos si es personalmente contigo o con otra persona del mismo grupo con la que hemos mantenido comunicación, pero ha estado informada de todo en todo momento. Así que acusar de no tener información hasta el último minuto, no es cierto.
Se ha comentado un caso que nos han trasladado los guías sobre otras personas que NO ERAN DE NUESTRA AGENCIA pero iban en vuestro autobús. No se ha echado culpa a nadie de nada ni se ha cuestionado vuestro pensamiento crítico en ningún momento.
Las comidas de los hoteles, en concreto al que ibais vosotros, tiene buffet libre y variedad de comida y en las comidas locales (almuerzo) siempre ponen cuscus y pinchos morunos.
Y Por último, reiteramos nuestras disculpas porque es una pena que no vengáis contentos y con muy buenos recuerdos, como nos transmiten y dejan por aquí escrito en reseñas con fotos todos nuestros clientes.
Jose Antonio Luque2025.10.22
Muy satisfechos con las gestiones previas del viaje, el desarrollo y la finalización del mismo.
Explicaciones y acompañamiento en todo el proceso con un gran despliegue de profesionalidad.
Totalmente recomendables, como así haremos.
Muchas gracias Estrella! 👏🏽👏🏽👏🏽 Nos alegramos que te haya gustado y hayáis disfrutado! Viajar = felicidad 🧳✈️
Ha sido un placer
Jose Antonio Ortega2025.10.21
Un lugar de tranquilidad para desconectar con vistas impresiomantes.
La atención de Silvia de Bamboo Planet de 10, tanto antes como después de la estancia!
Muchas gracias Carlos por tus palabras! Nos alegramos que os haya gustado 😊
Manuel Jesus Moreno Carmona2025.10.14
Organizamos en familia viaje grupal a Marruecos.
Nefasto viaje, nos quedamos con un mal sabor de boca.
Gestión de aduanas 3 horas horas ida y 3 vueltas.
Ferri desde Algeciras aceptable.
Se contrata con la comidas completas y guia local.
El guia, buena persona y muy atento. Gestion del tiempo para compras locales y tal, regular, 30 minutos de tiempo libre no vas ni a la esquina.... Por lo demás Mohamed , es estupendo.
Hablando de comidas contratadas NEFASTO, comida del hotel cena y desayuno, básica sin variedad, no adaptada a todas las personas.
Si hablamos de las comidas locales (almuerzos), TODO NEGATIVO, desde el trato y gestión de grupos en mesas (nos hacían separar el grupo familiar para comer en mesas con extraños, por mala gestión de mesas)(comiendo a pleno sol en una ventana a sol directo), pero ahí no queda todo, encima , comemos 2 de los 3 días contrarados la misma comida idéntica .... La cual era pésima e insípida. Finalmente quedando integrantes del grupo sin comer absolutamente NADA en los almuerzos .
Vas a un país a conocer su costumbre y gastronomía y lo que te ponen es una ensalada sin aliñar, y patatas cocidas con verduras .... Nada de qusqus, pinchos moruno, postres árabes tradicionales (ya que siempre nos pusieron fruta de postre), etc ninguna comida tradicional famosa.
Y ya para volver al ferri, corriendo si había que correr, porque volvemos al problemas de frontera....
En fin, no volvería a repetir.
Debería estar mejor organizado y saber que se incluye en esas comidas locales, dejando mucho que desear todo en general.
Por resaltar algo bueno, el hotel, estaba muy limpio y cómodo.
Buenos días Manuel Jesús. Lamentamos mucho leer que no te ha gustado el viaje organizado al Norte de Marruecos, ya que es un viaje con un índice de satisfacción de más del 95% por los clientes.
Te comento por puntos que catalogas como nefastos.
1. En cuanto a la frontera no podemos hacer absolutamente nada, miles de personas pasan por la misma frontera y es una frontera con un país extra comunitario y sin tratado Schengen. Comprendo que es tedioso el entrar y salir, pero no depende de nosotros.
2. Las comidas de los hoteles, en concreto al que ibais vosotros, suele tener buffet libre y variedad de comida. Hablaremos personalmente con ellos para conocer a fondo que ha ocurrido en el puente de octubre.
3. Las comidas locales (almuerzo) siempre ponen cuscus y pinchos morunos, también pediremos informe de porque se ha cambiado por comida "pésima e insípida". Y por la gestión de las mesas, ha debido ser por el desbordamiento de gente que ha ido en el puente, ya que esto tampoco ha ocurrido nunca. Siempre se sienta junta a la gente del mismo grupo.
3. No es un viaje organizado con alto tiempo libre para compras (depende del ritmo del grupo). Es un viaje organizado para ver muchas cosas, pero no para disponer de tiempo de ocio. Hay otros viajes que si están enfocados para eso.
4. Me alegro que el Hotel y los Guías os hayan gustado y hayan equilibrado los puntos a disgusto del viaje.
Y Por último, reiteramos nuestras disculpas porque es una pena que no vengáis muy contentos y con muy buenos recuerdos, como nos transmiten y dejan por aquí escrito en reseñas con fotos todos nuestros clientes.
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Selu2025.10.03
Fin de semana en Marruecos perfecto. La gestión de la Agencia genial.
Muchas gracias Antonio! 🫶🏽🫶🏽 nos alegramos que te haya gustado el viaje al Norte del Rif! 🤩🤩
Sylvia De La Puente Scott2025.09.29
La experiencia increíble, todo súper bien organizado y tanto el chofer como el guía, han estado súper atentos! Hemos visitados sitios que solo conocen personas nacidos allí, y comido en restaurantes espectaculares!! Para repetir!! Gracias
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