Azienda verificata
Premesso che questa nuova recensione nulla toglie a quella precedente e all'ottimo personale ivi citato, ci tengo a precisare che la mia totale indignazione è rivolta esclusivamente al servizio di assistenza clienti e al suo responsabile per una gestione amministrativa a dir poco scandalosa.
Dopo oltre 6 mesi di calvario e ricoveri alternati nella loro officina per riparare il mio Ranger, finalmente vado a ritirare il mezzo. La gioia dura un istante: noto subito una nuova ammaccatura sulla portiera. Il personale presente, gentilissimo, effettua una rapida indagine interna senza trovare riscontri immediati, ma mi suggerisce di inviare una mail con le foto per avviare un accertamento più approfondito. È solare che il danno sia stato causato da loro: il veicolo è sempre arrivato in officina tramite carro attrezzi, e il trasportatore — giustamente tutelandosi visto il valore del mezzo — ha sempre eseguito scrupolose ispezioni visive e fotografiche prima di ogni viaggio, senza MAI rilevare alcuna imperfezione.
Ho quindi inviato un'infinità di PEC ed email allegando tutte le prove e chiedendo semplicemente i dati della loro assicurazione per risolvere la questione civilemente. Il risultato? Un muro di gomma abominevole. NON HO MAI RICEVUTO UNA SINGOLA RISPOSTA.
Trovo inconcepibile, ridicolo e profondamente scorretto che un concessionario di questo livello tratti un cliente in questo modo, ignorando del tutto le proprie responsabilità e lasciando marcire la situazione nel silenzio più totale. Un servizio clienti e una gestione aziendale del genere sono semplicemente vergognosi.
Sono in Ford da 26 anni e questo sarà l'ultimo. Concessionaria peggiorata nel tempo. Attenzione ai clienti nulla. Il Service è pessimo all'accettazione e restituzione dei veicoli lattesa è biblica. Totale disorganizzazione e tempi di attesa inaccettabili. Per un intervento di 45 minuti ti chiedono di lasciare l'auto l'intera giornata!!!! State alla larga e andate in altre concessionario Ford (Sara di Carmagnola ad esempio).
Risposta da Authos S.p.A.
2021.03.25
Ciao Renato, grazie della tua recensione! la gireremo ai diretti interessati e all'amministrazione, grazie ancora!
Esperienza molto positiva con Authos Ford, sede di Corso Savona. Nonostante abbia letto alcune recensioni negative, la mia è stata eccellente: auto consegnata in condizioni quasi da nuova dopo la pulizia. Unico neo, circa un mese tra contratto e consegna pur essendo disponibile.
Ho acquistato una Ford EcoSport fine 2018 con 30.000 km. Inizialmente ero perplesso per i circa 1.200 € di messa in strada e IPT, ma ogni dubbio è svanito alla consegna.
Sono stato seguito da Piero, molto professionale e disponibile: auto illustrata nei dettagli, praticamente perfetta, con motore pulito, carrozzeria impeccabile e due pneumatici Hankook nuovi (2026). In omaggio tappetini e un kit con estintore e prodotti per la pulizia.
Un pannello fonoassorbente sotto il cofano usurato mi è stato promesso che sarà sostituito appena possibile in carrozzeria convenzionata. Un’attenzione al cliente davvero rara, soprattutto per un usato.Complimenti a Piero e a tutto lo staff per serietà e cura.
